质量关系到两个生命，一个是消费者的生命，一个是企业的生命。我们要把国家标准、国际标准作为门槛，以消费者的需求为最高标准。

——董明珠

早在2005年

格力率先在行业推出

“家用空调6年免费包修”政策

今年3月，格力电器发布公告

宣布对2021年3月1日起

销售的家用空调实行“十年包修政策”

从更大程度上保障消费者利益

2005年

格力率先推出“家用空调6年免费包修”政策

2014年

格力将“6年免费包修”延伸至中央空调领域

2020年

行业提出家用空调10年安全使用年限

2021年

格力空调升级推出“10年免费包修”政策

这是迄今为止

中国家用空调行业承诺的最长包修期

也是自2005年格力率先在行业推出

“家用空调6年免费包修”政策以来

对服务品质的再升级

该公告一经发布

便引发业内和消费者热议

这里整理了一些近期大家关心的问题

并做出相应解答

一起来看看吧

↓↓↓

1、什么是空调十年免费包修？

我们推出这个十年包修，也就是说在国家规定年限内，由企业来承担一切它所需要的服务。消费者不再承担任何售后，或者是质量品质带来的部件、费用的支出。要确保产品没有质量问题。

2、“包修”和“保修”有什么区别？

包修是指在“三包”有效期内，除因消费者使用或保管不当等因素致使商品不能正常使用外，在维修时消费者可以不支付任何费用，由厂商所提供完全免费的维修服务。

保修是指工厂或商店对售出的某些商品在规定的时间内免费修理。有些无良商家把保修区别于《消费者保护法》三包里包修，通过收取零件成本牟利。

3、中央空调也能十年包修吗？时间如何界定？

格力家用空调10年包修主要是包含小于等于14000w的用于家用场所的（如小区、住宅等）柜机、挂机。如果您是2021年3月1日起购买的家用空调是免费包修10年的，若是2021年3月1日前购买的家用空调是包修6年，以有效的购买凭证的日期为准。

4、现在买3C类产品，商家不都提示或者提供包修和保修购买服务？

与一般家电或者数码产品不同，空调是安装属性极强的大宗产品，对后期的保养维护有着较高要求。而且“保修”和“包修”是完全不同的两个概念，对于用户而言，“保修”产品尽管有专业维修保障，但同时也要支付相应的维修费用，但“包修”则不然，后者对消费者完全免费。由此，格力“十年包修”政策的诚意和决心可见一斑。

5、十年包修政策意义何在？我家一台空调使用了十来年，也没有出现过故障。

实际上，2020年相关行业协会就发布了《家用电器安全使用年限》系列标准，明确家用空调安全使用年限为10年，格力推出的“十年包修政策”，再加上同期进行的家用空调“以旧换新”活动，意味着一台空调从购买到“退役”的整个“生命周期”都有了全面的售后服务保障，可谓是“一次购买，终生无忧”。

6、格力为什么要提出整机十年免费包修政策？

我们作为中国制造业，如何在世界上能够有话语权？无非就是用产品技术和质量来做支撑。我们提出这个政策，不仅是对消费者的一个承诺，也希望推动整个行业的进步。

格力敢为天下之先，是因为对产品质量的绝对自信，是源于一次次从零到一的技术突破，是由于广大消费者长期以来的信赖和选择。

以消费者为中心

2020年的疫情给市场发展带来了短期的阻碍，但是近年来新品牌的崛起从未放慢脚步。在如此激烈的竞争中，格力提出“十年整机免费包修”，足以彰显其在满足消费者需求方面的权威性和专业性。

董明珠曾说“企业要为人们的美好生活服务”。了解消费者，为消费者提供优质的产品和服务是格力一以贯之的理念。在“十年包修政策”提出后，格力又对外公布“家用空调免费清洗”“家用空调以旧换新”两大活动，以贴心的惠民服务为美好生活赋能。

格力先后三次升级惠民服务，已覆盖家用空调的选购、安装、维修、清洗、回收整个使用周期。能够为消费者权益提供如此全方位的保障，既得益于格力优质的产品品质为基础，也离不开格力“消费者为先”的服务理念。

追求完美质量

很少有人知道，一台格力空调要经过8000名质检员和862项质量检测程序才能下线出厂，以确保产品质量的极致化。通过“十年包修政策”，格力电器不仅打铁自身硬，对自身产品高度自信，更是希望带动空调行业不断提升产品质量和售后服务水平，尽最大可能减少对消费者切身权益的损害。

追求完美质量只有起点，没有终点。如今，格力建立起依靠质量预防五步法和D-CTFP 质量创新循环驱动的质量管理模式，这个模式可以有效地提升质量管理效果。

在家用中央空调领域，格力也实现连续9年领跑。这得益于格力长期对核心技术的攻关。在离心机等大型制冷设备领域，格力不断以自主创新突破海外技术垄断，数十项技术被鉴定为国际领先。在家用空调领域，能够实现-35℃制热不衰减的格力三缸双级压缩技术、最低运行功率15W的格力1赫兹节能技术等都为消费者提供了节能健康之选。

在空调市场领先背后，格力在工业消费领域的技术成果同样引人瞩目。灵活高效的工业机器人、数百种不同型号的高端装备、高精度的精密模具以及在压缩机、电机等核心关键部件的技术掌握，映射出格力电器全球工业集团的清晰倒影。

坚持自主创新

源自于对科技创新与产品品质的信心，无论是针对不同场景打造的睡眠空调、新风空调、厨房空调等产品，还是对于健康与节能功能的创新突破，坚持全面自主研发生产，在董明珠看来是对于消费者最有力的保障。

截至目前，格力已申请专利8万余件，发明专利超4万件，自主掌握了31项“国际领先”技术。

我们国家正在由“制造大国”向“制造强国”转变，“中国制造”正在走向“中国精造”“中国智造”和“中国创造”。

10年免费包修是格力对用户的承诺，对产品的信心，对市场的担当。10年包修的背后，既是格力数十年如一日地对质量和技术的锤炼，也是“中国制造”“中国创造”成绩单的注脚。

作为行业领军企业，格力电器将产品品质看作企业生命，将企业的未来与国家发展紧紧相连，坚定不移建设制造强国，推进产业基础高级化、产业链现代化，格力电器正坚定自主创新战略，双线领衔技术创新和人才创新，进一步迈向更高质量的发展征程。