在职场，你不可以不做受气包

　　有个绝妙比喻，令人一笑过后顿生很多感慨：企业好像是一棵大树，树上攀满了猴子。站在树上，左右看都是耳目，往下看都是猴子的笑脸，往上看都是猴屁股。要想少看见屁股、多看见笑脸，惟有多往高升。

　　但是，正如树杈的分布一样，在企业内，越到高处，可供盘踞的位置也是越少。因此我们中的绝大多数人虽然爬到经理的位置，恐怕还是一辈子只能是仰起笑脸看上头的屁股；碰到待人苛刻或脾气暴戾的老板，更不免要经常挨训受气。

　　有位在国企工作了十几年的朋友，向我炫耀他“威武不能屈”的骨气：“一次厂长说了俺几句，俺当场就在他的办公室里拍了桌子。什么东西嘛，俺进厂子的时候，那小子还不知道在哪混呢。”对于大多数身处企业中低层的职员阶级来说，这样痛快和解气的壮举，可能只会在幻想或梦境中偶一出现。而且我知道，该朋友敢有这样的泼天胆色，是因为他所在的国企若要开刷一名老职工，还不完全由厂长说了算。是故，其他环境条件不如那位仁兄的人，羡慕过也就算了，不得盲目仿效。

　　倒是有一句话，必须铭记于心：人在职场，你不可以不做受气包。

　　谁看谁的脸色？

　　职场不比在家，常有年轻气盛的经理人，在单位受了一点点委屈，就想不开、闹情绪，最终发展到辞职不干。对于这类朋友，我们钦佩他的傲气，却并不认同他的做法。

　　正确做法该怎样？对于这个问题，我听过的最经典的回答，来自于一位广告界青年才俊，他说：“头三年学艺未精，只能是看老板脸色，这并不丢脸；有本事的人，三年后成为组织里不可或缺的骨干，让老板看你脸色。”

　　这位老弟能深谙此中之无穷奥义，是因为他有亲身体会：在他刚进入本地最大的那家广告公司的时候，发现大学堂里学到的东西，在实际应用中并不够用也不管用，致使办事成功率很低、出错率很高，为此受到的责罚也复不少。那时侯不论寒暑，他都自觉把领带吊在颈子上，“好让焦躁的上司方便地拽紧它大声训斥”。但是慢慢地，再遭上司训斥的次数就越来越少了；二三年过后，上司见到他时，已变得跟换个人似的，非但当面不说一句重话，有几次该老弟耍耍大牌，上司居然也不恼，还陪着小心。

　　上司不能不赔小心，因为现在我的那位老弟已经是个“有本事的人”，举凡展览、策划、文案、平面设计等他都很有一套，迄今获奖无数，是那家广告公司的台柱和招牌。他的确可以扬眉吐气，因为他有反过来让老板看他脸色的资本。至此，你是否也已认为：这位老弟有今日之成绩，源于他沉得住气、懂得卧薪尝胆？

　　以前总结过企业里的一个小小规律，两个阶段是员工离职“高发期”：一是新员工加入3－6个月的时候，尚处于适应和观望之状态，其时若发现自身性格、能力与单位的要求存在差距，特别是在工作中遇到一点小挫折、受到一点小责罚，就很可能导致负气跳槽；另一道“槛”，是当员工在一家企业服务2年左右时间后，对本职工作已相当熟悉、急欲寻求突破和提升，但现实的情况并不总是尽遂人意，若是察觉上级对其工作并无充分肯定、尊重之意，极端的反应可能会是——痛恨上司没眼光、又自忖遇人不淑，这口气咽不下去，遂至以辞职来抗争。

　　辞职真的有效吗？一位医药营销界公认的事业成功人士这样说：“我办公室抽屉里现在还锁着五六份辞职信呢——都是过去写了没交的。”他偷偷告诉我，好几次，他与老板为一些事情闹得不愉快，都以为非走不可了，但转念一想：选择现在离开，并非是最好的时机，因为对公司而言损失还不是很大，只能证明自己的失败；所以不如暂且压压火气，拼命去为自己拉一些客户，成为独当一面的人物。他计划好了，要等到时机成熟再提出辞职，好让公司一下子遭受重大损失、陷于被动，也让老板为失去一位精英而追悔莫及、大受刺激。

　　那五六份辞职信，最终还是都没交成。因为1年多后，凭着自己的努力，他不仅果真新发展了不少忠实的客户，也因此获得了老板真正的信任和授权。该朋友如今官至营销老总，我想即连用大棒，也休想把他从那家公司撵走了。

　　这位职业经理人讲的一句话很有道理，“出门在外，哪有不受气的？许多当时以为是过不了的关、咽不了的气，事后想想，其实也并不是那么糟。挺一下，不都过去啦？在外面工作，要有好心态、大气量。”

