营运7大管理主要分为两个板块，一个是“胚胎制造”，另一个是“胚胎发育成长”。“胚胎制造”包含规划作业管理及MD构建；“胚胎发育成长”包含：商品价值管理、企业营销管理、数据分析管理、CRM管理（客户管理）、团队组织管理。
下面就来依次说一下每个管理的详细内容。
一、规划作业的管理
1、以建筑为主
l 交通规划：交通动线的规划（停车场入口、停车场到达卖场的距离）
l 空间规划：让消费者初入商场时产生愉悦感
l 动线规划：①平面动线规划：让消费者进入商场时能按照自己的习惯走，且不会错过每个品牌。 ②垂直动线：使顾客更快速地进入另一个购物空间
2、以商业为主
视觉规划 视觉规划最重要的部分——场内外的导视系统
l业态规划 零售 50% 餐饮 20% 配套30%（仅供参考）部类规划
常见部类：运动青休、女装内衣、男装、儿童（国际名品可以单独为一个部类）
品牌落位规则（361法则） 30%的定位品牌（国际知名品牌或者流量型品牌，做为项目的门面） 60%的品牌创造业绩和利润 10%的互动体验性品牌，成为商场的亮点
二、MD细则的构建
MD (Merchandising) 汉语直译为：商品规划指满足目标客层而计划和实施的品牌分区规划。
潜在目标顾客（客层）被确定后，针对该范围的顾客提供相对应的品牌、商品和服务，并以此进行规划和实施。
? MD计划就是指商品业态分布计划，这在卖场的设计和经营方面都是至关重要，主要分为以下四个步骤：
第一步 消费层分析：商业设施首先要设定面对的客层，详细分析既定客群与潜在客群，这也是卖场实现差异化的根本点之一。
第二步 业态分布的分析：各楼层消费群的定位，同时设定相对应的MD。确认是否有重点业态与缺失业态。消费层确定之后，对该顾客层的需求来决定品类层次的设定。
第三步 MD详细计划：在品牌入驻之前，根据所设定客层需求做出卖场MD详细计划构成表。
第四步 业态分布的分区：依照购物商场构成表来设置卖场的分区划分。本战略的主要目标是便于顾客了解卖场的构成。
三、商品价值管理
购物中心、传统百货、奥莱对商品管理上的差异
1、购物中心不用走进店铺内，纯租金
2、传统百货走进店内管理货品、人员等，联营抽成
3、奥莱不仅要走进店内管理货品人员，还要走进库房管理商品
如何做好商品价值管理？
1、满足奥莱特点的商品数量及货品管理结构 当季货品占比一般为80%以上，一般为20件/㎡，大活动时翻倍
2、货龄 近三年货品最好，N表示当年 货品配备占比：N 30% N-1 60% N-2占比10% 其他年份货品建议单独进行特卖
四、企划营销管理
企划营运管理的本质：1、了解消费者需求 2、制造商品价值 3、传播商品价值（给消费者创造视觉上的愉悦以及视觉冲击感）
企划营销管理的核心：活动制定 确定主题活动，围绕主题做活动方案（主题、人气活动、促销活动、商品活动等）、确定活动主画面、延展活动
五、数据分析管理
流水四要素，客数销售流水也就是通常所说的销售业绩，销售流水=进店客数*成交率*连带率*物单价（进店客数*成交率=成交笔数 连带率*物单价=客单价）
毛利率=（销售折扣-进货折扣）/销售折扣
盈亏平衡点=费用/毛利率
利润=（销售额-盈亏平衡点）*毛利率
人效参考标准
店铺人员编制公式
店铺人员编制公式=预计月度销售额/人效*70%+实际经营面积/7平方*30%
70%为业绩考虑因数占比 实际经营面积为有效营业面积
人效公式：销售额/店铺销售人员数量。可参考过去半年的人效检测。不同城市级别或商圈特征，人效标准相应不同。
（人员编制公式的补充说明：A.指一般店铺一层每名员工能够照顾到的营业面积；不同楼层数值相应有变化，如二层基本要到14平米/人B.可参考实际情况适当调整C.300—500平方/约10平方米 500—1000平方/约20平方米D.不同楼层数值相应有变化，2楼2倍、3楼3倍）
例： 某女装品牌位于一级城市二线商圈（购物中心）内，销售业绩预计为300000元/月，店铺使用经营面积120平方，有效营业面积为100平方，人效约45000元/月，请计算店铺人员编制。
? 店铺（销售）人员编制公式=预计月度销售额÷人效×70%＋实用经营面积÷7平方×30%
? 300000/45000*70%+100/7*30%=8.8人
? 旺季人数：9人（进整位数）
? 淡季人数：8人（退整位数，基数）
? 最高编制：8人*130%=10人
? 最低编制：8人*80%=6人（作为店铺人员编制参考基础)
认知和熟悉运营管理中相关的公式
六、CRM管理
? CRM=customer （客户） relationship（关系） management（管理）
核心-VIP的维护与管理 （客、货、人、场）
VIP的分类
A类次数多 金额高
B类 次数少 金额高
C类 次数多 金额低
D类 次数少 金额低
? 做VIP专场邀约哪类顾客？ A和B
? 做促销专场邀约哪类顾客？ C和D
有效VIP是指：办卡后滚动的时间内有消费记录或者达到一定消费金额的顾客。
店长是顾客关系的核心。
七、团队组织管理（TEAM）
品牌对甲方运营团队的认可！ 对事件对问题要有跟进有反馈有结果！
团队的力量：目标一致 团队凝聚力、奉献精神、执行力
