一、课程概述

（一）制定依据

本标准依据《汽车整车与配件营销专业人才培养方案》中对《汽车保险与理赔》课程培养目标的要求而制定的，可作为汽车保险业岗位所需要的知识、技能和素质目标的达成起支撑作用，同时也可为学生将来从事保险理赔工作奠定基础。

（二）课程性质与作用

课程性质：□公共基础课 R专业核心课（专业方向课或岗位方向课）

□专业基础课（专业群平台课或岗位通用能力课）

课程类别：RA类：理论课 □B类：理论 实践课 □C类：实验(践)课

课程的作用：

《汽车保险与理赔》是我校汽车商务专业的专业必修课。汽车整车与配件营销专业主要面向汽车后市场培养具备汽车维修、汽车营销以及售后服务管理能力，掌握汽车结构、销售技巧及售后服务技术，在汽车营销及售后服务企业从事汽车销售、维修以及售后服务工作岗位上具有敬业爱岗、诚信友善精神，具备强烈的社会责任感，成为具有“创新精神、企业精神、工匠精神”的技能技术人才。

通过学习《汽车保险与理赔》课程可以提高学生的汽车销售服务水平，有利于学生在汽车销售的过程中为客户提供汽车保险方面的服务。在课程教学内容中遵循实践教学一体化，以行动导向的教学方法为主，典型工作任务为载体，配合不同的教学方法完成对学生能力和个性发展的培养，帮助学生掌握汽车保险的概况、汽车保险产品、投保、承保、查勘、定损、核损、核赔、理算和索赔等相关知识。培养学生具备沟通技能、调查和分析问题技能、保险销售能力、核保和承保能力以及汽车保险查勘和赔案的实际处理能力，以便实现学校与企业零距离的对接，从而更好的适应今后实际工作的需要。

序号	前导课程名称	为本课程支撑的主要能力	备注
1	《汽车认识》	为汽车保险与理赔知识学习奠定专业基础。
2	《汽车营销》	为汽车保险与理赔知识学习奠定专业基础。
3	《汽车商务礼仪》	为汽车保险与理赔知识学习奠定礼仪基础。
4	《发动机构造与维修》	为汽车保险与理赔知识学习奠定专业基础。
5	《底盘构造与维修》	为汽车保险与理赔知识学习奠定专业基础。
6	《电器构造与维修》	为汽车保险与理赔知识学习奠定专业基础。
序号	后续课程名称	需要本课程支撑的主要能力
1	《汽车保险法规合同》	为汽车保险与理赔巩固学习奠定理论基础。
2	《交通管理法规》	为汽车保险与理赔强化学习奠定理论基础。
3	《汽车钣金与修复》	为汽车保险与理赔实践学习奠定理论基础。
4	顶岗实习	通过实践，达到学以致用。

二、课程目标

（一）总目标：

经过本课程学习，学生应该能够说出汽车保险与理赔的基础知识，学生学会汽车保险原则的应用情况，说出汽车保险具体险种，叙述汽车保险的工作流程；完成对汽车事故的查勘定损以及理赔核算等基本知识和基本理论的学习，具备对具体案例进行分析的能力，提高学生的实际操作能力，增强汽车保险与理赔的感知能力。通过情景教学，能进行汽车投保单的填写、保单的签发、续保与批改，对车险查勘理赔业务操作进行演练，提高业务能力。

