（一）、办公室政治，你在行吗？

　　如果你的第一个反应是眉头紧簇，满脸无奈，甚至是嘴角一撇，很是不屑，那可就大事不妙，因为这表示，在职场丛林中打拼的你，缺乏了一项关键的工作EQ技能──政治意识（political sense）。而根据EQ研究权威高曼博士（Dr. Doniel Goleman）的看法，这个能力往往会决定一个人的工作成就，是否就此「成了」（make it）或是就此「毁了」（break it）。

　　很遗憾的是，如此重要的技能，我们却在学校课堂上学不到。因此离开学校新进职场的社会新鲜人，虽拥有一身技术，却总是被办公室复杂的政治活动，搞得筋疲力尽而伤痕累累、「适应不良」，就这么成为黯然离去的原因了（听起来很熟悉，对吧？）

　　壮志未酬身先死，的确稍惨烈了些。不过聪明的你，绝对可以练就一身好功夫，成为具有高政治敏感度的EQ高手，让自己能开开心心地发挥，快快乐乐地成功。

　　案例：充满疑惑的上班族小秋留美专攻图书馆系，三年前学成归国后，透过青辅会就业辅导受聘于经济部某国营事业秘书处，从事行政秘书的工作。父母及亲戚朋友都一致认为这份工作是个铁饭碗，而且也与小秋的学经历相当吻合，应是一份适才适所的工作，但对小秋而言，情况却非如此。

　　有一天，小秋希望透过心理辅导来协助她分析为何工作不顺畅、不快乐？为何主管老是不喜欢她？为何同事老是远离她，甚至背叛她？为何自认努力工作而三年考绩皆列乙等？为何主管总是交办杂务给她，把她当作打杂的？她心里存在着甚多的疑惑，三年来她自认工作努力，待人真诚，为何落到如此的下场呢？而最令她担心的是，新调来的主管对她百般刁难，有意在聘约期满时解聘她。

　　误触办公室禁忌像小秋的例子在现今的上班族里几乎处处可见。主要原因在于她们对职场的伦理观念不清，自己犯了错，得罪了主管、同事还不自知，依然我行我素。而当遭到主管责难、同事排挤时，已求救无门、为时已晚。结果不是被企业辞退，就是无趣地自行离职，而无法另觅出路者，只好忍气吞声的留在原公司看人脸色、坐冷板凳。

　　从小秋的例子可以发现，她可能在进入服务单位时就「无知」地犯了下列几项办公室的禁忌：小秋自认留美归来，自信过高，但做事缺乏经验，又不知虚心求教，所以第一份工作成效不彰。在主管看来，与土产的大专毕业生无异，对小秋的期待当然就大打折扣。

　　小秋在总经理主持的会议上，为求表现常藉美国的经验来反应公司种种制度的不当，原本小秋是出于善意的建议，而在主管耳里听来却认为小秋是藉开会之名，故意在总经理面前数落批评主管的无能与不当当小秋遇事不顺心，主管对她又抱持警戒与不信任的情况下，碰到自认可当成好友的同事，小秋就毫无忌讳的道出她的委屈，当然也抱怨到主管的小心眼与偏心等事。这原本只是工作之余同事间随口聊聊、吐吐苦水减轻压力的谈话，不料经过办公室的「有心人」把话传到小秋主管的耳朵，事情就变得更复杂，小秋与主管间的关系也就越糟糕了。

　　当主管把小秋当作问题员工时，公司各部门主管也对小秋印象深刻。当主管轮调、新主管到任时，新主管因与前任主管交情不错，自然受前任主管的影响，与小秋保持距离。

　　同事们有时也很会察言观色，当他们发现主管欣赏某某员工时，大家就纷纷接近这位员工，为自己做办公室政治投资；反之，当他们知道主管讨厌某员工时，就对此员工采取隔离态度，小秋就在这种情况下成为同事们敬而远之的独行侠。

　　办公室的基本伦理与做人处事的方法，是影响职场经营成败、能否乐在工作的重要关键。对社会新鲜人而言，企业重视员工的「态度」胜于「学历」，因此，对于影响工作态度的办公室基本伦理，不可不知。

