由于口腔科患者的流动性比较大，患者病情复杂并且就诊时间不确定，开展高质量全方位的优质口腔医疗服务。根据口腔科门诊特点，突出专科特色服务，首先实行责任护士无缝对接一站式服务责任到人椅位，护士根据门诊患者就诊规律实行灵活弹性排班合理调配护理人员，量化考核标准，变过去被动护理为主动护理模式，开展优质服务，实行责任护士分工，责任护士负责3-4张牙椅。医师需热情接待患者调整牙椅安置患者并做好心理安抚，护士术前准备、医师术中配合、术后细致交代术后事项让来院就诊的患者有个良好的心情得到全方位医护服务体现人性化医护体验。更新就诊模式丰富就诊服务内涵提高口腔科患者的满意度。

1、心理安抚

重视患者的心理安抚，主动和患者交流和患者保持良好关系，注意患者紧张疑虑焦虑等心理状态。定期组织医护人员进行培训，提高医护人员的沟通技巧，提倡医护人员的微笑服务。在诊疗过程中，注意观察患者的一举一动了解患者的心理状态，排除患者的负面心理。同时向患者疾病的相关治疗和预后进行耐心解说，排除患者的思想顾虑。

2、术前准备

当患者进人候诊大厅时导诊人员要陪同指引患者到就诊科室，并告知患者责任医生以及护士。如果是复诊患者在治疗前，要熟悉患者的病情，并掌握需要采取的治疗方法准备好相应的仪器和器械，如果是初诊患者在治疗前医师需做好患者的心理安抚工作，准备好温度适宜的漱口水，在患者上牙椅前要将治疗台的管线推到一边，防止绊倒患者，调节椅位的时候要主动搀扶。同时，告知患者治疗时需要注意的地方。

3、术中配合

医师需熟练掌握各种口腔疾病，并掌握医护配合操作技术，了解可能出现的意外情况及抢教技术。严格遵守口腔无菌操作严格执行器械消毒灭菌原则。认真管理药品，按照三查七对的原则强化医院的感染意识以最大程度避免院内感染以及交叉感染。如果患者治疗时间比较长，可以允许患者途中休息一会，避免患者因长时同张口而发生疲劳。在患者治疗的过程中可以播放一些轻音乐或者患儿喜爱的动画片，以放松患儿紧张的情绪。

4、术后事项交代

口腔疾病的预防与治疗都和健康宣教有着直接的关系，完成治疗后让患者稍微休息一会，等到患者的情绪稳定后，医疗人员要详细、耐心地向患者及其家属讲解疾病的发生原因治疗方法、如何预防以及注意事项等减缓患者的压力，提高患者的自我保护能力以及健康意识，控制病情积极防治并发症。完成治疗后，要向患者说明可能会出现的状况以及解决方法叮嘱患者复诊时间。同时，根据患者的情况，建立健康档案安排专业人员对就诊患者治疗后进行随访。

编辑：李雅雯

【来源：口腔科】

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