家住天津的小李以优异的成绩考入了新疆的某大学，怀着对大学生活的美好期待，小李和父母订了三张9月8日由天津飞往新疆的奥凯航空机票，共计2415元。但是学校却临时通知报道时间延期到9.23日开学，根据奥凯航空公司规定：为全力做好疫情防控的工作，由于多地发布延期返校，协助受影响的学生，有一系列的免费退改细则。小李一家多次致电奥凯航空的官方客服，但是至今未打通电话。
小李告诉记者，她在奥凯航空的官方网站上查询到特殊时期延期返校的退改细则，其中免费改期（二）提到：可办理一次非自愿改期至9月17日之前由奥凯航空实际承运的航班，免收变更手续费及子舱位差价。但是小李表示，她开学的日期是9.23日，如果一家三口提前到了新疆却无学校提供住宿，将面临着高昂的住宿费用，所以小李想协商奥凯航空免费改期至23日，但是由于一直未和奥凯航空取得联系，眼看着机票即将过期却无能为力。
无奈之下，小李联系了第三方的订票渠道携程旅行，直接申请了退票。因为目前机票面临过期，小李担心如果不及时申请，会造成更大的损失。但是小李一家三口的机票共计被扣除了1824元的手续费，仅退回591元的燃油机建费。小李觉得这非常不合理，自己明明属于“非自愿退票”，奥凯航空应该补退全额机票。
经过记者了解，像小李这种情况的并不是个例，记者在网上发现，有大量的申请退改而无法联系到奥凯航空公司的旅客。同时为了核实小李的说法，记者拨打了奥凯航空的官方电话，如小李所说，无论是官方还是官方电话，均无法和奥凯航空取得联系。
小李属于“非自愿”退票吗？奥凯航空公司应该为小李补退全额机票吗？有请律师为我们解读。
由于事主各种手段都无法联系到奥凯航空官方，在向消费者提供售后服务这一块奥凯显然是有问题的。在这种情况下，即使是按照奥凯的退改规则来退票，消费者依然可能得不到回复进而导致退不了票，奥凯需要承担相应的责任，为小李办理全额退票。
（注：本报道截稿日期为2021年9月1日，因审稿流程会适当延迟发布。）
