何谓全球经理人

　　是否有通用型全球经理人（a universal global manager）？在《何谓全球经理人》（首发于《哈佛商业评论》1992年9/10月号）这篇文章中，克里斯托弗.巴特利特和苏曼特拉.戈沙尔的答案是否定的。作者指出，在复杂多变的全球化经营中，真正需要的不是通才（generalist），而是专才（specialist）。跨国公司需要四类经理：其中三类是专门人才——业务经理（business manager）、区域经理（country manager）和职能经理（functional manager）；第四类则是负责培养这三类专门人才并协调他们工作的总部高管人员。为培养这些人才，最高管理层必须了解每类专才的战略重要性。

　　对于全球业务经理来说，最重要的一项职责是提高公司的全球规模效率和竞争力，获取全球一体化业务的全部利益。为达到成效，业务经理在工作中必须扮演三种核心角色：自己组织内部的“战略家”、全球资产和资源配置的“建筑师”，以及跨国业务的“协调者”。总部位于瑞典的伊莱克斯公司（Electrolux）总裁利夫.约翰松（Leif Johansson），在其早期担任家用电器部经理时，就成功地扮演了这三种角色。

　　区域经理——各国分公司经理的主要任务则是敏锐捕捉和灵活响应当地的市场需求。称职的区域经理须扮演三个重要角色：“感应者”——随时感应和诠释当地的商机和威胁，“建设者”——积累当地的资源并打造本土能力，以及“贡献者”——为全球战略的制定和实施贡献自己的力量。作为联接当地市场的纽带，区域经理不再仅仅充当总部方案和政策的执行者，很多人已经对组织的重大战略和经营决策施加若干影响。在日本电气公司（NEC）美国交换系统分公司担任总经理的霍华德?戈特利布（Howard Gottlieb），以自己的经历阐释了这三种角色的重要性。

　　在跨国企业中，获得全球性的学习能力这项重担则属于职能经理的职责。要完成这项任务，职能经理必须具备特殊的技能——不仅可以进行专业知识的跨国转移，还能够把各国的稀缺资源和能力整合在一起。为完成这一任务，职能经理必须身兼三种角色：“搜寻者”——在全世界搜索专业信息，“传播者”——传播先进知识和最佳实践，“支持者”——支持创新举措。瓦希比?扎基（Wahib Zaki）就是这样一个合格的职能型经理，在他的努力下，宝洁公司（Procter & Gamble）逐渐将散布于世界各地的机构转变为一个一体化的学习组织。

　　显然，全球经理没有单一模式。事实上，当今日新月异的市场需要的是具备多种才干的经理。因此，公司总部高管所担任的角色在跨国管理中也许是最为重要的。这是因为，总部经理不仅起着统筹全局的领导作用，还要独具慧眼，选拔和培养有才能的业务经理、区域经理和职能经理，并平衡和协调三者之间的关系。成功的总部高管，例如联合利华的联席董事长弗洛里斯?马列斯（Floris Maljers），总是将招募、培训和发展具有潜质的经理人当成第一要务。

　　一家全球化经营的公司是否能发现有潜质的人才、认可他们的多样性，并让他们参与总部的决策？这是判定该公司领导是不是真正的全球经理人，以及该公司是否称得上真正跨国企业的惟一清晰的标准。