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　　网络购物对中国居民日常生活的渗透正在不断加深。网购便捷、成本低等优点，在当前的经济环境下，成功吸引了更多普通消费者的眼球。尤其是那些传统零售业布点无法到达的二三线城市及偏远地区，网络零售业更成了有效撬动消费需求的一根杠杆。

　　据市场监测机构“新生代”对市场与媒体研究的最新数据显示：互联网用户是一批相对年轻的，具有潜在消费能力的社会中坚力量，他们对网络购物活动的关注逐年递增，这标志着网络购物的大潮将一浪高过一浪。

　　那么，亲爱的读者，在网络购物已成时尚和必然潮流的今天，如果你对它仍然陌生、或者敬而远之，请你不妨参考一下这期网谈博客。

　　——编者

　　网络购物牵手千家万户

　　■ 刘学伟

　　经常听年轻同事谈论网上购物，一位年过半百的女教授也开始请教儿子，学习网上购物了。上网一搜，好一个网上大超市，见过的，没见过的，应有尽有!这个想买，那个也想买，幸好有收藏功能，一口气收藏了10来种化妆品。正要下单，老公从书本上抬起头：“那些东西是不是真的?”

　　尽管开始时总有些迟疑，但不可否认，尝到网络购物甜头的人们越来越离不开网购这一新鲜事物，同时网络购物也正以极其迅猛的速度进入人们的日常生活。

　　网购交易量增长迅猛

　　从时尚潮流到形势所逼，从丈夫购书到妻子购买化妆品，从儿子买游戏点卡到爷爷买保健品，从只有it人士搞得懂的高科技到下岗工人再创业的热土，从欲与珠穆朗玛峰比高的8848.com到数千万人淘宝不疲的taobao.com，弹指十年，网上购物悄悄包围过来，实实在在地成为我们生活的一部分。互联网研究机构艾瑞咨询《2008—2009年中国网络购物行业发展报告》透露，中国网络购物已经进入了高速增长期，2008年交易规模突破千亿大关，较上年增长近130%。艾瑞咨询的调查数据显示，春节期间，有六成网友选择网上购物。网购正逐渐成为社会主流消费方式的一种。

　　在金融危机影响下，众多中国网民开始转向网络购物。亚洲最大的网络零售商淘宝网称，2008年，淘宝网的总交易额达到999.6亿元，与2007年的433亿元比较，增长了131%，约占全国社会消费品零售总额的1%。这一数据相当于2008年每一个中国人在淘宝上平均消费了将近80元。

　　据艾瑞咨询预测，网上购物市场未来几年将继续保持高速增长，到2011年，我国网上购物人数有望突破2亿人，而销售金额有望突破5000亿元。

　　独特优势搭建超级平台

　　网络购物迅猛发展，是因为相较实体零售店具有独特的优势。

　　从消费者的立场出发，网购最基本的优势就是价格相对便宜以及方便快捷，省去了逛街的时间和精力，以较低的价格便可购买到质量可靠的商品。在金融危机袭来的时期，人们的工作生活等压力有所加大，消费则会相对压缩。网购则可最大限度满足人们的需求，节省开支。

　　从企业即商家的立场出发，危机时期成本压缩是必然的，市场拓展更是不可或缺，如何在降低成本的同时扩大销量，渠道的选择至关重要。网络渠道性价比高，既可以节省传统的渠道、店面及人力成本，又可以借助互联网渗透更多的二三线城市，同时还可与消费者分享渠道利润并了解用户实际需求，因此，已引来各类企业争相布局。

　　正因如此，一方面，便宜方便的网上商品吸引越来越多的消费者蜂拥而来，另一方面，发展迅猛的网上购物市场吸引一个又一个互联网巨头和传统零售企业加入。就连成都著名的春熙路商圈也将打造电子商务平台，让传统百货与电子信息时代接轨。这个平台预计很快将正式面世。

　　中国互联网络信息中心发布的《2008年中国网络购物调查研究报告》显示，只有不到21%的网购用户有不愉快的购物经历，大部分的网购用户已接受网购。网络商店中的商品种类多而新、价格低、容易查找，没有时间空间限制，这些优势将吸引越来越多的创业者和消费者。

