近年来，随着各种网购业务的不断繁荣，与之相伴的快递行业也得到了迅猛发展，并逐步融入市民的生活。自己平时偶尔也会网购，虽然各家快递公司水平参差不齐，但是对于我这种理解快递员艰辛的人来说，快递服务我基本都会给五星好评。可是最近的一次经历，中国邮政却让我体验到了什么是中国最“好”快递服务。

10月30日，在和本家一个好哥哥探讨写作时，做国学教育的他建议我一定要多读读《红楼梦》，会对写作有很大帮助，同时表示要送我一套。11月2日，我从菜鸟上看到了他订购的书11月1日22:00已经从湖北鄂州发出的物流信息，包裹于11月5日13:32抵达北京邮政科城营业部。之前的速度虽然不够快，但是考虑到当前疫情防控的严峻形势，我也特别能理解。

包裹到了邮政科学城营业部后，物流信息就再也没有过更新。由于并不是非常着急看的书，所以一直没有打电话咨询。但是邮政随之而来的一番操作，却让我真正地感受到了国字号企业的服务。11月8日，看到包裹已经开始派送，但一直到晚上也未收到。9日上午，习惯性查看了一遍物流信息，显示包裹11月9日凌晨1:22签收。看到信息感觉非常纳闷，又有谁会半夜三更签收快递呢？不放心，先去公司门卫室查找了一番，并没有发现快递包裹。于是我就按物流信息上显示的199开头的手机号，给快递员拨打电话，但是始终没有人接听。

白天工作比较忙，到了9日晚19:00前后，我才又想起了快递未收到的事儿，就拨打了11185，系统提示快递包裹业务需打11183，但是11183是智能语音回复，输入单号提示“快递已签收”。问题是我知道已经签收了，我想知道的是谁签收了？看来如果没有人工服务，智能语音根本什么问题也解决不了。按照11183提供的快递员上级的2个手机号拨打过去，同样无人接听。我接着又打了11185，人工座席提供了一个投诉电话12305，说正常上班时间可以拨打。

10日上班后，又反复拨打了快递员及其上级手机、网点座机、12305投诉电话，要么无法接通，要么无人接听。拨打了多遍以后，快递员上级的其中一个手机号接通了，但是对方就以一句“系统坏了，3000多个快递都自动签收了”为由糊弄过去了，好像耽误了客户的包裹他们没有任何责任，这让人不由有点愤怒。现在就算北京同城普通快递，基本上都可以做到当日达，慢的也能次日达。可是眼看着一个已经到了自己附近，已经近在咫尺的包裹，历经了5个昼夜，竟然还未送过到手中，而且无人反思的时候，你会是一种什么样的心情？或许这样创记录的速度只有中国邮政才能创造出来罢了。

我一直想不通，作为一家国字号企业，中国邮政怎么会出现这么多让人不能理解，也无法理解的问题。我想问一下一个普通包裹从营业部（投递站）到近在咫尺的顾客手中是不是需要5天5夜，甚至更长的时间？这个时间期限是不是邮政的规定？11183客服电话难道仅仅可以查询快递使用吗？如果是，就赶紧把号码取消了，别再浪费号码资源了。你们既然不接电话，那留下一堆号码又有什么用处？不如不留。延误了顾客的包裹，仅仅以一句系统坏了为由就完了？一家大型国企，物流电脑系统说坏就坏了，这个理由太牵强了吧？系统如果真的像网点经理说的那样脆弱，或许只是更多问题的表面反映而已。中国邮政或许不会在意我一介小民的这番言论，但我还想再追问一下中国邮政，在市场经济中，去除掉背景因素，仅仅以现在的服务和时效，你能干得过哪家快递企业？你站出来告诉我。

截止此文完成，笔者仍未收到11月5日已经到达附近投递站的包裹。而这也是近年来，我体验过的 “最好”快递服务。

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