杰出的领导者需具备良好的道德观，在任何情形下都能保持冷静与自信，并用完全真诚开放的态度与员工沟通。

　　RedChip公司创办人罗宾斯（MarcRobins）说：“领袖魅力或个人魅力，就像钟形的曲线一样，这曲线的左端是蛮力，右端则是过度的傲慢，而你要处在中间的高点位置上。具领袖魅力的人能结合其他员工、同事、经理人、主管以及服务的提供者。他们在拥有曲线两端特质的同时，也能够了解他人、面对他人，和他人共事、相处。”

　　以下是杰出领导者需具备的3项特质：

　　1　正直

　　领导人必须有完整的道德观，除此之外别无选择。一位女性经理人表示：“将别人的点子据为己有，在我们公司是很普遍的现象。举例来说，我的合伙人是位聪明的女性，我规定自己不可以将她的点子据为己有，即便这个点子我做得到，而她完全做不到。即使我窃据她的点子，她其实也不会知道，但我还是不会这么做。”

　　另一种状况则是，公司的高层常说他们要做某些事，但他们其实很清楚自己根本不会去做，或者到后来根本就直接取消这件事。

　　领导人应检视一下自己的正直度，自问：我有按照承诺做我该做的事吗？我完成这些事了吗？每个小时或每天至少都检视1次。

　　正直，就像道德和公正一样，往往是从别人的角度来看。“你是什么样的人，要做给人家看，而不是靠嘴巴讲讲。”金宝汤公司执行长道格·康奈特说：“我早期在卡夫食品公司工作时，就被告知创办人的宣言———说出的话，一定照做。如果你的态度有所倾斜，你的正直性将永远被质疑。”

　　下面是我从一些顶尖的企业领导人身上所学到的正直：无论在人前或人后，言行都要一致。你外在的表现就是内心本质的展现。你不喜欢某人并不代表那个人就缺乏正直。如果对自己都不诚实，就别寄望他们会对你诚实。你不能“恶小而为之”。“对领导者而言，最好的机会就是一开始就以符合道德的手法做事，”联邦储备委员会理事会主席格林斯潘说。人格对一个人的重要性，如同品质对产品的重要性。你的正直也会为你带来自信。

　　2　自信

　　是一种心理态度。有时自信会受到动摇，必须加以重建。领导者有时在生活的某些面向上充满自信，在其他面向上则缺乏自信。自信并不是指毫无恐惧及焦虑，而是能克服这些恐惧与焦虑。“人们希望从他们的领导人身上看到自信，不能讲话结结巴巴、步履蹒跚、犹疑不决。”America公司执行长卡特说：“你可以担心计划行不通，的确，所有好的领导人都会担心。但是，你不能担心是不是有人不喜欢你。你就像是河里被水冲击的岩石一样，必须看起来很稳健。”负责将受损的阿波罗13号安全驶返地球的美国太空总署飞行局局长柯瑞之说：“你不能将不确定感传染给组员。无论周围发生什么事，都必须冷静、再冷静。”

　　自信可以来自年龄与经验、教养、成就、成功或金钱，但这并不表示所有有教养、成功、富有、年纪大的人都会有自信。即使是布什总统在大选完后也说过：“人们都在等着看我是不是有条件坐上这个位置。你知道吗？我也在等着看我自己够不够资格坐上这个位置。”领导人必须有“扛起责任”的态度，腰杆挺直、保持微笑，直视每个人的眼睛，因为领导人必须承担必要的成果导向的工作。如果你表现得很有自信，人们就会认为你具有必备的自信。

　　拥有正直与自信的人可以获得相乘的力量。你相信自己，也会让人对你有信心。你敢为自己下赌注，他们就敢在你身上下赌注，形成一种正向循环。

　　3　完全公开

　　与人沟通或互动的时候，要保持正直与自信（或表现得很有自信）。最简单、最真诚、最好的方式，就是采取完全公开的策略。

　　完全公开意味着在领导人做口头、非口头的沟通时，表现得直接、透明化、开放、坦率（化解敌意式）。领导人的想法不能不按牌理出牌，也不能有秘密、欺骗。借着完全公开的策略，你可以告诉人们你的立场，并向他们提出问题，得知他们的立场。

　　和你共事的人并不会读心术，你不能假设他们了解你的想法，光靠臆测就行。告诉人们，他们应该知道的事。尽早沟通，经常沟通。透过完全公开的沟通，可以让你想建立的关系不会罩上一层神秘面纱，并能建立一种信赖感，这种信赖感可以带来高度的承诺。

　　华纳唱片前董事长罗斯采行完全公开策略：“你进到我办公室来，如果你有问题，就要让我知道。如果你没有问题、公司运作良好，那就继续下去。”前白宫特派员博科威兹（BobBerkowitz)描述他完全公开的沟通经验：“你看到的就是真实的我。我告诉人们，我是谁，我擅长的事以及对我而言重要的事。同时，我也会询问他们是谁，他们从哪儿来，他们追求什么。”康奈特说：“在跟某人合作的第1天的第1个小时中，我就会开诚布公。在第一场会议上，我会说明，我的目标就是尽速将我们工作关系上的神秘面纱揭开。如此一来，我们就可一起有建设性地将重心放在即将面对的挑战上。”