用援外剩余物资建起的超市

　　超市后面是一排简易的平房，门房告诉记者，中国的管理人员全住在这一排平房里。房门打开，一位中年女子笑嘻嘻地向记者迎来，她就是超市的负责人、华安（多哥）建设贸易有限公司的总经理苗锡兰女士。在苗总的卧室兼办公室里，记者饶有兴趣地问她，怎么想到在多哥开超市的？苗总说，其实这件事的始作俑者是安徽外经建设公司（集团）总裁蒋庆德先生，是他第一个用战略眼光作出了决定：利用援外建设项目剩下的物资在受援国建超市，既可利用剩余资源，又可促进双边贸易增长。于是，这个自称“泥瓦匠”的“安徽外经建设公司”率先在非洲这片大陆上，开办起号称“天地亿万多中国超市连锁店”。就这样，继在东非的马达加斯加和莫桑比克之后，2001年10月22日，他们又在多哥开了西非第一家中国超市。

　　谈起创业之难，苗总感慨良多。刚到多哥时，他们只有6个人，其中还有两个女孩子。冒着热带雨林区酷热和疾病（主要是疟疾）的威胁，克服语言不通的障碍，他们一边申办各种营业手续，一边对洛美市场情况进行调查，特别是了解当地人的审美观念和嗜好，以确定超市的进货范围和商品的款式及其价位。经过深入细致的调查研究，他们发现，多哥的购买力虽然低，但在这里的外交使团、国际机构、政府和企业的公务员以及华人华侨却是相对稳定的消费群体。由于在整个西非地区尚无中国超市，如果扩大范围进行宣传，还能吸引周边国家的消费者。

　　非洲人表现出超常的新鲜感和好奇心

　　果然，超市开业的第一天只营业了4个小时，就来了1000多位顾客。尽管洛美已经有几家外国超市，但规模都赶不上中国超市。由于中国商品物美价廉，在开业以后几天里，顾客们表现出超常的新鲜感和好奇心。开业后一个月内，由于顾客太多，超市不得不每天限制进人，还要推迟两三个小时关门。超市的营业额是令人鼓舞的，特别是在最初的半年里。另外，超市的经营者们还发现，多哥虽然贫穷，但来超市购物的顾客大多属于中、高层收入者，他们对商品的要求是十分挑剔的。因此，诚信、质量和服务态度仍然是最为重要的。中国超市不仅在服务上“不看肤色，不分贵贱，一视同仁地接待每位顾客”，而且还主动调整商品结构，保证商品质量。

　　在苗总带领下，记者参观了这个超市：1000多平方米的卖场上，摆满了电器、家具、日用品等。可以说，只要中国商场里有的这里几乎都有。苗总说，这里的商品大多是从中国各地采购，在安徽芜湖配货，并直接从芜湖港航运到多哥来的。

　　防小偷是面临的一个最大难题

　　另外，超市采用的是开架购物和门口结算的方式，为此，安全问题让中国的管理人员伤透了脑筋。因为是开放式的，小偷们就大行其道，能偷就偷，这成了非洲所有超市都面临的一大难题。在这里，不仅有内偷、外偷，还有内外勾结、串通门卫进行偷窃等等，让人防不胜防。即使安装了监控，并采取了小票核对措施，货架上的物品还是常有丢失。

　　为了加强超市的管理，他们除了提高中方人员自身素质外，还狠抓了对多哥员工的管理。他们甚至通过半军事化的训练，培养黑人员工雷厉风行、令行禁止的作风，提高业务能力和管理水平，以及防火防盗常识。另外，超市在对员工实行奖勤罚懒的同时，也关心他们的生活和家庭，让他们在这里感到温暖而加倍努力工作。

　　苗总和中国超市经营者们的体会是：西非是可以展示中国人才华的地区,在这里办工厂、开超市大有潜力可挖。只要敢于尝试，努力拼搏，就一定会取得成功。参观结束时，苗总还向记者透露了一个“秘密”：他们“安徽外经建设公司”5年前就已经立下了宏愿：要在非洲办10个连锁超市。