姓名：张小姐
年龄：保密
籍贯：湖南长沙
心得：做这行要不断自我保持专业素质，充满活力和对知识的欲望，搞好与员工的关系
主角：开心女人美容店老板张小姐
地点：天朗明居地铺
面积：200平方米
投资：15万元（包设备）
员工数目：19名员工
月租：1万5千元（包水电）
月营业额：6-8万元
从一台日产阳光小轿车上走下来，看得出，这位“开心女人”美容店的老板张小姐年轻时是个小美人，岁月的磨历更让她姣好的面容多添了几分干练。
街铺美容店难长做
“我十几岁就从湖南长沙来到广州，当过一轮模特儿，18岁那年手头上有些积蓄，就开了家美容店。当时正值改革开放初的大好时期，随便抓一把都是钱，虽然我完全不懂经营，美容店生意却非常火爆。”那一年，美容店最火的时候每天收入达1500元。但后来，美容行业竞争越来越激烈，要靠实力取胜的美容店倒闭了。灰心的张小姐回了一趟湖南老家，最终决定重返广州再创事业。
到广州之后，张小姐心想自己懂的只有美容，就做回老本行吧。她在冼村找到一个铺位，没料到假房东骗走了订金就消声匿迹，铺子所在的楼房竟是政府即将要拆的。当时穷途末路的她真的觉得天要塌下来了，不知为此流了多少的眼泪。房东见她这么可怜，于是把铺子暂租半年给她。
这家美容店共有三层，员工有30多个，生意也做得很好。但好景不长，当时的市政建设要求街铺要统一装修，总是永无休止地挖啊，修啊，附近一带人气渐冷，生意难以为继。她决定把铺子关掉，重新寻找新铺位从此再不找街铺做美容店，“一定要在住宅小区，在一个安定的人多的环境。”
进驻小区连开分店
1998年，一个偶然的机会，她来到棠下朋友家打麻将，发现附近一带满街都是人，到处都是赚钱的机会，“人就是钱啊，而且还有不少是穿着花枝招展在夜总会工作的小姐，我心想，这些靠脸蛋吃饭的小姐一定对美容很热衷。”于是，她马上在棠下开了一家100平方米的铺子。生意果然做得如火如荼，每天都有大量的顾客排着队做facial，但铺子太小，一些客源不知不觉在流失。
为了留住熟客，张小姐决定在附近开一间分店。2000年，她投资了15万，在棠下“天朗明居”开美容分店———“开心女人”，面向中低层次顾客。
该店设有男宾部，共200平方米。天朗的顾客要求比较高，所以张小姐要求员工要以看待上帝般看待客人，而且注重和客人的沟通。跟棠下店的经营方式有所不同，她说，小区的商铺多靠熟客。
小区的顾客和员村的顾客层次不同，小区的顾客会比较看重美容的专业性，所以张小姐开始注重美容知识的专业培训，定时地给员工们上专业课。她要求店里员工都充满活力和欲望，“对知识的渴求要像猫似的嗅到鱼腥味就想吃”。她在几家分店都实行淘汰制，达不到业绩的店长就要离开。
目前，懂得培养得力助手的张小姐和旗下各店长关系很要好，有3个女孩子跟她打拼近4年，感情如同姐妹。每隔两周，张小姐才和她们见面了解经营情况。“现在我很少到店里，是想给多点空间让店长们发挥，她们也会为美容院的生意担忧，现在我们已经在逐步实行股份制，希望她们过上美好的生活，也有房子和车子。”张小姐由衷地说。
小区生意要圈住熟客
“在‘天朗明居’开大美容院是划不来的，现在这里的美容店就有好几家了，这块‘蛋糕’太多人去争了，没有做店经验和熟客绝对不行。”
按照这个思路，张小姐坚持不打广告，除了棠下的熟客外，小区内的新客人也不少，包括印尼华人和外国人。“从20岁至50岁都有，而以30岁至40岁的女性为多，她们主要是个体户。大多顾客做的是脸部的美白保湿，每次消费70-80元。”
为了争取更多熟客，“开心女人”要实行薄利多销的政策。散客做一次面膜体验价只需30元；然后再推出会员制，每张会员卡有1600元的可用值，每次消费可享受5折优惠。
此外，店子会定期组织活动加强和顾客之间的交流。有一次就请了一位变性人在总统大酒店表演，并与客人交流美容观念，女性顾客反应很好。
　　编者点评：
　　商机是靠你去发现的，而不会主动来到你面前的。尤其当你选定在那里开店的时候，必须要考虑到那里的消费水平和消费需求。要想在竞争激烈的市场中占有一席之地，没有自己特色的话，是很难生存的。