你如何对待你的顾客，那你就如何对待你的员工吧，这样做你将失误甚少。
 
    如果你是一个成功的商务人士，自己经营企业或负责某个企业的一个业务部门，但要想取得成功也不得不依靠其他人的业绩表现。当你的员工领取薪水的时候，似乎应该对他们能够获得这样一份工作而心存感激，但为什么你还要煞费苦心地考虑如何更好地激励他们的问题呢？
 
    事实上这种困扰是自古以来就存在的。
 
    要想成为成功者，你就必须雇用成功人士。而为了雇用到这些成功人士，你就必须为他们提供一个充满激励因素的工作环境。因为如果缺少这种有效激励，你就无法吸引到成功人士为你效力，而你自己也将陷于“平淡”。
 
    想象一下这样的图景吧。你刚过了一个糟糕的夜晚，因为你与自己的同伴吵了一架；早上出门，你的汽车立刻给你制造一点小麻烦，上路后又遇到下雨和交通堵塞；来到办公室刚开始工作，麻烦又是一大堆——暖气罢工、电脑崩溃，甚至没有牛奶冲咖啡。这时，你还认为今天你能够很好地完成工作吗？我想已经不太可能了。
 
    另外一种情况是，你与你的同伴交谈甚欢，度过了一个梦幻般的夜晚；当你第二天出门时，感觉到太阳在微笑、鸟儿在歌唱，公路上空旷而平坦，你的汽车就像是在梦中飞驰一般；来到工作地点，每个人都对你微笑而他们的欢乐也溢于言表；电脑嘟嘟地正常工作着，甚至有人还带来了蛋糕和炸面圈与你分享。今天你工作起来必将是轻快而极具成效的，有可能完成你之前从未完成过的事情。
 
    这一切是什么东西在发挥魔力？原因很简单：因为你受到了激励。因此你必须学习的最为重要的技巧就是：每天都对自己和自己所负责的团队进行有效的激励。
 
    垂法斯特公司认为，要做到这一点你必须拥有最基本的权力，并把激励问题放在工作的首位来考虑。
 
    所谓的“烂泥塘”问题涉及公司的薪酬制度（不仅是工资，还应包括津贴、医疗保险、生命安全保险等等一系列员工应享有的权利与待遇）和良好的工作条件（诸如工作环境、生活设施及工具设备等）等方面。事实上，只有当你考虑到这一切，才谈得上在激励方面是真正开始上路了。
 
    那么，怎样才能实施和运用激励呢？很简单！只要牢记一点就可以了。那就是，你希望在自己身上发生的使自己心情愉悦的事情，对其他的任何人来说也具有同样的效果。因为，我们大家同样都是人，而能让你激动万分的东西同样也能使别人兴奋不已。相反地，那些让你烦恼的事情同样也会使别人心烦意乱。
 
让员工了解公司的远景和目标
 
    让员工对企业的战略规划、使命和目标有一定的了解，了解企业的发展方向和自己在其中所承担的职责，这对于激励员工来说是很重要的。最糟糕的莫过于员工埋头工作却不知道他们到底是为什么工作，以及最终将要达成怎样的成果。在实际操作中，如何让员工知道和了解公司远景和目标，并且真正理解其含义和要求，这既是一种技能也是一种艺术。
 
    不断地让员工清楚而及时地了解公司内部及其周围所发生的事情，无论是好是坏都应公开透明，这一点非常重要。如果你不能及时让员工分享成功的喜悦，那么你就失去了满足员工荣誉感和成就感的机会；反过来，如果在公司日常运作中，员工无法清楚地了解到公司什么地方出现了问题，那他们也就不能相应地去尝试和努力做一些工作来改善和解决问题。
 
    垂法斯特公司过去有一段时期内总认为自己的沟通工作做得很好。但当它做了一次员工的民意调查以后才震惊地发现，超过一半以上的员工认为自己并不了解企业情况，也没有人与他们沟通。针对这样一种情况，公司引进了一种具有上下两个方向信息流的正式沟通体系。
 
支持员工的自我发展
 
    在激励体系中经常被忽视的一个领域就是鼓励并支持员工的自我发展，实际上通过这种人力资源开发活动，能够给员工提供强大的激励效果。一般来说，总是满足公司每一个人的愿望和抱负，并以此来产生有效的激励是不太可能的。但是通过对人力资源的开发，你不仅能获得一个挑选未来管理人才的技术平台，而且还能让员工长期保持积极的工作热情和兴趣。
 
  使员工享受到乐趣
 
    垂法斯特公司是工作乐趣这一观点的坚定拥护者。无论处于什么样的企业文化背景下，为了使员工在工作中享受到乐趣，总有一些事是你能够办到的，而这也将在员工身上产生激励的效果。比如，可以在工作日里规定几天“便装工作日”（这本身就具有几分乐趣，不是吗！）；可以联系当地的慈善机构（募捐和筹款中也能感受到乐趣）；可以举办社交活动（但是要记住，你不可能总是能取悦到每一个人）；以及不时地鼓励和采用一些独特而怪异的想法（例如，用一首歌曲的名字来命名日常的电话会议）。还有诸多类似的事情也是你能够办到的。但是有一点必须注意，即上述过程应该有公司的高层管理人员亲自参与并带头实施，同时也要与企业的文化相适应。
 
适当的工作强度
 
    如果你器重某些员工的才能，而把所有工作的重担都压到少数几个人身上，那么由于过重的压力，你的员工反而可能会因此而丧失工作热情。通过合理分配工作任务，形成适当的工作强度，工作压力将随之降低，而产生的激励效果将随之增强。要想科学合理地平衡工作强度，你必须了解谁具备怎样的能力，谁能完成怎样的任务。但要以免分配给员工一些他没有能力完成或掌控的任务，形成不必要的压力。所以，任务评估和人员评价体系极为重要。
 
最后的忠告
 
    如果要以简单一句话来概括如何实话激励，那么我想说：“你如何对待你的顾客，那你就如何对待你的员工吧，这样做你将失误甚少。”