齐齐哈尔新闻网12 月30 日讯（张帆）现如今，人们的生活质量越来越好，越来越多的人开始喜欢打扮自己，尤其是女性，美容、美发、养生则成了“家常便饭”，使得这些商家竞争激烈，为了吸纳会员，大多数的美容美发店里都有这样的营销方式，让顾客办理会员“预付卡”，在消费时享受相应的折扣优惠。可就是这样的“预付卡”，存钱容易，退钱却难上加难。

近日，市民邱女士就有一件闹心事，眼看着就要跨年了，她不希望将这件烦心事带到新的一年里，便向记者求助。原来，在2019年的8月份，邱女士在家附近的大润发龙沙店二楼一家名为克丽缇娜的美容院办理了一张价值2300元的皮肤护理美容卡，后期应店家要求，又交纳了500元的升级费用，这张美容卡的总价值便达到了2800元。根据邱女士提供给记者当时的交费收据，上面写着，该卡享受店内的四维养生48次，加赠3次，也就是说，邱女士的这张“预付卡”，可在店里享受51次皮肤护理。

但据邱女士回忆，从办理了“预付卡”以后，她仅在店里做了十几次的美容护理便赶上了疫情，前几日，当邱女士再次来到该美容院，却发现美容院已经关门，并在门口张贴通知告知消费者，该美容院已经停止营业，如有相关事宜，拨打电话咨询。一头雾水的邱女士只好打电话咨询情况，“打电话问了，他们说美容院搬家了，不在这里营业了，但是不在这儿营业距离我家就远了，我去一次太不方便，所以就想协商退卡，但他们不同意。”邱女士告诉记者，商家拒绝退卡，只能将邱女士卡中的余额抵换相应价值的护肤品，但邱女士并不同意，再次与商家协商，但最终商家表示，邱女士可以让亲戚或朋友继续使用该卡进行美容，或者等待美容院生意恢复，可帮忙将此卡转售给其他会员。但邱女士却认为，如此解决办法却是遥遥无期之事，她还是希望，商家可以考虑将卡内的余额退还给她。

随后，记者也查看了相关法律法规，根据中华人民共和国商务部令2012年第9号《单用途商业预付卡管理办法》中第二十一条规定，发卡企业或售卡企业应依单用途卡章程或协议约定，提供退卡服务。发卡企业或售卡企业应将资金退至与退卡人同名的银行账户内。

随后就此事，记者拨通了该店面通知上的联系电话，将邱女士的诉求反映给了该负责人，该负责人表示，大润发龙沙店二楼的店的确已经停业，但已经将该店的会员服务转至其他门店，至于退款事宜，她会将此事反映给公司上级部门，一定会给消费者一个满意的答复。