5月16日，中国移动宣布，正式大范围推广服务质量监督热线10080。据介绍，中国移动于今年1月20日设立了全网升级投诉中心，同时启用10080号码作为服务质量监督热线，可更加及时、准确地搜集和倾听客户声音，集中受理、快速核查、准确处理客户各类升级投诉。
根据移动的官方说明，如果客户认为通过10086热线等服务渠道所提出的合理诉求未得到妥善处理或对处理结果存在争议时，可以通过拨打10080反映问题，最晚将在120小时内得到反馈。同时，有工作人员对媒体表示，“打10086主要是地方解决投诉，10080可直通总部。”
北京青年报记者了解到，10080的正式名称为“中国移动服务质量监督热线”。与10086全天候客服值守略有不同的是，10080的人工服务时间为8:30至17:30。除人工接听外，用户在此热线中也可选择语音留言、短信自助以及其他渠道等不同方式。
文/北京青年报记者任笑元
