过了许久，咕咕又觉得嘟嘟辞职信里所说的，似乎也没有全错。

　　到底怎么回事？

　　经济发展了，钱怎么越来越难赚了？

 
　　对员工已经“足够”好了，为什么他们又总是“不识抬举”？

　　员工水平越来越高了，为什么又越来越难管理了？

　　工资奖金增加了，为什么员工的士气反而降低了？

　　创业时很亲近，为什么组织发展起来了大家却又变得疏远了？

　　人员的质量和数量增加了，工作的质量和效率怎么反而降低了？

　　“唉”，他最后叹了一口气，自言自语：“到底该如何创造利润？到底该如何凝聚力量？到底该如何高效运营？到底该如何建设一个高水准的企业机制和公司文化？到底把企业建设成一个什么样的组织？”

　　……

　　不知什么时候，他昏昏沉沉进入梦乡。醒来的时候，他觉得好受一些，但先前的困境依然没有答案。他觉得先前的那个管理学家也许会给他提供帮助，何不再发个电子邮件，将自己的苦恼告诉他？

　　第二天，咕咕一打开信箱，便赫然发现了那个管理学家的回信。

　　在信中，管理学家说他很快就要出版一部新著——《第六项修炼——成就型组织的艺术与实务》，相信对他改善组织管理能够有所帮助。回信的最后是管理学家建议在处理嘟嘟的事情之前，不妨读一下互联网上广为流传的一篇未名作者的文章——《误会、钉子、等待和宽容》：

　　1. 误会

　　在美国阿拉斯加，有一个年轻人结婚，他的太太后来因难产而死，遗下一个孩子。他因为忙于生计，许多时候不能照看孩子，就特地把家里的狼狗进行训练。那狼狗聪明听话，很快能咬着奶瓶喂奶给孩子喝。有一天，他出门去了，叫狗照顾孩子。后来因遇大雪，他当日不能回来，第二天才匆匆忙忙赶到了家。狗立刻叫起声来迎接主人。当他打开房门，发现竟然到处是血，连床上也是血，孩子却不见了，而狗就在旁边，满口也是血。主人发现这种情形，以为狗的狼性发作，把孩子吃掉了。他大怒之下，拿起刀把狗劈死了。

　　之后，突然听到孩子的声音，又见孩子从床下爬了出来，他抱起孩子，发现虽然身上有血，但并未受伤。他很奇怪，不知究竟是怎么一回事，再看看狗身，后腿上的肉没有了，而不远处竟有一只死狼，口里还咬着狗的肉。原来，狗救了小主人，却被主人误杀。

　　这真是可悲的误会。

　　误会往往在人不了解、不理智，未能多体谅对方，反省自己，感情又极为冲动的情况下发生。误会一旦开始，就会一直只想到对方的千错万错，由此，又会使误会越陷越深，最终弄到不可收拾的地步。人对动物狗所发生的误会，尚且有如此可怕的后果，人与人之间的误会，后果更是难以想象。

　　2. 钉子

　　有一个坏脾气的男孩，他父亲给了他一袋钉子。并且告诉他，每当他发脾气的时候就钉一个钉子在后院的围栏上。第一天，这个男孩钉下了37根钉子。慢慢地，每天钉下的数量减少了，他发现控制自己的脾气要比钉下那些钉子容易。于是，有一天，这个男孩再也不会失去耐性，乱发脾气。他告诉父亲这件事情。父亲又说，现在开始每当他能控制自己脾气的时候，就拔出一根钉子。一天天过去了，最后男孩告诉他的父亲，他终于把所有钉子给拔出来了。

　　父亲握着他的手，来到后院说：“你做得很好，我的好孩子，但是看看那些围栏上的洞。这些围栏将永远不能恢复到从前的样子。你生气的时候说的话就像这些钉子一样留下疤痕。如果你拿刀子捅别人一刀，不管你说了多少次对不起，那个伤口将永远存在。话语的伤痛就像真实的伤痛一样令人无法承受。

　　人与人之间常常因为一些无法释怀的坚持，而造成永远的伤害。如果我们都能从自己做起，开始宽容地看待他人，相信你一定能收到许多意想不到的结果。为别人开启一扇窗，也能让自己看到更完整的天空。