　　办公室政治可以很优雅

　　首先，先让我们来厘清几个重要观念。

　　第一，你得乐于与办公室政治共处。说实话，只要有一群人，再加上不均衡的权力利益分配，自然而然地就会有办公室政治。亚里斯多德在二、三千年以前就分享了他的智能：「人类天生就是政治动物」。所以在办公室中，有政治行为是常态，没有政治活动才奇怪。如果你闭上眼睛漠视办公室政治的存在，就如同关上电视拒看台风来袭动态般的不智，因为你迟早会被卷入其中，有所准备，才有存活机会。因此请放下你的不屑与无奈，而要好整以暇的乐于接触。

　　其次，办公室政治可以很优雅，很艺术。一想到政治，浮上脑海的总是骯脏不堪的联想。不过请别被那些政坛人物低劣的言行误导了，只要运用得当，同样的事情由不同的人来做，会经营出迥然不同的风格，因此你绝对可以有风骨有格调地，把办公室政治活动经营成一个优雅的艺术。而dirty politics，就像 dirty socks一样，当然不是你该做伴的对象。

　　OK，在调整好心态之后，让我们一起来聊聊办公室政治的基础动作吧！

　　1、了解当权者的个人信息：

　　政治活动的目的，是为了拥有及保障权力。所以一到新的工作环境，你首先该做的，是指认出这个工作体系中真正掌握权力的人们，名单中除了拥有管理头衔的各级上司们之外，还可能包括一些职称不响亮，却掌握特殊权力及信息的「隐形掌权人士」，例如总经理的特助、老板的配偶、上司的秘书、工作团队中的非正式领袖（人人尊敬的老大哥、老大姐们），甚至于总机、总务人员等。多观察，多请教，身为团体中菜鸟的你，就能更深入的了解每个掌权者的个人资料，例如学历、家世背景、工作经验、在公司的升迁过程及重要贡献等等，这些资料不但能帮助你了解公司所珍视的个人特质，及人才升迁的依据，做为日后努力的参考，更能提供自己未来和这些对象互动良好基础。

　　2、掌握当权者之人脉网络（派系）：

　　标出各个「点」之后，接下来，你该试着从「面」的观点来解读办公室的政治势力，也就是了解所谓的派系。也许总经理跟行销部门主管是大学同学，而你的上司则和财务主管有瑜亮情节，要不某经理曾是某课长的手下败将，而某副理则是董事长的远房亲戚。同样的，多观察，多请教，试着从同事的谈话中，不露痕迹的找出派系的脉络（如果你够诚恳谦虚，通常总会有人很乐意扮演消息灵通人士，对你倾囊相授）。在这个阶段，请记着多听少评论，对听到的内容别随意做出负面的评论（「他太过分了！」、「她真不识好歹！」），否则很可能在你准备好之前，你就已陷入政治混乱当中了！

　　3、与当权者发展良好关系：

　　除非你是不可多得的天才型员工，公司非得靠你才能活，否则你多少得对掌权的人以礼相待，维系良好关系（我个人认为，即使是天才员工，以礼待人也该是应有的格调）。发展良好关系，并不意谓着你要口是心非的乱拍马屁，因为那很容易适得其反（我曾在一个高阶经理人的训练课堂上请教过，结果80﹪的人举手说他们能轻易地分辨属下是在拍马屁，还是真心赞美）。

　　政治艺术现学现做

　　那该怎么做呢？以下是管理专家们建议的一些好方法：

　　（1）帮助对方成功：预先设想对方在工作上（甚或私人生活）可能遭遇的困难，提醒他并尽可能帮他解决，以助其成功。

　　（2）表现忠诚：碰到有人攻击他时，挺身而出帮他解释，并化解尴尬。或者在遇到外人攻击公司的产品或经营方式时，找出数据提出澄清等做法，都能适度地表露自己对于对方的重视及忠诚。

