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"我的手机系统升级后出现了问题，开机后屏幕无论如何都不动，然后还经常自动开关机。已经无法使用了。" 28 日，长春市民孟女士向本报反映自己的 iPhone 手机升级后出现的情况。

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市民：手机自动升级系统后频现"死机"

孟女士所使用的手机 iPhone 7 Plus 是 2017 年购买的。27 日晚，手机自动进行 iOS 12 系统升级，升级后手机便出现了各种问题。

"开始的时候是页面没有任何反映，然后我又进行了多次重启，还是无法正常使用。再后来还会出现不断的自动开关机情况。"她说。

随后，她来到了延安大街与工农大路交会处附近的飞翔苹果专卖店进行维修。

她介绍，工作人员看到手机后要进行刷机，如果刷机好了需要支付费用，如果刷机无法让手机恢复，只能够返厂进行维修。

为了避免耽误使用，孟女士便让维修人员进行了维修，经过刷机后，手机恢复了正常，孟女士支付了 129 元的刷机费用。

"工作人员说像我这种情况遇到过几个，这个系统升级真的挺坑人的，把原本好用的手机弄不好使还要花钱刷机，险些手机里面的各种重要内容被弄丢。"她无奈地说。

随后，记者也采访了部分 iPhone 手机用户，市民王女士也曾遇到过这样的问题。

"我的手机是 iPhone 6 Plus，有一次系统升级后也出现自动开关机的情况，后来又升级一次系统才恢复，特别耽误事。"王女士说。

长春市民刘先生也遇到了系统升级后的烦心事，刘先生的手机是 iPhone 7 Plus，升级系统后打开 APP 会出现闪退的情况。

他说："自从升级系统到 iOS 12 后，我在用手机打开 APP 的时候就闪退，然后在关闭打开 APP 几次，才稳定下来。没有升级前没有遇到这样的情况。"

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苹果售后：会遇到部分情况相似的手机

随后，记者联系了飞翔苹果专卖店售后人员，对系统升级后的手机失灵的情况进行了咨询。

"一般遇到手机黑屏或者自动开关机的情况无外乎两种情况，一种是系统方面的问题，另一种是硬件方面的问题。"工作人员说，系统问题基本上靠刷机进行解决，如果刷机后手机恢复，需要支付一定的费用，如果刷机后手机仍然无法使用，将返厂进行监测维修。

工作人员表示，对于系统升级造成的手机出现问题用户还是属于个别现象，建议可以拨打官方客服电话进行咨询或者到授权的苹果维修店进行维修。

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官方解释：升级时网络信号不好导致

针对此事，记者拨打了苹果官方客服电话进行了咨询。

工作人员表示，手机系统升级后出现问题可能有多种原因，像孟女士这种情况可能是由于升级时网络信号不太好，下载的时候出现断续情况。但是具体的还需要针对手机出现的情况下结论。

随后，工作人员对设备屏幕死机、在触摸后没有响应或者设备在开机时卡住的情况进行了详细解答。

如果屏幕显示黑屏或死机，iPhone 7 或 iPhone 7 Plus 上：同时按住侧边按钮和调低音量按钮至少 10 秒钟，直到看到 Apple 标志。

如果您的设备仍然开不了机或启动，将设备连接到电源进行充电（最长需一小时）。

如果您的设备可以开机，但在启动过程中卡住

启动过程中，如果您看到 Apple 标志或者红色或蓝色屏幕，请尝试按照以下步骤操作：

将设备连接至电脑，然后打开 iTunes。如果您没有电脑，请试着借一台电脑，或前往 Apple Store 商店或 Apple 授权服务提供商处寻求协助。

在连接设备的情况下，强制重新启动设备。

iPhone 7 或 iPhone 7 Plus：同时按住侧边按钮和调低音量按钮。一直按住这两个按钮，直到您看到恢复模式屏幕。

看到 Apple 标志时，不要松开按钮。一直按住这两个按钮，直到您看到恢复模式屏幕。

当您看到恢复或更新选项时，选取"更新"。iTunes 将尝试重新安装 iOS，但不会抹掉您的数据。

iTunes 将下载适用于您设备的软件。如果下载时间超过 15 分钟，设备会退出恢复模式，您需要重复第 2 步和第 3 步。

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消协：如是系统升级导致手机问题不应该收取费用

对于售后和官方的解释，孟女士表示不能接受。她说："我的手机和我爱人的手机都是当晚进行的系统升级，如果说网络不好的话，为什么他更新后没有问题，而我的出现了问题。另外，由于系统问题导致让我个人承担费用也非常不合理。"

针对此事，记者联系了长春市消费者协会秘书长钟萍，她表示，向消费者遇到的这个问题需要看两个方面，第一是手机是否在质保期，第二是导致这个问题发生的是否是由于系统升级所致。

"经过鉴定后，如果确实是由于系统升级导致消费者手机不好使，那么无论是否在质保期，售后进行维修都不应该收取消费者费用。"钟秘书长说。

来源：新文化报 ·ZAKER 吉林记者 越泓鸣