截至12月26日，2018年保险行业年度评价结果，即2018年1-4季度风险综合评级结果、2018年度经营评价结果、2018年度服务评价结果已全部出炉，这3套指标体系既相互独立，又相互依存，一起构成了“三位一体”完整的保险公司监管评价体系。

在168家国内保险公司中，中国太保产、寿险的综合评价表现亮眼。2015-2018年连续4年同获经营评价A级；2016—2018年连续3年同获服务评价AA评级，成为行业经营和服务高质量发展的新标杆。

“太保服务”摘冠，太保产、寿险同获保险公司服务评价AA级

自监管部门对保险公司进行分类监管和差异化监管以来，每一年度的保险公司法人机构经营评价结果便备受各界。

11月26日，中国保险业协会公布2018年度保险公司法人机构经营评价结果。本次评价的保险公司共151家，其中财产险公司77家、人身险公司74家。评级结果分为A、B、C、D四大类，其中A类公司代表在速度规模、效益质量和社会贡献等各方面经营状况良好。

评价结果显示，人保财险、大地财险、太平洋产险、平安财险、阳光财险、中国人寿、太平洋人寿、平安人寿、泰康人寿、太平人寿等20家财产险公司获评A级、51家获评B级、6家获评C级；13家人身险公司获评A级、54家获评B级、6家获评C级、1家获评D级。其中不难发现，中国太保旗下的太平洋人寿及太平洋产险均双双获得A级。

『慧保天下』梳理2015-2018年度保险公司经营评价结果还发现，太平洋人寿、中国人寿、平安寿险、泰康人寿和太平人寿5家人身险公司连续4年经营评价结果为A。太平洋产险、人保财险、大地财险、阳光财险等7家公司连续4年被评为A级。

服务评价结果方面，10月14日，中国银保信发布2018年度保险公司服务评价结果，该评价结果涵盖除养老保险公司、农业保险公司、健康保险公司、政策性保险公司等类型的保险公司之外，截至2018年12月31日开业满3个会计年度的财产保险公司和人身保险公司。共有61家人身保险公司和64家财产保险公司参评。

评价结果按照得分从高到低依次分为A、B、C、D四大类，具体包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共10级。其中，AAA级没有险企入选，AA级险企共有9家，其中人身保险公司3家：中国太平洋人寿、交银康联人寿、太平人寿保险，财产保险公司6家：太平洋产险、安盛天平财险、乐爱金财险、太平财险、平安产险、人保财险。值得注意的是，太平洋人寿、太平洋产险同获保险公司服务评价AA级。据悉，在2018年度保险公司服务评价中，太平洋人寿“保险 健康”智能化服务生态圈项目还入围了人身保险类前十大重要服务创新项目，同时，太平洋产险“专享赔”入围财产保险前十大重要服务创新项目。

风险综合评价指标方面，中国银保监会3月召开偿付能力监管委员会工作会议，审议了2018年4季度末保险公司风险综合评级结果，评价指标在市场准入、产品管理、资金运用、现场检查等方面将保险公司从好到坏分为ABCD四个等级，A为风险最低，D为风险最高。经审议，104家保险公司在风险综合评级中被评为A类公司，69家被评为B类公司，2家被评为C类公司，2家被评为D类公司。人身险公司中，太平洋人寿2018年1-4季度风险综合评级结果为A，操作风险、战略风险、声誉风险和流动性风险较小。

以客户生态圈建设促进服务增值，丰富服务供给，凸显“太保服务”品牌

成绩的背后，是中国太保对客户的责任与承诺。2018年以来，中国太保一手抓新周期下的稳健发展，一手抓补齐短板的突破，寿险“产品 服务”模式迈出关键步伐，产险新动能转换取得重大进展。截至6月30日，中国太保客户数达1.34亿，较2018年年末增长710万，线上服务用户数已超过7000万，同比大幅增长52.6%。

具体措施来看，中国太保以保险产品为载体，进一步扩展和丰富保险产品的内涵和外延，深耕健康养老领域，促进产品、服务和技术的有机融合，为客户提供覆盖全生命周期的“保险 健康”、“保险 养老”综合服务，通过附加高品质服务，为客户创造价值的同时，也成为寿险业务增长的新引擎。

2011—2018年，太保寿险新业务价值复合增长率高达23.5%，高于国寿17.2%、平安23.3%、新华14.3%;新业务价值率从2011年14.3%上升至2018年43.7%，领先上市同业。

目前中国太保已构造了“太保蓝本”品牌服务(医疗服务)、“太保妙健康”(健康管理服务)、“CWI体验中心”的“保险 健康”生态;与法国欧葆庭合作，规划打造6个高端养老社区“太保家园”。太保首个养老社区——成都国际颐养社区项目已经动工开建，上海、大理等地项目积极推进。

此外，太保寿险还加快了人工智能与大数据核心技术驱动，在理赔、柜面、承保、电话四大业务场景中率先实现智能化，并将前端保险服务融入医院、社区、商场、学校等生态资源中，为客户提供智能保险服务体验。其科技个险App全力赋能营销员队伍，可以实现客户经营支持、客户理赔协助、线上专业培训、实时业绩查询、团队活动管控等多项功能，平均月活跃用户数量已达到64万。

据了解， “太慧赔”已在21家寿险分公司上线，共计对接502家医院；小额医疗自助极速赔已向近30万人次客户提供服务，5小时结案率达90%以上。同时，太保产险继续深化“太好赔”、“专享赔”、“e农险”、“客户节”等服务品牌内涵，目前“太好赔”已在全国31个省级行政单位2000多家机构推广运行，2018年，“专享赔”累计服务客户36万家/次，为客户提供全方位风险保障支撑。

财务数据显示，1—11月，中国太保实现原保险保费收入3272.45亿元，同比增长8.16%。其中，太保寿险、太保产险原保险业务收入分别为2066.14亿元、1206.31亿元，同增长5.60%、12.85%。天风证券近期研报指出，随着太保寿险继续深入实施“聚焦价值、聚焦队伍、聚焦赋能”的转型2.0战略，转型与发展效果将逐渐显现，在监管严控费用竞争的环境下，整体财产险行业的盈利性处于改善期，太保产险的改善程度将会优于行业整体。