　　（3）建立诚恳的沟通模式：适当而具体的称赞绝对是利人利己的，如果要表达不同的意见，请用「为了要让你（您）的想法能落实地更顺利，我建议这么做……」来消除敌意，建立互信的沟通方式。

　　（4）发展合宜的公私关系：如果合适，跟主管一起打球，或邀请对方参加私人聚会，都会是建立私交的好方法。毕竟多一分接触，就多一分情谊，然而请别搞过头，变成公私不分，球场上的球友一旦回到办公室，仍是你的上司，角色转换是需要拿捏掌握的。

　　（5）对于对方的幽默给予响应：在团体中，请发挥幽默感，对任何人的笑话都应热烈响应，尤其当对象是当权者时，就更为重要。一样的幽默感，代表了一样的价值观，而相似性则会增加喜欢度。

　　（二）、如何与领域感很强的同事相处？

　　单兵作战不再适用现代工作人，大多企业强调团队合作。但你是否遇过「领域感」很强的同事或合作伙伴？他不接受你的建议，不让你询问他的进度。这时你该怎么与他相处？在强调团队合作的时代，有许多工作人会遇到「领域感」很强的同事，很介意别人对他的工作专业有任何的意见、或是无法接受他人的建议、做事较为我行我素，甚至不让共同负责的同事询问进度，因为这表示你干预了他的工作。

　　领域感强的特质

　　一般而言，领域感很强的人大多保守、防御心强，思想较为封闭、也较为主观，因此，在组织与行事风格上都是比较难沟通。对这些领域感强的人而言，独立作战是可以完成工作目标的。

　　团队合作最重视的就是沟通。因此，如果是刚好与领域感很强的同事合作，必须共同完成一个项目计划，首要之务便是一开始就主动与这个同事做最完整的沟通。

　　界定清楚的工作目标与职权

　　清楚的开始，是成功的一半。一开始就先将项目的工作目标、步骤以及职权分工都说明清楚，将「领域界限」给划分清楚，避免自己未来「踩」到对方领域。

　　同时也可以进一步说明为什么会请他参与这个计划，来降低他「无法预测自己未来涉入项目是深是浅」、「不知道这个计划将会影响自己未来工作时间与精力有多少」的感觉。也就是要让对方及早规划自己的工作。

　　计划一旦开始进行，只要遇到「领域界限」模糊时，就尽速沟通解决。勤加沟通是最好的方法。

　　同一部门因为工作性质相近，一般而言，共同工作的时间也较长，所以在沟通上比较简单容易。但现在也有许多项目计划是必须透过跨部门合作、整合，才能完成。

　　跨部门合作，先放低身段遇到不同部门、但领域感很强，也就是比较有「门户之见」的同事时，在合作时就必须更加小心。

　　除了也要在一开始就先明订工作目标与职权划分，更应该要特别注意自己的态度，我建议尽可能地放低身段，不要一开始就以「先声夺人」的方式与领域感强的同事合作。例如，因为对方部门延迟而拖延了自己的工作进度，千万不要以「领导者」的姿态询问对方，而是思考自己可以提供什么协助，赶响应有的工作进度。

　　此外，请注意要「不抢功、不诿过」，增加未来共同合作的意愿。若能一开始合作时，就先请对方相信的同事协助沟通，将会让计划进行更为顺利。但如果真不小心踩到对方的领域界限，就应该试图请自己部门主管与对方部门主管协调。

　　另一种情形是不同部门的同事并无领域感，而是部门主管有「门户之见」。遇到这种情形时，我建议身为部属的应该要善尽对内与对外的沟通责任。

　　对内，必须试图说服自身的部门主管，清楚解释项目内容，减少主管的担忧，以降低主管的领域感；对外则是向跨部门的合作同事主动沟通，让对方做好内部沟通。

　　最重要的是，不要让沟通只限于「主观理念的争执」，而是要以客观的资料数据、市调等作为沟通讨论的基础。根据这些客观的资料或研究，在跨部门合作时，就比较不会流于意气之争、也比较没有「领域」之别。