在线客服系统是通过即时通讯技术软件实现的网页版本的总称。与其他IM软件进行比较，如QQ、MSN等。本系统实现了与网站的无缝结合，为网站访问者提供了一个沟通的平台；网站访问者可以通过网页进行沟通，不需要安装任何软件。

　　工单系统作为一种新的服务方式，具有强大的应用场景，不仅能为企业提供客户服务支持，还能方便企业进行内部工作流程的管理，企业管理人员通过工单，就能够很好地掌握和了解人员内部流程情况。企业内部协调解决用户问题，提高服务效率，提高用户满意度。

　　多年来，在线客服系统已成为客户服务、销售、网站必备的工具网站。除了网页即时聊天之外，在线客服系统还具有图片、文件传送等功能，可以主动发起对话邀请框，方便网站客服人员与在线访客进行沟通，“变流量为销售，抓住每个潜在客户”。

　　顾客服务和咨询可以通过什么样的工具来实现？公司为何需要工单管理系统？

　　项目清单管理系统是一个软件系统，它根据不同的组织或部门以及外部客户的需要，管理、维护和跟踪一系列问题和请求。由此不难看出，工单系统对公司内外顾客之间的协同作用，能极大地提高彼此的工作效率。

　　一般在客户支持服务，客户售后服务，企业IT支持服务，呼叫中心等方面都有广泛的应用，可以创建，暂停，分析用户/客户/合作伙伴，或者由公司内部员工提交的交易请求。规范化，统一，明确的事务处理和管理。

为何企业需要售后工单管理系统？

　　客户服务工作单管理是客户服务工作的重要组成部分。工作单系统通过精细化管理管理客户服务需求，从标准化流程的角度管理事件，发现问题，及时纠正，缩短服务周期，降低服务成本。能够帮助企业完成服务交付，从而提高企业满意度，增加收益，最大化企业利润。

　　具体地说，建立一个售后工单管理系统，可以帮助企业在售后服务中获得以下优势：

　　更多的客户信息可以通过系统了解，何时打电话，咨询过什么问题，问题是否立即解决等等。

　　用户提交问题后，系统自动把问题推给处理程序；处理程序可以直接通过系统查看问题并给出相应的解决方案；所有处理程序都可以实时在线查看。

　　在系统中记录客户的历史问题和相应的解决方案，有助于客户服务知识的积累；服务人员可参考历史经验，快速找到解决相同或类似问题的方法，减少客户等待时间。

　　表达，图片，视频语音通话，文件传输，脱机留言等交流方式。客服人员可以通过文字、表情、图片、视频语音通话、文件传输、离线留言等方式进行沟通。

　　可接入网站、手机网站、APP、公众号、小程序以及第三方整合渠道。

　　自定义工作单模板字段 工作单流程可视化设计 多部门协作 多渠道接入，让中小企业拥有低成本的智能工作单系统。

　　云呐资产结合十五年行业服务领域经验，为企业提供集工单管理、资产、维保、智能运维等一体化的创新资产集中运营生态圈。

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