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因抑郁症被拒登机当事人回应

北京时间10月15日，春秋航空公司发布关于9C8743航班的关于抑郁症患者被拒登机情况说明。该说明中称10月13日9C8743航班上，飞机安检人员发现该航班上15D旅客有双手颤抖、喊叫等异常情况，该异常情况也引起周围旅客向工作人员投诉，并有同航班旅客见此情形提出不愿意与其同机的要求。鉴于机组工作人员多次安抚旅客未果，基于安全因素，春秋航空劝退旅客并及时办理了机票全退手续。

春秋航空回应抑郁症患者被拒登机之后，当事人直接回应：春秋航空发布的那几句简短的回应完全不符合事实！春秋航空说的“鉴于工作人员多次安抚旅客，旅客情绪仍无法平复”与当时的情况完全不一致！

当事人称其和女友是13日的机票，本来是下午17:00起飞他们16:30在4号登机口登机。安检人员刘某某的询问是在15:50左右开始，随后当事人女朋在刘某某的盘问下害怕无法登机急哭了。16:20左右，刘某某去打电话，一位机场工作人员带当事人去了5号登机口，告诉当事人一会可以从5号登机口安排登机。在5号登机口，其女友情绪很快就平复，当事人以为自己可以上飞机。

直到16:25左右，当事人表示女友的情绪已经完全平复两人当时有说有笑，现场监控都能拍到，机场工作人员也可以证明。当事人一直等到16:40左右，工作人员仍然不来安排登机，当事人就回到4号登机口询问。其女友坐在远一点的位置背对着当事人等待，但是双方情绪没有任何激动。这次询问刘某某告诉当事人，机长已经决定当事人及其女友无法登机，随后双方发生争执。

当事人表示春秋航空避重就轻回应中提到的“工作人员多次安抚”也只是有几位机场工作人员给当事人女友送了瓶水安慰了几句，春秋航空的员工自始至终没有上前安慰过一次。从登记检查到最后回复不能登记的这么长的一段时间，春秋航空在没有任何一位员工过来查看乘客身体状况的情况下，就下了定论“情绪仍无法平复”不能登机。

当事人最后还质疑了春秋航空情况说明中所说的后续“办理了机票全退手续”。事发当日只有刘某某和电话里的客服口头告诉我们会给我们退票，春秋航空根本没办理任何退票手续，截止目前也没有包括春秋航空在内的任何单位和当事人取得联系，春秋航空所说的全额退款当事人也根本没有收到。

春秋航空回应抑郁症患者被拒登机

10月15日讯，根据官方数据，国内抑郁症患病率已达2.1%，焦虑障碍患病率达4.98%。从人数来看，国内现有的抑郁患者人数已达9000万人，社会心理健康问题不容忽视。10月14日，有网友发布微博称，其与女友乘坐春秋航空的航班前往南京就医时，但其女友患有抑郁症，因服用药物副作用导致手抖，被拒绝登机。此消息一出，掀起社会舆论波澜。

于先生解释，服药期间，其女朋友的手会存在颤抖情况。于先生女友服用的药物“碳酸锂缓释片”说明显示，该药物服用后神经系统不良反应会出现双手细震颤、萎靡等情况。于先生认为，航司无权拒绝抑郁症患者乘机，不能仅仅只是退票，他希望得到道歉和相应赔偿。

10月14日晚，春秋航空对媒体表示，“鉴于工作人员多次安抚旅客，旅客情绪仍无法平复，基于安全因素，春秋航空劝退旅客，办理了机票全退手续。在旅客情绪比较激动、病情不明，没有专业医疗意见的情况下，出于对旅客本人健康和其他所有旅客飞行安全的考虑，谨慎地做出这一遗憾的决定。”

对于预约抑郁症专病记录信息，春秋航空在情况说明中称，10月13日9C8743航班，机场安检员发现该航班15D旅客在安检过程中，双手抖动现象比较严重，地面服务工作人员在登机口找到该旅客，关切、询问旅客。由于旅客双手仍然抖动严重，工作人员根据公司旅客运输规定，在了解旅客既往病史、近期乘机情况和安慰旅客过程中，该旅客及其同伴情绪激动，旅客本人双手颤抖，在登机口喊叫，引起周围旅客向工作人员投诉，并有同航班旅客见此情形，向工作人员提出不愿意与其同机的要求。

不过，由于航运交通具有一定的特殊性，在飞机飞行时若出现乘客因并失控情况，航班容易出现问题。《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》规定，地域与传染病患者、精神疾病患者或健康情况可能危及自身或他人的乘客，承运人不予承运。

抑郁症可以坐飞机吗

网友们很快想起，此航空公司曾在2014年，拒载过一位艾滋病患者。当时，河南的程先生与另外两位朋友从沈阳乘坐飞机到石家庄，三人办理登机牌时，程先生主动告诉工作人员，其他两人患有艾滋病。随后，三人过安检时被工作人员告知，他们的机票信息已经被删除，因为他们公司拒载艾滋病患者。

程某等三名乘客将该航空公司告上法庭，要求该公司对他们三人进行经济赔偿并公开道歉。最后，该航空公司主动赔偿三人共计8.7万元，当年倍受大众关注的拒载风波，才算尘埃落定。事隔六年，该航空公司却再一次拒载乘客。

根据《中华人民共和国民用航空法》规定，传染病患者、精神病患者、可能危及自身或影响其他旅客安全的旅客，承运人不予承运。有专业律师给予了解释，如果航空公司不能证明患者乘坐飞机时会把疾病传染给他人，这种情况下强硬拒载患者是对这类病人的歧视。

从法律角度分析，乘客购买机票后就相当于双方签订了客运合同，航空公司有义务保障购票者在约定时间顺利登机并将其运送至约定地点。

《合同法》规定：从事公共运输的承运人，不得拒绝旅客通常、合理的运输要求。承运人应当在约定期间或者合理期间内将旅客安全运输到约定地点。由此可见，如果交通行业拒载乘客，应该属于违约。

如今，社会对艾滋病的宣传已经基本普及，艾滋病不是呼吸疾病，不会因为距离较近，或在同一个空间相处，就会被传染。患上艾滋病的病人，本身就已经很不幸，我们要尊重他们，与他们和平相处，不能用歧视或可怜的眼光去看他们。他们要的不是同情，而是理解和友善。

抑郁症患者也是一样，我们更要给予理解和包容，这类病人属于心理疾病，没有传染一说，他们最需要的是鼓励、赞扬和肯定。当有外人对他们产生歧视或质疑时，他们的病情会复发，甚至更加严重。

作为公共交通行业，遇到类似情况，完全可以采取更合理的方式，来解决和处理这些问题，不是简单粗暴的直接拒绝，那样会让病人，再次受到伤害，也会损害公司的信誉。

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