家住柳州市旧机场片区的不少市民发现，最近网购的部分包裹到了柳州后却不派送了，全都卡在了“最后一公里”。无论通过何种途径投诉、求助，都无法取到心心念念的包裹。南国早报客户端记者调查了解到，出问题的均是同一家快递公司的同一站点，多日来积压了上万件包裹，目前该公司仍在努力消化中。

包裹压了8天不送

国庆长假期间，家住柳州市航银路东苑小区的梁先生在网上买了把剃须刀、一瓶汽车香水和一副雨刮胶条。过了几天，他通过购物网上提供的物流信息查询到，他买的东西已经陆续抵达柳州。但是，除了汽车香水外，另外两件包裹迟迟没有派送。

梁先生发现，没有派送的两个包裹都是百世快递的，网上的物流信息显示，包裹已经到达该公司的“柳州东城分部”，正在发往“柳州东城分部005”。他电话联系了百世快递，工作人员表示无能为力，建议他直接向卖家申请退款。

家住柳州市航三路金壶园小区的韦女士也遇到了同样的情况，她的两个包裹的网上信息显示正在发往“柳州东城分部005”后，就再也没有后续信息更新，至今已经一个星期。根据物流信息上的电话号码，韦女士联系了该站点，得到的答复是“没有人送”。

派送站点已关门

包裹“最后一公里”不派送，消费者是否可以自己上门去取包裹呢？

南国早报客户端记者首先联系韦女士提供的电话号码，但拨打过去却提示已关机。

南国早报客户端记者于是联系了百世快递的官方客服热线，电话那头是AI人工智能机器人应答。在听懂记者的诉求后，机器人提供了一个该公司柳州东城分部的电话。但按号码拨打过去，语音提示已欠费停机。

位于柳州航四路的百世快递站点大门紧闭。

根据网上提供的地址信息，南国早报客户端记者找到了百世快递位于航四路上的站点。但该站点大门紧闭，门上贴着门面招租的牌子。旁边的店家透露，该站点关门已经有些日子了。

在航星路上的百世物流站点，工作人员告诉南国早报客户端记者，该物流站点和快递站点并非同一体系，对于快递体系内近期出现的不派送问题，他们有所耳闻。工作人员还告诉记者，百世快递在航岭路的一大型物流中心内设有仓库，积压的包裹可能都在那里。 “不过你找到仓库也没用，那么多包裹，不可能翻得到你的。”工作人员说。

维权有多种途径

南国早报客户端记者根据指引来到航岭路上的物流中心，但没有找到百世快递的仓库。

在柳南区的另一个百世快递站点里，工作人员告诉南国早报客户端记者，近期百世快递在航银、柳邕一带的派件确实出了些问题，起因是该片区站点的老板“不做了”。系统显示，近日来积压了1万多件包裹没有派送，同时也提示其他站点暂不要往该片区发运包裹。 “别的城区和片区都还正常。”

一名姓覃的工作人员说，系统显示，这两天百世快递已经在采取措施消化积压的包裹，主要采取将包裹发到各类包裹驿站的形式，以完成“最后一公里”派送。包裹被积压的消费者，应该很快就会收到自行取件的短信。

19日下午，南国早报客户端记者联系了柳州市邮政管理局，一名工作人员表示，消费者遇到包裹被积压的情形，可以拨打12305投诉和求助，该局相关部门业务部门也会加强监控，督促相关快递公司及时处置积压的包裹。

对于一直收到不包裹的消费者，可以凭物流长期不派送的凭证向卖家申请退款。淘宝网的客服表示，只要消费者的证据充足，即使卖家不同意退款，淘宝也会直接介入让消费者拿到退款。

南国早报客户端记者向没收到包裹的韦女士核实了解到，她已按建议向卖家申请退款，一开始，卖家确实不同意，要求必须拿出她拒签收的凭证，才能给她退款。 “包裹都见不到，怎么拒签呢？”她随后向淘宝客服投诉，最终如愿拿到了退款。

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