与情商专家共进午餐的收获

2022-07-15 80酷酷网 80kuku.com

　　丹尼尔.戈尔曼（Daniel Goleman）很有人缘。我说他很有“人”缘，不是说他与名人、匪徒或政客有交往，尽管我猜可能是这样。我的意思是，他了解人，理解人。他对我们的行为方式的科学基础有着深刻的理解——为什么我们有些人天生具有桃花运，而其他人却很容易“见光死”；为什么我们有些人在工作面试时很容易给人留下很好的第一印象，而其他人在处理办公室人际关系方面糟糕透顶。

　　戈尔曼是一个情商专家。所谓情商，指感知、评估和管理我们情绪的能力。他在1995年曾经出版了一本关于情商主题的书籍，销量已超过500万册，并被翻译成30种文字。

　　他的新书名为《社交情商》（Social Intelligence），是这类书的续篇。这是一本包括科学指南、社会学研究和流行心理学的有趣好书。该书的主题是，通过情感共鸣，通过学会如何体会其他人的情绪并采取对策，我们如何更明智地处理人际关系。

　　寒暄“过程”

　　戈尔曼和我将在马萨诸塞州北安普敦的一家西藏餐厅共进午餐。这里是热闹的新英格兰学院城所在地，也是他居住的地方。他来到拉萨餐厅，一副教授的装束：蓝色牛仔裤、栗色套头衫和粗花呢夹克。戈尔曼有着一双和善的眼睛，和精心修剪的花白胡须。他一屁股坐下来，和我愉快地闲聊起来：聊我从波士顿到这里的旅程，聊异常寒冷的天气，聊今年绚烂的秋叶——这是专家们所谓“建立友好气氛”的过程。

　　戈尔曼仔细地看了看我小巧的黑色数字录音笔，然后开始焦虑地环顾四周。戈尔曼曾在哈佛大学（Harvard）获得了人格和发展专业博士学位，并从事过多年的科学记者工作。他告诉我，他担心餐厅的吵闹声可能会影响录音音质，为我之后转录采访内容造成麻烦。看到了吗？这就是情感共鸣。

　　戈尔曼走到我们的女侍者跟前，向她道歉——他竟然能叫出她的名字！他告诉她，我们今天将不会在这里用餐，并承诺下次再来。他真是个十足的外交家。

　　因此，我们穿过了城市的中心大道，决定在保罗-伊丽莎白天然食品餐厅（Paul and Elizabeth's Natural Foods Restaurant）用餐。这个餐厅位于一家整修一新的商场里。我们点了饮料——他要了一杯格雷伯爵茶（Earl Grey tea），我要了杯黑皮诺酒。然后，我们开始讨论他的新书。“社交情商对人际关系的影响非常大，它是智商中人与人之间的部分，”他告诉我。“从出生起，大脑就对获得社交情商感到兴奋。在母亲和婴儿的眼神第一次碰撞时，婴儿就开始勾勒一幅如何与人交往的蓝图。”

　　他说，你不必刻意创造这幅“蓝图”，通过所谓的镜像神经元，它会自然而然地产生。这是他的研究中有些技术含量的地方：这些镜像神经元是一类脑细胞，它们像内部无线局域网（Wi-Fi）一样运作——追踪与我们在一起的那个人的情绪流和意愿，并将这种被感知到的状态，复制在我们自己的大脑上。他说，我们经常参与到“神经芭蕾”之中，它以脑对脑的形式，将我们和周围人联系起来。

　　“从婴儿和童年时期起，大量学习内容都经历这样的过程：先模仿（观察别人怎么做）；随后存入大脑，作为行为的潜在本领；最后在适当的条件下加以运用。”他说，“大脑就是专门干这个的，它的效率很高。”

　　当我们的第一道菜——浓郁的豆瓣汤——端上桌时，戈尔曼解释了拥有或缺乏社交情商行为会在办公室中产生怎样的不同后果。

　　和谐环境有利工作

　　“你在工作环境中与人相处得越好，交易达成速度就越快，人们的合作就越好。形成和谐的工作环境非常重要；由于人们一起工作，他们的内心状态会产生重要影响，因此，意识到这一点也非常重要。”

　　我问道，如果我们不理会这一点，那么会发生什么情况？

　　“令人情绪糟糕的工作环境，也会严重损害效率。具有社交情商的领导者意识到，他们的工作之一就是帮助其他人做到最好——使其有动力、有热情、感兴趣。”

