支付宝账户安全险（6步教你追回被骗的钱）21世纪经济报道2019-08-28 22:51:13

“你敢付，我敢赔”，2005年支付宝喊出的这一句口号，让当时对网上购物消费心存疑虑的用户打消了忧虑，让支付宝快速打开市场。

2011年，支付宝还与保险公司合作，推出了一款“账户安全险”，用户花上几块钱不等，就可以给自己的账户上个保险。一旦账户被盗，保险公司将对损失进行赔付，最高可保100万。

8月28日，在2019网络安全生态峰会期间，支付宝安全事业部总裁芮雄文在接受21世纪经济报道记者在内专访时对“账户安全险”的推出进行揭秘。

芮雄文介绍，其实支付宝承诺，当用户支付宝账户被盗刷时都会进行赔付，无论用户是否购买“账户安全险”。但实践中，仍有许多用户心理上感觉不踏实。“账户安全险”是在许多用户呼吁下设计推出的，用户平均花1元（每个人的保费不完全一致）购买就可以获得。此外，也作为用户权益免费赠送了不少。

对于这种心理，芮雄文起初也不太理解。直到有人形容：承诺就像立下的海誓山盟，但如果没有结婚证仍然感觉不踏实。而通过保险产品的设计，将赔付写进了具有法律效应的合同，用户才更安心。

“你敢付，我敢赔”施行到如今赔付了多少？芮雄文表示具体金额不便透露。但坦承在初始阶段赔的不少。“这其实也是在倒逼支付宝的安全防控能力提升。”随着技术能力提升，现在赔付金额逐年减少，目前账户被盗概率只有千万分之一，是小概率事件。目前，支付宝有78%的交易都是通过指纹、刷脸等生物识别手段核验身份。

8月28日，支付宝还宣布，每位用户都可以一键免费领取账户安全险：此前未投保的可获得100万保额，已付费投保的则可提额至500万，原本用户支付的保费由支付宝承担。用户上支付宝搜索“账户安全险”完成升级即可领到保单。

芮雄文介绍，此次账户安全险还扩大了赔付范围，包括收款码被替换、手机中木马病毒、二次放号、手机丢失等，都提供赔付。并且疑案先赔：对于责任不确定需要调查的案例，先赔付给用户。

21世纪经济报道记者了解到，上述原因造成的账户被盗用户的责任更大，机构通常都可以免责。芮雄文对21世纪经济报道记者表示，上述情形并非用户主动泄露信息，也有新科技带来便利同时伴生的风险，这些风险应由更专业的人来守护。扩大赔付范围也会迫使技术团队提高安全防护能力。以丢手机情景为例，当前支付宝在探索通过用户使用手机的指压、拿手机的方式等建模判断是否是本人操作。

在账户被盗风险极大降低后，反电信诈骗逐渐成为支付宝安全防护工作重点：相较账户被盗，电信诈骗情形下转账等操作均是本人，并且用户短时间内很难意识到自己被骗。

芮雄文介绍，支付宝通过人工智能学习算法分析各种骗术的特征，识别每一笔交易是否是欺诈。当有可疑交易时，通过弹窗、延时到账、亲友劝阻、电话劝阻等多种方式提醒用户进行验证，用户资金损失率下降了80%。不过在实际操作中，仍有不少用户不听劝阻。

中国警察网联合支付宝在7月份发布的防骗报告就指出，6成受骗者在转账前曾收到弹窗提醒，但仍选择转账。

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