　　金融危机催生网络创业潮

　　全球金融危机的影响使某些传统实体店铺的利润降低甚至导致倒闭，促使这些商家转向网上低成本的销售方式。一些职场人由于收入降低就在网上开店补贴家用，一些大学生毕业后直接网上创业，一些人由于身体缺陷，无法到社会求职，纷纷到网上开店谋生。不同的境遇使得目前网上创业浪潮迭起。近期从淘宝网传来的消息，在线店铺数迎来增长高峰，目前每天有5000人在淘宝网上开店。

　　网络创业之所以受追捧，是因其不仅有庞大的市场空间，而且是投入最少、风险最低的创业模式。但网络创业要想成功也并不容易。网络创业其实和传统创业一样，要么具有成本优势，要么产品独特，要么专攻某一冷僻的特殊市场。只要你具有了其中一项优势，再加上商业的核心：信用，你必将在网络这片创业乐土上以远远高于传统产业的速度成长，因为在网络商店具有高效的信用累积机制，每个顾客对你的评价都记录在案。

　　重视信用度是创业成功的法宝，也是更多网络商家的共识。正如淘宝网一位资深卖家所说，每天新加入的这5000多人要想在网络上赢得生存还需要过两个坎：信用度和坚持。经过100多单的交易后，这些新人才会真正稳定下来，成为真正的卖家。

　　网购串起物流产业链

　　网上购物有三大难题：信用、支付和配送。在线支付问题在各个银行的竞争中得到了解决，仅工商银行一家的个人网上银行客户就已达到5134万户。各大电子商务网站主要在商家信用的累积机制上进行竞争。对于实物商品，不论是面对面交易还是网上交易，货物总是要从卖方交到买方，始终离不开物流。电子商务企业一般将商品的运输和交付委托给专业物流企业，对于特殊商品，物流企业还兼有收款的任务。

　　宅配物流在网络零售业的推动下飞速发展，而快递业解决了大量的人员就业。物流巨头idg最近发布的报告称，2008年淘宝网将给中国物流业带来30.66亿元的年收入，占中国宅配市场30%的份额。

　　网购促进了物流发展，但是物流快递业的发展还远远落后于电子商务发展步伐，物流仍然是制约电子商务发展的瓶颈。就在今年春节期间，因为几大快递公司放假导致众多网络商家痛失一年中最赚钱的购物潮。为加快现代物流业的发展，成都市政府发布 《成都市现代物流业发展规划纲要》，提出建设主要内容为“一网二平台，三园区四中心，若干物流服务站”物流体系。《四川省“十一五”现代物流业发展规划》也明确提出，未来5年，四川省将构建一个体系，打造三大通道，发展三大区域，建设四级节点城市，形成六大物流中心。金融危机不但没有减慢物流企业的发展速度，相反越来越多的物流公司老总开始感叹，业务增长速度太快了。在到处谈论金融危机的今天，这种声音格外引人注意，也为经济寒冬里的创业者指明了一座金矿。

　　(作者系成都大学电子商务专业教师)

　　买家试水

　　第一次网上购物

　　■ 古村

　　春节前，在朋友的启发和带动下，我也想体会一下网上购物的乐趣，就注册了支付宝。我选了一款索尼耳机，每个15元，之所以买这么便宜的东西，是因为我还是心有余悸，不敢下大注，我是菜鸟，新手上路，害怕有闪失，所以想买点小东西，即使上当受骗，损失也不大，“闪不了腰，岔不了气”，权当交学费了。

　　有了这个想法以后，我按购物程序一步步往前走，在点击“确认购买”后，界面上又让我点击支付，我也没多想，又轻轻点了鼠标的左键，点完之后，我查了一下支付宝上的余额，一看是“0”元，我出了一身冷汗，为什么害怕?因为支付宝曾提醒买家，只有在收到货以后，才能点付款。

