许多企业管理者都有这样的困扰，手下带着一批”学历佳，却表现差”的员工，怎么都使不上力，真不知如何是好。

    调查发现，许多企业在招聘时所考虑的第一要素是”工作态度”，而后才是”专业能力”等。换句话说，管理者最欣赏的员工，是有着良好工作态度的人；而据统计，真正能够在工作中表现杰出的人，也正是那些拥有良了工作态度的人。

    按照管理心理学家的研究，良好的工作态度指的是一份强健的工作心里特质，也就是良好的EQ。而在更进一步的调查发现，导致职场成功的关键因素中，EQ（工作态度相关物质）的重要性，至少是IQ（专业技能学习）的两倍。而且职位愈高，EQ的影响就愈重要。

    哈佛大学教授高曼博士经过研究认为，重要的工作EQ包括：

    1.情绪的觉察力：能清楚地知道自己当前的情绪状态，以及这些情绪所带来的影响。
    2.正确的自我评估：能了解自己的长处和短处，以及自己在情绪处理上的能力及限制。
    3.处信：肯定自我价值，并在冲突时，能以自我肯定的方式来进行沟通，解决问题。
    4.自我控制能力：能处理冲动，冷静面对压力及其它方面情绪。
    5.值得信赖：能自我管理，并且工作表现合乎职业道德。
    6.良知负责：为达到工作目标会尽一已之责，遵守承诺，完成工作任务。
    7.适应力：有弹性地对待事物，能调整自己的反应符合不断变化的环境。
    8.创新：对新颖的想法和做法保持开放态度，愿冒险，以求更佳的表现。
    9.成就驱动：愿意为追求卓越而断努力，设定富有挑战性的工作目标。
    10.工作承诺：认同工作团体，愿意为组织的目标全力以赴。
    11.主动：随时准备把握机会去完成工作任务。
    12.乐观：对未来充满希望：不受眼前挫折的影响，坚持达到目标。
    13.了解别人：能了解别人的想法及感受。
    14.服务导向：能预期、了解，并乐观于满足客户的需求。
    15.协助他人发展：了解同事及下属的发展需求，并且乐于支持及协助。
    16.善用多元化的团体：了解成员之差异性，并能自不同背景的组织成员。
    17.说服力：能发挥有效的说服艺术，建立人际共识。
    18.沟通力：能传递清晰讯息，懂得倾听，乐于沟通。
    19.领导力：能激励并领导团队成员去完成任务。
    20.催化改变：能引发必需之改变，并克服改变所产生的障碍。
    21.冲突管理：能有效地协商，并解决争议。
    22.人际协调：能发挥人际技巧，培养互利的人际关系。
    23.分工合作能力：能与别人一起工作以达到成共同中目标。
    24.团队精神：在团休整上能尊重、协助其它成员，并产生团体认同感，增加团队凝聚力。