　　很多领导者似乎不能有效地做到这一点，你对此感到吃惊吗？

　　戈尔曼几乎没有来得及咽下嘴里的食物就回答：“那不仅让我吃惊，简直是让我惊骇。老实讲，这让我感到，许多组织机构对于领导层应具备要素的想法过于天真，它们犯了个典型错误，它们认为一个杰出的个体贡献者将成为一名杰出的领导者。如果他们是杰出的个体贡献者，那就让他们继续做一个个体贡献者。给他们加职称、加薪水就行了。”

　　我说，这听起来很有道理，但在实践中果真奏效吗？毕竟，我知道多数办公室都是政治雷区。

　　他随后给我讲了一个他最近遇到的人。此人在波士顿主管一家银行，并且意识到了我们正在谈论的这种现象，因此，创造了两种晋升轨迹。一种是为公司珍视的员工设计的，但这些人永远不能成为领导者，这种轨迹使他们继续作为强有力的个体贡献者，并能获得更高的地位和薪水。另一种轨迹是为有可能成为真正领导者的人设计的。他说，这种方法似乎可行。

　　我们的主菜送到了：戈尔曼点的是油炸鱼三明治；我的是菠菜沙拉，加芥末调料。我问道，那些一点社交情商也没有的人会怎么样呢？他们一定会一辈子呆在公司等级阶梯的底层了？

　　社交情商“不是有或没有的问题”

　　戈尔曼坚定地摇了摇头。“这不是有或没有的问题，”他说。“社交情商是许多能力的组合。某些人可能非常善于认识客户的需求——那是一种情感共鸣方式。某些人可能非常懂得感受房间内的气氛并时时追踪气氛的发展变化。某些人可能非常善于建立新的联系，拥有广泛的网络关系。还有一些人则可能非常善于理解公司的政治动态。如果你在公司中处于较高的位置，可能你在其中许多方面都很棒。”

　　那么我们其他人怎么才能做得更好呢？

　　戈尔曼说，答案很简单：倾听。“不认真倾听，是社交情商方面的通病。而且科技正使这种情况变得更糟。为了拥有一段人性时刻，你需要完全集中注意力。你必须放下你的笔记本电脑，关掉黑莓（BlackBerry），停止做白日梦，并全神贯注于和你在一起的那个人。这可能听起来是很基本的东西，但想想我们有多少时候都在同时做许多事，而且还心不在焉的吧。通过留心正在发生的事，你可以克服这个毛病。”

　　我注意到戈尔曼吃剩下两块半月形面包皮——和我小表弟吃剩的三明治一样。我担心他对饭菜不满意。他从我的脸上看出了这种担忧。

　　“太多了，”他解释道，“面包对你没有太多好处。”（戈尔曼身材瘦削，可能不需要担心摄入碳水化合物。他说自己最喜爱的锻炼方式是在纽约市散步。）

　　我们的女侍者问我们是否想要些餐后甜点，并背出一些“天然”选择：南瓜派、鲜果汁、无奶慕思。我选了一块香蕉冰淇淋派。戈尔曼本来决定不吃甜点，但在女侍者确认南瓜派是用新鲜南瓜制作的、而非听装南瓜之后，他点了一块。他笑着说：“这是我妻子的最爱。”他的妻子塔拉？贝内特-戈尔曼（Tara Bennett-Goleman）是个神经治疗师兼教员，也曾写了一本神经科学方面的畅销书。我顺着这个线索问道，是否存在“高社交情商的”婚姻。

　　“社交情商”与婚姻

　　他说，对于稳定、幸福和健康的婚姻而言，有两点似乎至关重要。“第一点是，夫妻俩在适当的时候以适当的方式解决争执，他们不会将争执升级到不想再讨论的程度；他们或许会暂停一会儿，然后以一种更为理智的方式讨论那个问题。”

　　第二，是5：1的比例。最健康的婚姻，对于每个负面互动，都会伴随有5个正面的互动。“这意味着如果你们吵架半个小时，那么就会有一整晚的美好时光。”

　　男女“社交情商”是否有别

　　在我们准备离开餐厅时，我问道，在先天社交情商方面，男女是否存在差别。

　　他说，两个性别都没有绝对优势。“女性往往在基础情感共鸣方面做得好一些。这属于感性感觉。男女在社交的细微差别更为明显，女性往往在理解局势方面表现得更好，而男性则更善于处理困境。”

　　但这些并不是僵化的技能——我们都能改进。“它不像智商。这些是可塑技能，我们的大脑善于学习进步，而且用进废退。理论上，任何人都能做得更好。”

　　任何人？甚至你吗？我问道。

　　“我并不认为自己具有特殊的社交情商。我并没有到处宣扬自己。我只是说：存在社交情商。”

　　“我可能不是很糟……你得问问我太太和孩子。”

　　保罗-伊丽莎白天然食品餐厅

　　美国马萨诸塞州北安普敦