[编者按] 的连载于2006年2月推出后，深受中人网广大会员的喜爱和支持。作者为了响应中人网众会员的热情，授权管理频道推出第二篇的连载，希望广大会员一如既往的支持中人网，支持作者。《简单定律--世界500强企业管理法则寓言故事》于三月份由深圳海天出版社出版，定价39.80元。

第二章 沟通无极限
第一节  管理就是沟通

□ 管理沟通论
【定律】管理沟通论
管理就是沟通、沟通再沟通
提出者：通用电器公司总裁杰克•韦尔奇
 
【故事】通天塔为什么建不成？
《圣经•旧约》上说，人类的祖先最初讲的是同一种语言。他们在底格里斯河和幼发拉底河之间，发现了一块异常肥沃的土地，于是就在那里定居下来，修起城池，建造起了繁华的巴比伦城。后来，他们的日子越过越好，人们为自己的业绩感到骄傲，他们决定在巴比伦修一座通天的高塔，来传颂自己的赫赫威名，并作为集合全天下弟兄的标记，以免分散。因为大家语言相通，同心协力，阶梯式的通天塔修建得非常顺利，很快就高耸入云。上帝耶和华得知此事，立即从天国下凡视察。上帝一看，又惊又怒，因为上帝是不允许凡人达到自己的高度的。他看到人们这样统一强大，心想，人们讲同样的语言，就能建起这样的巨塔，日后还有什么办不成的事情呢？于是，上帝决定让人世间的语言发生混乱，使人们互相言语不通。　人们各自操起不同的语言，感情无法交流，思想很难统一，就难免出现互相猜疑，各执己见，争吵斗殴。这就是人类之间误解的开始。修造工程因语言纷争而停止，人类的力量消失了，通天塔终于半途而废。

【故事】老板的要求
有一个老板告诉其秘书：“你帮我查一查我们有多少人在华盛顿工作，星期四的会议上董事长将会问到这一情况，我希望准备得详细一点。”于是，这位秘书打电话告诉华盛顿分公司的秘书：“董事长需要一份你们公司所有工作人员的名单和档案，请准备一下，我们在两天内需要。”分公司的秘书又告诉其经理：“董事长需要一份我们公司所有工作人员的名单和档案，可能还有其他材料，需要尽快送到。”结果第二天早晨，四大箱航空邮件到了公司大楼。?

【点评】
　团队没有默契，不能发挥团队绩效，而团队没有交流沟通，也不可能达成共识。身为领导者，要能善用任何沟通的机会，甚至创造出更多的沟通途径，与成员充分交流。惟有领导者从自身做起，秉持对话的精神，有方法、有层次地激发员工发表意见与讨论，汇集经验与知识，才能凝聚团队共识。团队有共识，才能激发成员的力量，让成员心甘情愿地倾力打造企业的通天塔。领导之间、领导与团队之间，沟通是形成领导力的基础。

□ 夏皮罗法则
【定律】夏皮罗法则
如果把最高主管的责任列一张清单，没有一项对企业的作用比得上适当的沟通。
　　提出者：夏皮罗（杜邦公司前执行总裁）
  
【案例】一次典型的沟通
公司中经常会有以下管理者和雇员之间的交流场景：
　　比尔（雇员）：戴夫，现在的工作状况让我很失望。一切都不如我的预期。
　　戴夫（管理者）：看来你对此已经有不少想法了。说来听听！
　　比尔：噢，生产方面我们已经滞后了一个星期，我们的供货也没有按时到达。我感到陷入困境而不能自助。而且，当我想从你那里获得一些帮助的时候，总是找不到你。
　　你刚刚看到的是一个关于“倾听”的例子。“倾听”，是沟通的关键，也是一名成功的管理者应该具备的重要素质。
　　上面的一段对话中，戴夫正是在尽力消除谈话双方的误解、建立一种彼此友好、互相尊重的协作关系。这是建立在他对其他人的态度中包含以下价值标准的基础之上的：
　　“我对我的举动、情感和行为负责。”
　　“我无法改变他人，唯一能改变的只有我自己。”
　　“控制自己不对他人妄下论断。”
　　“允许他人和自己平等相处。”
　　这些价值标准使戴夫能够投入地倾听、开放地交流、不以个人标准评判他人的行为，并能为其情感和行为承担责任，而这也反过来增强了他周围员工的自尊。
　　相反地，如果戴夫表现为自我保护，坚持自己在所有事情上正确无误，断定比尔是一个诉苦者，那么他所营造的将是一个疏远、抵抗的氛围。可以想象那种沟通行为一定会变成训词而不是一种有效的沟通。

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