　　我怀疑自己操作失误了，有可能“用力过猛，钱货两空”!自己怨自己太不冷静的时候，又想卖家不会因为一单十几块钱的生意，毁了自己的信誉。春节过了，得闲的时候，突然想起来，还有一件网上购物未了结，心血来潮，拨通了淘宝网的客服电话，对方是一个男士，他说“淘宝网”只是一个平台，如果没收到货，可以直接向卖家询问或要求退款。

　　我照他说的办了，很快与卖家在“旺旺”上联系上了，卖家是杭州的一家电脑配件公司，告诉我耳机已经于确认购货的第二天发货了。他还说，你还没收到可能与春节物流有关系，发的是慢件，一般需9至12天，不包括节假日。我很理解他，人家能给咱发快件吗?咱花了多少钱，区区15元，够干什么的?光邮费就不够!卖家的出现，令人信服的解释，给我的感觉不像是骗子，15元值得骗一次吗?太不可能了。我放宽心，又等了两天，邮单就到了，我立即在网上“确认收货”，对卖家给予“好评”评价，并且写了一小段赞扬的文字。卖家看到以后，对我表示感谢，同时投桃报李，给我的评价等级也是“好评”。回想在等待的那段时间里，自己曾经想过投诉人家，不禁脸红耳热。

　　有了这次经历之后，我体会到了数字化生活的美妙，我的胆子更大了，接下来，我要下大注，要像“小沈阳”的出场费一样，打着滚地往上翻，买大件商品，酣畅淋漓地体会网上购物带来的实惠和便捷。

　　朋友，看了我网上购物的经历以后，你不想试试吗?也许你早就是网上买家了，我才是落后保守的“时代落伍者”?

　　网商交底

　　7个月经营纯利2.8万元

　　从2008年3月经营网店至今，我的网店很快将迎来一周年的生日!从最初的尝试经营到现在下定决心以网店作为自己创业的突破点、重点，我对网店的经营观念有了很大的改变。回顾经营网店近一年的历程，我付出了很多汗水，也流过了很多泪水，各种酸辣苦甜的滋味都从自己经营网店中切身体味过。

　　现在，我经营网店的思维很简单，那就是：“明明白白赚钱”——我的店是目前淘宝网上甚至全国同行内价格最贵的，增长最快的，收费模式最简单的it技术服务店。

　　我是从2008年5月搬家至上海闸北区后，开始记录每一天的收入与支出，截至今天，7个月的时间，网店总的利润为：28270元;平均月收入接近4000元。谈不上“成功”，因为在网店掌柜当中，很多人经营的都比我好得多，收入比我高得多!也谈不上满足，因为我还在努力当中……

　　老婆一直说我：“你做不了奸商”!是的，我做不了奸商，我也不做奸商，“诚信”使我才取得今天这种成绩。未经营网店之前，我一直把自己看成是一名it技术人士，埋头学习新的计算机技术、搞定各种不同企业it平台上的各种疑难杂症，配合销售做好相关售前支持等等，思维方式也简单：搞定问题，解决问题，防止计算机网络出现问题等等。

　　经营网店，我的思维方式同样简单：个人用户愿意付款80元，不管你在浦东金桥还是嘉定，或是宝山、徐汇、闵行、长宁，甚至松江，只要你愿意付款我都会去，也不管你的电脑是硬件故障还是软件故障、也不管是硬件问题还是软件问题，只要你愿意让我们去帮你解决故障，我们会尽全力帮你处理，当场处理不了的，我们也会想尽办法解决问题。对同一个问题，不管我们是上门一次还是二次、三次、甚至更多次，我的收费永远都是80元!

　　“相互理解、相互支持、诚信经营”是网店经营宗旨。“技术强，专业过硬”是我们的基石。“诚信+专业”的it服务旗帜将是我在淘宝网店经营最大的特色，这也是作为“五心”卖家的我在众多的同行店铺当中，每月获利近4000元收入的最大关键之处。很多人对我说：做生意就像做人，你能让客户认可你，那么你就像一个成功的生意人了。我不敢谈“成功”，但我想说：我会尽力去做的!