（二）分目标：

1.知识目标

1）能说出机动车保险常见险种及相关术语含义。

2）能理解并叙述车险各险条款内容。

3）能说出不同的投保方式，知晓保险公司的组织形式。

4）能熟悉和理解汽车保险的计算方法。

5）能说出汽车承保流程，清楚投保时的注意事项。

6）能说出事故车辆定损、核损的流程，准确确定车辆人员等损失。

7）能知道车辆理赔中应遵循的原则，清楚车辆赔款的理算方法。

8）能知道交通事故责任的种类，掌握处理交通事故的方法。

9）能叙述汽车保险的索赔流程，知道索赔途径。

2.能力目标

1）能够通过对风险进行分析，选择合适的方法管理风险。

2）能够为客户解读汽车保险条款，选择险种方案。

3）能够独立分析在不同投保途径下的优弊选择投保方式。

4）能恰当结合保险车辆的情况计算汽车保险险种的保费。

5）能够为客户解读汽车保险条款和投保单填写的注意事项。

6）能够根据查勘的基本方法进行查勘，对简单事故进行定损。

7）能够计算出车损险、第三者责任险、附加险的赔款。

8）能够对交通事故做出简易判定，掌握快速处理流程。

9）能够分析交通事故损害赔偿的主体。

3.素质目标

1）帮助学生养成良好的职业道德素养。

2）培养学生强烈的社会责任感和爱岗敬业的精神。

3）培养学生团队协作精神，与客户沟通的能力。

4）培养学生为客户服务的心态和自学能力。

5）培养学生分析问题、解决问题的能力。

三、设计思路

理实一体的授课模式下，采用建构主义学习观和教学观引导学生对知识的探索掌握，培养综合职业能力。

（一）课程设计理念

本课程的设置是以就业为导向，以实际汽车保险与理赔工作流程为主线展开学习，注重培养学生专业能力、方法能力、个人能力和社会能力等关键能力，确定了本课程的工作项目和任务内容。

（二）课程设计思路

通过模拟职业岗位情景，设计相关典型任务，引起学生对知识的渴求，让学生带着问题去学习、思考，让学生在职业工作情景中模拟不同的实体角色学习业务知识和实行操作训练，锻炼学生汽车保险与理赔的基本职业技能。

四、课程内容与学时安排

序号	教学任务	教学内容和要求	学时
			理论 学时	实践 学时	总学 时
1	机动车辆的风险与保险及发展史	1、学生能够说出风险和保险相关知识。 2、学生能够叙述汽车保险发展史。	4	0	4
2	汽车保险的基本术语（1）	1、学生能够正确叙述汽车保险标的和保险等术语。 2、学生能够正确叙述汽车保险的合同中介人等术语。	4	0	8
3	汽车保险的基本术语（2）	1、学生能够正确叙述汽车保险的机动车辆的三中价值等术语。 2、学生能够正确叙述汽车保险绝对免赔额与绝对免赔率等术语。	4	0	12
4	汽车保险原理	1、学生能够理解并叙述汽车保险的四大原则。 2、学生能够分析汽车保险的四大原则，正确完成思考与练习。	4	0	16
5	汽车保险产品发展史	1、学生能够知道汽车保险的发展历史。 2、学生能够进行简单的车辆商业保险的实施。	2	2	20
6	交强险的概述	1、学生能够掌握交强险相关费率。 2、学生能够认识交强险单证和标志。	2	2	24
7	保险责任与责任免除	1、学生能够理解保险责任与责任免除。 2、学生能够理解垫付和追偿的含义。	2	2	28
8	交强险的赔偿处理	1、学生能进行交强险的赔偿处理简单案例处理。 2、学生能够掌握“互碰自赔”原则。	2	2	32
9	机动车商业险险种介绍	1、学生掌握商业险相关险种知识点。 2、学生能够简单运用商业险相关险种进行案例分析。	2	2	36
10	商业险主险	1、学生能够掌握商业险主险的有关条例的相关知识点。 2、学生能够简单运用商业险主险进行案例分析。	2	2	40
11	商业险的主要附加险	1、掌握商业险主要附加险的有关条例。 2、学生能够简单运用商业险的主要附加险进行案例分析。	2	2	44
12	投保流程	1、学生能够掌握投保流程知识点。 2、学生能够运用投保流程进行案例分析。	2	2	48
13	汽车保险的承保实务	1、学生能够理解汽车保险的承保实务。 2、学生能够独立分析汽车保险的承保案例。	2	2	52
14	汽车保险理赔（1）	1、学生能够掌握汽车保险理赔方法。 2、学生能够掌握事故车查勘定损的方法。	2	2	56
15	汽车保险理赔（2）	1、 能说出汽车保险理赔的工作流程。 2、 实际情景模拟，锻炼实践能力。	2	2	60
16	汽车保险核损和核赔	1、学生能够进行保险的核损和核赔。 2、学生能够进行保险的核损和核赔。	2	2	64
17	交通事故索赔概述	1、学生能够正确叙述汽车保险的索赔流程。 2、学生能够知道交通事故索赔与保险索赔的途径。	2	2	68
18	保险事故纠纷处理	1、学生能够说出交通事故损害赔偿的主体的知识点。 2、学生能够独立分析交通事故损害赔偿的主体	2	2	72