　　3. 等待

　　……大多数的同仁都很兴奋，因为单位里调来了一位新主管，据说是个能人，专门被派来整顿业务。可是，日子一天天过去，新主管却毫无作为，每天彬彬有礼进办公室，便躲在里面难得出门，那些紧张得要死的坏份子，现在反而更猖獗了。“他哪里是个能人，根本就是个老好人，比以前的主管更容易唬”，大家一致认为。

　　四个月过去了，新主管却发威了，坏份子一律开革，能者则获得提升。下手之快，断事之准，与四个月中表现保守的他，简直象换了一个人。年终聚餐时，新主管在酒后致辞：相信大家对我新上任后的表现和后来的大刀阔斧，一定感到不解。现在听我说个故事，各位就明白了。

　　我有位朋友，买了栋带着大院的房子，他一搬进去，就对院子全面整顿，杂草杂树一律清除，改种自己新买的花卉。某日，原先的房主回访，进门大吃一惊地问，那些名贵的牡丹哪里去了。我这位朋友才发现，他居然把牡丹当草给割了。后来他又买了一栋房子，虽然院子更是杂乱，他却是按兵不动，果然冬天以为是杂树的植物，春天里开了繁花；春天以为是野草的，夏天却是锦簇；半年都没有动静的小树，秋天居然红了叶。直到暮秋，他才认清哪些是无用的植物而大力铲除，并使所有珍贵的草木得以保存。

　　说到这儿，主管举起杯来，“让我敬在座的每一位！如果这个办公室是个花园，你们就是其间的珍木，珍木不可能一年到头开花结果，只有经过长期的观察才认得出啊。”

　　4、宽容

　　这是一个关于越战结束后一个士兵的故事。

　　他打完仗回到国内，从旧金山给父母打了一个电话，“爸爸，妈妈，我要回家了。但我想请你们帮我一个忙，我要带我的一位朋友回来。”

　　“当然可以。”父母回答道，“我们见到他会很高兴的。”

　　“有些事情必须告诉你们，”儿子继续说，“他在战斗中受了重伤。他踩着了一个地雷，失去了一只胳膊和一条腿。他无处可去，我希望他能来我们家和我们一起生活。”

　　“我很遗憾地听到这件事，孩子，也许我们可以帮他另找一个地方住下。”

　　“不，我希望他和我们住在一起。”儿子坚持。

　　“孩子，”父亲说，“我不知道你在说些什么，这样一个残疾人将会给我们带来沉重的负担，我们不能让这种事干扰我们的生活。我想你还是快点回家来，把这个人给忘掉，他自己会找到活路的。”

　　就在这个时候，儿子挂上了电话。

　　父母再也没有得到他们儿子的消息。然而过了几天后，接到旧金山警察局打来的一个电话，被告知，他们的儿子从高楼上坠地而死，警察局认为是自杀。

　　悲痛欲绝的父母飞往旧金山。在陈尸间里，他们惊愕地发现，他们的儿子只有一只胳膊和一条腿。

　　故事中的父母就和我们大多数一样，要去喜欢面貌姣好或谈吐风趣的人很容易，但是要喜爱那些造成我们不便或不快的却太难了。我们总是和那些不如我们聪明、美丽或健康的人保持距离。然而感谢上苍，有些人却不会对我们如此残酷，他（她）会无怨无悔地爱我们，不论我们多么糟，总是愿意接纳我们。

　　今晚在你入睡之前，请向自己默默祈祷，鼓起勇气和力量去接纳他人，不论他们是怎样不如我们的人。

　　每个人心里都藏着一种东西叫友情，你不知道它究竟是如何发生何时发生，但你却知道它总是给我们带来特殊的礼物。你也会了解友情是世界给我们最珍贵的赠予。朋友就像稀奇的宝物，他带来欢笑，激励我们成功，他们的心房永远为我们敞开。

　　自读毕此文后，就告诉你的朋友，你有多在乎他们。把这段文章，以及包括后面内容的整本书转送给所有你认为是朋友的人，如果这段文章、这本书又被人送回来，你将知道你拥有了一辈子的朋友。