面对日趋激烈的市场竞争环境，南通电信积极开展创建学习型企业活动，将学习型企业建设贯穿于企业发展、服务、管理工作的全过程，通过持续不断的学习，着力打造优秀学习团队，不断提升员工的综合素质和工作绩效，持续增强企业的核心竞争力。

　　树立先进的学习理念

　　南通电信从不断深化认识入手，增强全员创建学习型企业的紧迫感和责任感，广大员工进一步认识到持续学习既是提升个人能力的需要，也是提升企业竞争力的需要。

　　2002年，南通电信实行薪酬制度改革，推行全员竞聘上岗。改革使全体员工的思想观念受到了前所未有的震动，过去认为理所当然得到的岗位，以后必须靠竞聘才能得到，而要竞聘到好的岗位，学习是一条必然的途径。不学习就要落后，持续学习才能适应新的形势、新的要求，全员学习意识明显增强，广大员工争相参加各种学历教育、业务技能学习，实现了“要我学”到“我要学”的转变。

　　中国电信海外上市后，面临的各方面的压力更大。南通电信领导认为，发展中的竞争，说到底是人才的竞争、知识创新的竞争，更是学习的竞争，要想在竞争中保持自己的优势，实现可持续发展，就必须顺应时代要求，努力建设学习型企业，培养高素质人才，不断提升企业竞争力。

　　为使创建学习型企业理念深入人心，南通电信在企业内部营造浓郁的创建氛围，利用宣传栏、内部信息等形式，广泛发动基层班组参与创建活动。分公司教育员工树立学习为本、全员学习、终身学习、工作学习化、学习工作化、团队学习、创新性学习等先进的学习理念，通过宣传教育，“学习改变命运，学习创造未来”的理念逐渐深入人心。

　　构建创学习型企业操作平台

　　2003年，南通电信启动创建学习型企业活动，成立了创建活动领导小组，由分公司党委书记任组长，其他领导任副组长，成员包括各部门、工会和团委负责人，形成了党政工团齐抓共管创建学习型企业的良好氛围。分公司领导把培训当作一种投资，高度重视，舍得投入，为改善教学条件，分公司新添了2间培训教室和1间电教化教室，配置了现代化的培训设施。教育经费按省公司规定的比例计提，专款专用，统一归口由人力资源部管理，确保员工教育经费使用到位。

　　南通电信不断完善创建学习型企业运行机制。一是修订了培训管理制度，年初围绕公司发展目标和工作任务，从各个层面了解培训需求，结合员工素质状况，编制全年培训计划；二是根据企业改革发展不同情况，有计划、有重点、分层次地搞好员工培训；三是对员工培训流程进行了修订，规定员工参加培训后，必须进行内部普及性培训，实现技术共享、成果共享；四是完善成人学历教育制度，制定了《员工参加研究生学历或硕士学位学习管理办法》，明确了报考条件、要求和奖励办法，文件出台后，相继有10名员工自费报名参加在职硕士学位课程的学习，既缓解了工学矛盾，又鼓舞了员工求知上进的士气，实现了在较少“投入”下的较高“产出”。

　　营造全员学习空间

　　只有把企业发展和员工生涯紧密联系起来，学习的动力才会源源不断，永不枯竭。南通电信立足生产经营实际，本着“缺什么、补什么”的原则，坚持急用先学的原则，重点培训对企业发展最有用的知识和对岗位最有效的技能，多层次、多渠道、多形式、有重点地开展各项培训。2004年，围绕新业务发展和推广活动，如“长城计划”、“春风暖我心”、“宽带业务质量提升”、四个渠道建设等，开展了一系列新业务培训，如宽带安装与维护技能培训、“互联星空”业务培训、“星空极速”业务培训、智能公话业务培训、渠道支撑系统应用培训、小灵通基站维护及小灵通维修技能培训等。针对前端客户经理、社区经理迫切需要提高技术业务素质、营销技能的需求，分公司开展了一系列技术基础知识培训、新业务培训，全区员工的专业技能得到了显著提高，综合素质明显增强，有力地促进了企业改革、通信建设和生产经营各项任务的完成。

　　南通电信围绕发展、管理、改革中的热点、难点问题，有针对性地向广大员工推荐书目，组织员工选读，读书活动成为提高员工整体素质的重要载体。在读书心得征文活动中，广大员工积极参与，结合企业的生产、工作、营销实际，写出了许多很有见地的心得体会文章。2004年4月，“中国电信网上大学”电子学习系统在我省率先试点推广。南通电信以此为契机，大力推进学习型企业建设，通过推广电子学习系统，广大员工充分利用业余时间，自觉上网充电，刻苦钻研业务知识已尉然成风。

　　学习与共享推动工作创新

　　创建学习型企业的根本目的，是通过个人和团队的学习，搭建一个互相交流和沟通的平台，让大家的思想在碰撞中产生创新的火花，从而创造性地完成工作任务。在南通电信，已经有越来越多的部门在探索创建学习型组织的有效方式。他们以班组、部门为单位，以读书自学、岗位练兵、技能比武等活动为载体，加快推进学习型企业创建工作。

　　南通电信大客户部、商业客户部有着良好的团队学习氛围，经常进行内部培训，几乎每个人都既是学生又是老师，互教互学，部门之间也经常进行横向交流，达到共同进步的目的。运行维护体制改革，对运行维护人员提出了更高要求。分公司根据维护体制改革的要求，组织后端维护人员进行“一专多能”培训，通过带班（传、帮、带）、送培、内培、厂家现场培训等方式，加快人员融合。维护人员放弃休息，勤学苦练，综合素质显著提高，短短半年，维护人员逐步实现了由“单一型”向“综合型”的转变。

　　流程重组以后，分公司组织架构分成了前端、后端、管控三大部分。为更好地发挥前、后端员工的集体智慧，团结协作，形成合力，更好地贯彻“用户至上、用心服务”的服务理念，创建电信服务品牌，南通电信积极探索，创新服务措施，成立了“虚拟支撑团队”。“虚拟支撑团队”人员包含了交换、多媒体、传输、光缆、工程建设等专业的技术专家。在不断的合作中，“虚拟支撑团队”逐渐扩大为包含前、后端员工在内，共同为客户提供优质、高效服务的虚拟服务团队。哪里发生了通信故障或者有特急、特殊的通信需求，哪里就会出现他们活跃的身影。这个由南通电信营销和技术精英们组成的虚拟团队，真正成了大客户、商业客户真诚的朋友、贴心的伙伴和值得信赖的专家。

　　学习力决定竞争力。南通电信正以求实创新的精神，不断推进学习型企业建设，为建立和完善现代企业学习制度进行着不懈的探索和努力。