五、教学实施

（一）教学组织形式

1、本课程多借助小组探索讨论的方式，培养学生自主探索，从而突出课程重点，由教师结合学情采用讲授法的方式突破难点。

2、根据教学内容不同，采取多媒体，视频，实物、网络或者模拟软件等教学资源，帮助学生对于抽象难懂难记忆的知识点进行理解。

3、过程性评价和结果性评价相结合，定性描述和定量评价相结合，倡导采用表现性的评价方式。

（二）教学方法

1、理论讲授法：结合学情，对于学习汽车保险过程中易错难懂的性能，结构和应用性的知识点由教师进行梳理和讲授，便于学生的理解和记忆。

2、案例分析法在：在教学中采用大量案例进行分析，通过案例教学使学生能够把所学的理论知识与实际中的应用结合起来，通过案例现象分析问题，为以后的实际工作打下良好的基础。

3、任务驱动法：对于应用性知识点，由教师结合学情设计学习任务，引导学生进行探索和头脑风暴，激发学生的能动性，突出教师主导，学生主体的地位，从而培养学生的综合职业能力。

4、小组评价式教学法

以学生为主体，通过主讲教师的引导，充分发挥交流互动的作用，开展主题研讨，提高学生的学习兴趣，学生产生内在动力，主动参与、积极活动，通过互相观摩等形式在教学中创设有思考价值的问题情境，引导学生思维方向，激发认知动力。

（三）学习方法

1、建议采用自主性、探究性的学习方法、动手动脑。将理论性内容和应用性内容相结合，加强教学内容的实用性，并培养学生的思考和学习能力。

2、建议采用小组合作的学习方法，通过小组合作学习方法，培养学生团队协作的能力，从而重视劳动，加强职业体验，尤其对于应用性知识点，尽量做到将学习过程和生产过程对接。

3、情境模拟，角色扮演学习方法。

六、考核与评价

学期教学评价=过程评价50%（过程考核10% 教师评价10% 学生互评10% 作业笔记评价10% 提问评价10%） 考试评价50%

教学过程评价考核表

项目名称	过程成绩10%	笔记作业10%	课堂提问10%	学生评价10%	教师评价10%
机动车辆的风险与保险及发展史
汽车保险的基本术语（1）
汽车保险的基本术语（2）
汽车保险原理
汽车保险产品发展史
交强险的概述
保险责任与责任免除
交强险的赔偿处理
机动车商业险险种介绍
商业险主险
商业险的主要附加险
投保流程
汽车保险的承保实务
汽车保险理赔
汽车保险核损和核赔

（一）教师基本要求

1）从事本课程教学的专任教师，应具备以下相关知识、能力和资质：

汽车专业本科学历，汽车维修高级工职业资格，扎实的汽车专业知识基础，1年以上企业工作实践经历，并具备教师资格证。

2）从事本课程教学的兼职教师，应具备以下相关知识、能力和资质：

汽车专业本科学历，汽车维修高级工职业资格，扎实的汽车专业知识基础，1年以上企业工作实践经历，并具备教师资格证。

3）本课程教学团队共有专任教师2名，是一支校企共建、“双师”特色鲜明的综合素质高、教学能力强、结构合理、专兼结合、具有引领和示范作用的教学团队。

（二）教学硬件环境要求

授课教室要具备电脑，多媒体等播放，es设备，需要时申请实训室进行现场模拟演练。

（三）教学资源

1、教材：《汽车保险与理赔》，人民交通出版社出版，ISBN：978-7-114-09251-0，教材应图文表并茂，既有大量的现场实景照片，又有许多实例，内容和案例应贴合本专业的发展和实际需要，体现先进性、通用性、实用性，才能提高学生的学习兴趣。同时，在学习过程中注重培养学生严谨的工作态度，帮助学生树立节能、环保、安全和质量意识，提升学生的综合素质修养。

2、模拟实训室：钣金喷漆实训室，汽车商务实训室。

3、常用汽车工具：照相机，卷尺，电话，手机，电脑，汽车零部件等等。

八、其他说明

1、本课程适用于三年制汽车整车与配件营销专业学生。

2、根据新技术发展，该课程标准使用三年后修订。