员工管理讲座（员工从尽职尽责到主动有啥不同？）

真正的好员工不仅要尽职尽责，还要做得更主动。

一个尽职尽责的员工可以通过主动变成更优秀的员工。

李江涛管理课堂今天和大家一起讲一个故事。

有一次我到一个单位讲课，老板请我吃饭，在自己的饭店。当然饭店的规格比较高的，装修特别好，价格肯定是很贵。

饭店，无论是服务，无论是各种各样的菜品质量都特别高。在我吃饭过程中我发现，服务员很尽职，很尽责，比如说没事的时候总是站在餐桌旁边不动。因为她属于餐桌服务，有专门的上服务员。当上菜来了以后，她也会通过协助上菜的人服务。同时有客人要倒酒，她就赶快倒酒，她事务做得很尽职，很尽责。

但是我发现一个问题，比如说我们吃东西的时候，我们的餐盘经常会满，比如说在吃海鲜的过程中，餐盘上会有很多吃剩的一些东西，比如说一些海鲜的贝壳，或者碗里边经常会放一些东西。当我要喝汤的时候，看到碗里的东西，想喝汤就非常不方便的。

这个时候从我以前的经验，高质量的员工，我称她为叫主动性员工，就会在站在那不动，尽职尽责的同时，还会主动去看餐桌上每个人的吃饭的表情，然后看吃饭过程中大家有什么困惑，会及时帮客人来清理餐桌上的一些出现的贝壳或者吃剩的东西，使餐桌清洁。其实这是高质量服务的很重要的方式。

我记得多年前我在宁波曾经享受这种服务，服务员会用心的去记录每个人吃饭的动作，吃饭的过程碰到的问题。那个宾馆生意特别火。而且当然菜品肯定是不菲的。

这个饭店做到了价格比较高，服务，装修也比较好。但是服务员做到了尽职尽责，但是没做到我所说的主动，主动能够发现客户的问题，主动解决客户问题，主动给客户更高的体验。

通过这个例子我想说，生活中对员工的要求，第一个要求要尽职尽责，不脱岗，领导要干什么干什么，客户提出要求要满足。

但是比这个更高的境界应该是什么？主动的去给客户服务，主动去发现客户的问题，会赢得更多的满意度。也会创造更多的服务质量，这才是服务的更高境界。

有的人可能会给我辩驳，客人有什么需要你提出来，你就满足你，你不提我，干嘛要上去主动服务，这就涉及到我们的餐馆的定位问题。

如果我们餐馆的定位是为了给客户创造一种满意的企业，比如说请客户吃饭，客户要达到满意度高，要客户知道好，环境要好，同时客户得到高质量的服务，客户能产生惊喜。这就是一个好饭店应该达到的目的。

所以我们说要学会去尽职尽责，更要学会通过主动去提高服务质量，这才是高质量服务应该要求的东西。

随着我们国家提倡高质量发展，我想这种对服务的主动性要求可能会更高一些。如果哪个单位能做到这一点，单位的业绩，客户的口碑都会大幅度的提高。