未来的领导，不在于你说了什么和知道什么，而在于你做了什么和如何做

　　十多年前，我第一次去国内一家通讯公司，机场有司机接，坐上车，接下来的对话，却令我至今难以忘怀。

　　“孙教授了解我们公司吗？”

　　“不太了解。”

　　“那利用到公司前的这个时间，我给你介绍一下我们公司吧。我们公司啊，……”听着他的介绍，作为管理学教授的我，顿时生出许多感慨：他对公司很熟悉，从历史到产品；他对公司很有感情，其内心深处的认同、自豪和满足溢于言表。这在当时的民营企业中是不多见的。

　　“我们公司是私人公司，但我们老板没有自己的专车。”听到他的这个介绍，我不以为然，老板没有专车，这有什么大惊小怪的，更没有什么可炫耀的啊。但他提出的理由让我深思：“自己的公司，赚了那么多钱，自己没有专车，你说他图什么？他是想做大事业，他是想让我们赚钱，给这样的老板干活，有奔头。”

　　十多年后我才发现，当年我不以为然的这个现象，却是十年中我在其他公司再也没有听到、更没有看到的。

　　没有专车，不是因为没有钱，而是因为钱可以用到更重要的地方。什么是重要的？领导者的职责首先是决定“做正确的事”，而不是“正确的做事”。做正确的事就是解决组织的发展方向，然后统一组织成员的行为。也就是通过自己的影响力去影响别人为实现组织的目标而共同努力。因此，领导者的任何举动，在很大程度上都是为了“影响”别人，我把这种作用定义为造势。

　　所谓造势就是通过自己的行为（包括言语和行动）去达到行为本身不能直接产生的效果。对于造势的人来说，评价其言语和行为的标准不是事情本身做得如何，而是去看通过他的言语或行为可能对什么人产生影响，产生多大的影响，也是效果如何。

　　一个具体的行动胜过一万句空洞的语言

　　我熟悉和了解该公司的有关规章制度和文化后，也明白了老板没有专车的真正原因。老板有一个原则，公司的车，无论大小，都是工具，是用来为实现企业目标服务的。企业的目标是什么？最直接的目标就是销售，是把自己的产品卖出去，是有客户来购买你的产品。

　　因此，公司所有的服务设备首先要供客户使用，这是对“客户优先”理念的最好实践；然后是公司市场部的人员，最后才是其他人员，包括总裁自己。这个原则已经被广大员工普遍接受，并贯彻到行动中（当然，首先是老板自己践行了这个原则）。

　　如果你只是在口头上声称“客户是上帝”，而没有具体行动的话，员工就不知道如何去实践这样的理念。老板通过自己不用专车，向客户和员工传递了这样的信息：客户第一，员工重要。

　　海尔提出的“真诚到永远”的经营理念，是通过公司在创业早期所发生的“砸冰箱”事件来体现的，因为“砸冰箱”这个具体行为，使员工和客户都“认识”到什么是真诚，什么是想方设法满足客户的利益。因此，“砸冰箱”事件就具有了“造势”的作用。

　　未来的领导，不在于你说了什么和知道什么，而在于你做了什么和如何做。

　　我这样说并不是说领导者就不需要通过言语沟通去影响别人，是强调行动的影响作用远胜过言语。在某些条件下，一个具体的行动胜过一万句空洞的语言。 

　　* 作者系管理学教授，中国人民大学劳动人事学院人力资源开发与评价中心主任