　　出去工作，你准备好了气量吗？

　　保持良好的心态，有助于我们正确对待工作中的挫败感和窝囊气。

　　没有哪个人是喜批评而恶赞美的，除非是“被虐待狂”。是故，年轻经理如因工作失当或绩效不彰，成为老板发泄愤怒的“受气包”，对谁都是痛苦和可怕的体验。纵然如此，我们也不可以将不满的情绪写在脸上。不卑不亢的表现令你看起来更有自信、更值得人敬重，让人知道你并非一个刚愎自用、或是经不起挫折的人。

　　笔者认为：一个明智的经理人，应学做“听诊器”、“变压器”和“陀螺”。

　　“听诊器”的特点，是能探测并判断别人的内部健康信息；对待态度不那么友好的老板，我们要学做“听诊器”——设法了解其内心活动和真实意图，进行“换位思考”。

　　一次我去拜访在某大企业担任部门经理的客户，正逢他大声训斥部属，问其火气何以这么茂盛，该朋友道出了他的苦衷：当自己的下属出现与组织的统一运作相背离，或不协调、有误差的行为时，如果不进行批评指正、任其而为，那就是领导的失职。他说这样非但无益于下属的进步，而且他本人也会因此而受到更上一级领导的批评、惩处。

　　他话里的意思，非常接近于我以下所要表达的观点：当受到老板批评时，如果我们只是局限于从自我的角度考虑问题，可能就会认为是老板故意找自己的碴、跟自己过不去。有这种想法，不但不利于改正错误，还会形成抵触情绪，影响与上级的正常工作关系。所以不妨换个位置，设身处地地从老板的角度考虑一下：如果我是领导，会怎样对待犯了这种错误的下属？能够丧失原则、放任自流、姑息迁就吗？——答案显然是不能！这样一想，往往就会心平气和了。

　　再说学做“变压器”。如你所知，“变压器”与“气球”的一个区别，是“变压器”能够对强大的电压进行缓舒、调节和分流，横竖“兵来将挡，水来土掩”；而后者在被充气时，只知积聚而不懂释放、最终会因承受不住内压而引致鼓胀炸裂。

　　我们要知道：由于每个领导的工作方法、修养水平、情感特征各不相同，对同一个问题的批评方式就会表现出明显差异。然而，作为下级，不可能去左右上级的态度和做法。所以应认识到，只要老板的出发点是好的，是为了工作、为了大局，为了避免不良影响或以免造成更大的损失，哪怕是态度生硬一些、言辞过激一些、方式欠妥一些，作为下属也要适当给予理解和体谅；反之，如果不去冷静反思、检讨自己的错误，而是一味纠缠于上司的批评方式是否对头，甚至出言当面顶撞，只会激化矛盾，更加有损于自己形象。

　　心理素质健康的人，面对不快，就能像“变压器”那样善于自动调整自己的情绪，很快通过提高思想认识、进行积极的自我调适，振作起精神；但是一些性格内向、自尊心过强、敏感多疑、对挫折耐受力低的人，则会把问题看得过于严重，担心老板对自己心存成见，意志趋于消极。“气球”型员工则是其中的极端，一受气脸上就绷不住，马上爆发，与老板针锋相对，遂留下无穷后患；或是长期积聚郁闷情绪而无计排遣，状若“怨妇”，对身心有莫大伤害。

　　最后，笔者还提倡但凡职场中人，要学做被打击越多却转得越欢的“陀螺”。试想：如果我们把批评和责难作为一次接受教训、磨练意志的机会，把挫折和苦难视同一笔宝贵的财富，那么，是不是就能坦然面对？

　　以前有位朋友，老在我面前说他老板坏话。原因是，他是单位里的“秀才”，在企划部门负责文案，可让他苦恼的是，不管他怎样地努力，都不能使他的老板感到满意。为此，他一度感到灰心丧志，甚至想到辞职。可到最近，他的看法却有了些转变。该朋友承认，正是由于该老板对他近乎苛刻的高标准要求，才使他在其他人的赞美声中不致停步不前，而是负气式地拼命学习、“充电”、工作以提高绩效，获得了许多意想不到的技能和成绩。直觉告诉我，一个男孩快要长大了。

　　在职场上，有时候，我们是可怜的“受气包”和无奈的“变形金刚”，忍无可忍也须容忍、改变自身以求容身。但我们会发现，我们得到的其实更多——豁达的心境、融洽的人际、腾达的事业……事情或许正如法国思想家卢梭所言，忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。个人的一点补充是，关键还要看你所在的事业平台是否值得熬一熬，若是面对毫无希望的企业加上坏脾气的老板，就千万走为上计，TNND，他不给俺气受俺还想给他气受哩！

　　（冯洪江，职业经理人、营销管理专家、财经作家、中国品牌研究院研究员，长期从事企业管理、品牌策划、新闻公关和企业文化建设与宣传。在公司治理、人力资源管理、营销管理等领域均有独特的见解和卓越革新。现任多家国内财经类媒体及专业营销管理网站的特约撰稿人及专栏作家。）

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