俗话说：沉默是金。沉默通常被认为伴随着很多的美德：谦虚、礼貌、稳重。很多机构还或多或少传递着这样一个信息：循规蹈矩是保住饭碗和带来升迁机会的最安全的办法。　

　　“这种普遍存在的沉默现象对于企业代价高昂，”哈佛大学商学院的莱斯利·波洛教授在其著作《口是心非》中警告：“小心，别让沉默毁了你的企业！”

　　沉默带来高昂心理成本

　　“我们与数百名企业及政府机构的雇员和主管面谈，结果显示，沉默给人们带来很高的心理成本：沉默造成羞辱感、愤怒感、仇恨感，这些情感如果得不到发泄，会影响人们之间的互动关系，扼杀创造力、降低工作效率。”波洛教授说，杰夫的例子就很有代表性。

　　杰夫是一家财富500强企业的项目负责人，当时他所负责的那个项目很大、很有挑战性。每周二，杰夫同老板马特一起开例会。通常，杰夫周三就开始写他的工作报告，甚至周末还要加班加点。星期一早上，他将报告呈交给马特。

　　虽然杰夫觉得每周一份工作报告会对马特有用，但他却为在这些详细的报告上花费了太多时间而感到沮丧。杰夫一直保持着沉默，但是他的怨恨日渐增长，对马特的尊敬也日渐消退，就这样，这个项目的进程越来越落后于预定的时间表。而当别人向马特询问对项目报告的看法时，他说：“我实在不想打击他，但在我看来，杰夫这么做实在是毫无意义。”

　　阻碍争议也是阻碍发展

　　这种三缄其口的倾向不仅仅存在于个人关系中，而且存在于群体关系中。很多人担心，如果自己不迎合群体中的其他人，就会被排挤出去。波洛教授说：“这种趋势发展下去的结果就是，我们做其他人希望我们所做的事，说其他人希望我们说的话。”

　　一家网络教育公司的高级管理层聚集在一起，希望从多个视角来讨论公司的发展前景。但是，一旦哪个经理有一点异议，马上就会有一位同事出来打圆场。在有效地搁浅了每一个不同意见之后，每个人发言都是在变着法重复前一个人所说的话，最后，老板总结说：“没想到大家的意见这么一致！我们今天进展真是不小，我感到非常兴奋和激动！”会议结束了，大家私下里却在说，这次会议是多么的浪费时间——沉默使得这些管理人员无法为公司找到一个明确的发展方向。

　　打破沉默需要勇气

　　为什么保持沉默的现象如此普遍？波洛教授的研究认为：沉默通常始于逃避分歧。每个人都拥有不同的性格、背景和经历，进而会拥有不同的观点、信仰和品味。大多数人都能够意识到这种多样化存在的价值，毕竟，跟一个观点同自己完全一样的人探讨问题有什么意思呢？但是企业内部存在的等级差异使人们意识到，打破沉默需要付出相当大的代价。

　　调查显示，大多数对自己所在机构提出强烈异议的人都遭到了不同程度的惩罚，他们即使没有被立刻解雇，通常也会被边缘化或者被架空。丹是一家投资银行的资深分析师，他说：“这就是等级制度。基本上，你就是要让你的上级喜欢你，这样你才能得到好处。如果你老是提出一些让人不舒服的问题，就算你是对的，你也等于是搬起石头来砸自己的脚。记住：老板永远是正确的。”

　　不仅下属在老板面前有保持沉默的压力，研究显示，老板们可能也会觉得难以对下属说“不”。一个普遍的例子就是，经理经常会觉得很难开口对下属说他们的工作表现不好，尤其是在一些高度推崇礼貌和避免对抗的机构里面。

　　不经意的做法阻碍沟通

　　应该如何打破沉默？波洛提出三点建议：培养一种鼓励提意见的风气，在有人提出异议时，一定要注意倾听并给予鼓励，即使意见有些离谱，也要仔细想，他为什么会这么说；建立起上下级之间畅通的沟通渠道；听取外部人士的意见，包括法律顾问、审计机构以及公关公司，“外部人士不容易受内部氛围的影响，往往能一针见血地指出问题”。

　　管理者很多不经意的做法会成为阻碍交流的障碍。很多管理者要员工在提意见的同时说出解决办法，“这实际上是在压制员工提意见，要知道，员工掌握的信息远没有管理者多，他们能够看到问题，但很难提出解决的办法”。波洛说：“建立一个鼓励沟通的氛围，从理论上讲非常简单，但操作起来却非常困难。”