近年来，服务在竞争中的占比越来越高，特别是在地产行业，服务力已经成了关键指标，对此，头部企业纷纷强化、升级服务。

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中国新服务时代来临，服务升级成核心竞争力

目前，新消费时代，用户关注的不仅是产品体验，还有服务体验，对服务的要求也越来越高服务，甚至成为核心竞争力。例如，以服务优秀著称的海底捞，更是将服务升级到战略竞争力层级，通过全维度服务打造，奠定其行业龙头地位。

房地产业作为重服务的行业，对服务消费的需求、迭代升级，表现得更为明显，并衍生出更加多元化、个性化、品质化的服务新需求。如何有力承接这一波需求端的服务消费红利？已经上升为整个地产行业服务的重要命题。

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房地产下半场，服务引领新增长

在中国经济发展和需求升级大背景下，各大品牌地产在升级产品质量的同时，也纷纷将服务的质量提升纳入房地产营销周期中去。其中不乏服务前置化，全生命周期式服务，将传统服务的内容向上下游扩展，提供更加丰富多元的增值服务，数字化赋能的智慧服务等有力举措。

对于房地产行业，品牌企业的服务一向是行业标准的重要参考，如碧桂园，更是走在了行业前列。在碧桂园看来：当前房地产已逐渐褪去建筑业固有外壳，迈向了现代化服务业。坚持以客户为中心导向的长期服务价值观，才能在未来市场赢取主动权。

1、全周期多场景需求，激活多元场景体验

在社区生活方面，碧桂园将“家圆服务体系”升级为覆盖业主全周期多场景需求。从设计到构建，从房子到社区，从平台到体验，从服务到资源，从生活到未来，不断为业主提供增值服务。

在“家圆服务体系”之下，从看房、选房、搬家开始，到入住后社区活动团体的组建，一样不落；从组建家庭之初到晚年的养老居住，贯穿人生的整个过程。比较值得关注的是，凤凰会的凤凰管家还有应急救护功能，当家庭有突发疾病和意外的时候，小区可以很快地提供救护。

2、全龄化美好生活圈

在社区生活方面，为年轻人准备的以健身为主的社区活动，为小朋友组织的学习玩乐主题活动，帮助业主融合邻居人脉资源组织的商业主题聚会，为社区老年人组织敬老扶助服务例如免费理发、体检等，营造全龄化美好生活圈。

3.美好生活体验官，持续迭代升级

碧桂园围绕客户不断成长的需求，成立客户体验研究院，建立了1000个美好生活体验官，组建了由业主、同行、媒体等为代表的上百个客户体验小组，让一线业主能够实时反馈不足，参与探索、实现物业新价值。

4.人性+科技并举，发力数字化服务建设

碧桂园服务以“人性+科技”为前提，基于大数据与AI算法，打造“天石云”平台，搭建起物业数字化管理模型以及全场景产品矩阵。目前，已在超过3000个项目落地。

“天石云”展区呈现了其在社区所覆盖的八大场景——人车出入、设备维保、品质管理等服务，为业主提供一对一、贴心的“柔性服务”，打造从感知到响应仅需 100 毫秒的极致体验。不止积极响应需求，更主动预判需求，实现服务从“千人一面”到“一人千面”的转变，为客户提供个性化服务。

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房地产未来，注定属于服务型企业

今天，中国房地产大服务时代已然到来。在多元化、个性化崛起的消费环境下，其始终深刻洞察消费者需求，从服务的广度和深度方面，全维度拓展边界，通过新服务、新生态、新科技，持续为客户带来崭新生活价值。

环顾房地产行业，“碧桂园式服务”并非个案，品牌房企为抢占服务消费市场，纷纷加入服务消费市场新赛道，为项目服务能力注入新的源泉，为人居改善和服务体验优化做出积极探索和突破。其中，TOP10企业更是做出创新示范。

如保利的“5U”全生命周期服务体系、服务边界外拓与社群搭建；中海服务的“优你互联”，以社区资产运营、客户资产运营、生活服务运营3大运营服务为核心，赋能社区增值业务发展……

多变的市场环境下，企业唯一能做的，就是以人为本，精进服务，方能时刻抓住消费者。有了房地产头部品牌企业的先行示范效应，以服务升级为导向的房地产营销新时代已经悄然揭幕！谁能掌控，谁就能赢未来。#展望2022房产行业新常态#

以上就是中国地产服务升级变革时代，TOP10企业如何进行模式创新？的相关内容了，更多精彩内容请关注创业行动家！