吵架王

我们之前通过综合陈述法来表达观点，也学会了AMPP四步法（询问观点、确认感受、重新描述和主动引导）来了解对方的观点为和动机，接下来，我们经常尴尬地发现，原来对方的观点和我们完全不同，我们要怎么办？

难道要像包龙星一样，拿出“嗌交王（吵架王）”的称号来吵到对方听我们的吗？

当然不能这么幼稚，这时我们可以使用ABC三部曲来处理。

方法：ABC （赞同—补充—比较） 三部曲

1）赞同（Agree）

如果仔细观察发生激烈争执的情况，我们会发现在大部分情况下，人们往往是因为细枝末节的差异而争吵，但实际上他们的观点是一致的。这就是咱们前面讲过“目的”和“手段”经常被混淆的一个表现。

我们在沟通时，很重要的一项能力就是学会找到对方观点中和你相同的部分。否则一开口就否定对方，一定会产生对立，而找到相同部分，所产生的认同，是安全感的最大保障。

2）补充(Build)

当然，大多数人会在对话中把一致变成争执，因为我们我们确实不同意他们所说的部分内容。但用“鸡蛋里挑骨头”的方式只会加重矛盾，加大分歧。

而对话高手在发现对方在陈述事实和观点时有所遗漏时，先认同双方的一致之处，然后做出补充说明对方遗漏的内容。他们不会说：“你错了，没有谈到……”而是说：“你说得没错，此外，我还注意到……”

给对方进行补充说明以后，对方可能就发现了他没有考虑周全的地方，补充完以后他也许就想明白了。

3）比较(Compare)

最后应当明确承认你们的看法不同，然后把双方的观点进行比较，以利大家做出一个对双方都有利的选择。这种坦诚的开放态度通常用这样的话术来：“我觉得我们的看法有些不同，我来说明一下。”

然后，我们还可以应用“综合陈述法”详细说明自己的观点，即分享你观察到的事实，试探性地提出看法，然后鼓励对方提出意见。然后鼓励对方进行补充说明。

简而言之，在对对方的观点做出响应时，只需牢记“ABC（赞同—补充—比较）”三部曲即可。赞同对方看法时应明确表示观点一致，对方看法有遗漏时积极做出补充，和对方看法不同时努力进行比较。这样我们就可以建立信任，不会把不同意见变成争执的导火索，从而更有效地进行沟通。

案例：ABC三部曲应对方案

产品经理小张有一次和UI设计师小李，有一次吵了起来。原来他们在为一家房地产公司开发物业管理系统，但两人在系统主界面设计上有不一致的看法。

小张看到小李的用户交互界面，马上说：“这界面里太多地方要修改了吧！你看这里，这里，这里，全都得改！”，但小李也是很认真：“为什么要改？我们一起开会时，客户也没有提具体的要求。而按我的理解，这样设计完全没问题”。两人一来二去就吵了起来。

那如果他们应用ABC三部曲会是怎么样一个沟通场景呢？

当小张看到小李的系统主界面设计方案时，当然还是很失望，但他明白如果直接去表达反对，会打击小李的积极性，效果不好。

所以他会先进行第一步，赞同。小张会说：“我很喜欢你这个界面设计用的色调方案，整体蓝色系非常的大气，也非常符合客户的CI体系和企业文化”，这一步会先得到小李的配合。

然后第二步：补充。小张可能会讲“另外你可能和这家客户接触的时间还不长，你还不太清楚，这家客户对于按钮的设置、字体字号都是有企业标准的，这一块可能还需要再修改一下。另外呢，我感觉你这个系统的登录界面，以及进入系统后的各模块的浏览和操作界面可能也需要完善，我的具体建议是：......”然后他们开始讨论具体细节。

最后进行第三步：比较。小张最后的总结是“你设计的方案的整体色调非常好，不过有些设计标准也确定需要依照客户的现有标准。但是对于各模块的具体操作界面，我的想法是......，而你的想法是......，我觉得也是各有优缺点，不如咱们一起和客户做下沟通确认，再做最终决定如何？”

相信通过ABC（赞同—补充—比较）三部曲这么处理，会是一个非常愉快的交流。

你过去的一两个星期内，有没有和别人沟通不愉快的经验？如果你再回到当时当地，按ABC三部曲，你会怎样重新沟通？

延伸阅读：《关键对话》（整书介绍：做一名刀尖上优雅的舞者｜《关键对话》）

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