中国人寿上海市分公司始终坚持 “回归本源、诚实守信、客户至上”的服务理念，坚持服务创新、科技创新。2020年，全年赔付180.41万人次，总赔付金额12.75亿元，平均每分钟服务3位客户，每天赔付金额超386.9万元，个人理赔时效1.32天，小额理赔时效0.26天.

为践行以客户为中心，双成理念，推出“重疾一日赔”理赔服务，理赔由传统的客户申请变为公司主动服务，用心、用情全力为客户构建“随心随地、安全可靠、高效便捷”的保险服务体验。自2019年推出以来，截至2021年2月，中国人寿上海分公司已在全市开展该项服务，累计服务客户1200余人次，赔付金额超6000余万元，以客户看得见、摸得着的经历，诠释了“相知多年、值得托付”这句话的温度和承诺。

说起重大疾病的理赔申请,惯常都有“要求提供的资料也太专业了”、“这不得个把月才赔得下来？”、“什么是重大疾病？”等等风评。中国人寿推出的重疾一日赔服务，将人们想象中遥不可及的重大疾病理赔变得像快递一样，快速与简便。

2020年12月A先生在一次体检后的医院随诊中不幸确诊了甲状腺癌，随即A先生办理了入院手术。2020年12月26日A先生出院后，A先生想起了自己2005年买的康宁终身保险，故拨打了业务员C小姐的电话。2021年1月7日C小姐在客户处收集资料后立即前往柜面提交申请。

中午我司柜面人员在接收到A先生的理赔申请后，通过查询信息判断属于重疾一日赔范畴，在当日下午1点左右系统立案后将案件情况及时上报至核赔部。核赔部收到后经审核资料符合重疾一日赔范畴，遂于下午2点半左右审核结案，赔付32万元并豁免后续保费，当天公司即向客户银行卡转账。

A先生收到手机上的到账通知，惊讶万分，待查询银行账户后才发现是真的，接连致电C小姐表达感谢之意。C小姐将客户的感谢转达给了核赔部。

“重疾一日赔”服务是公司为确诊患有重大疾病的客户，提供一个工作日内完成理赔处理的保单服务。为了方便客户，中国人寿上海分公司还不同程度推出了上门服务、优先处理、专人理赔等“重疾一日赔”配套服务。

提供高品质服务永远在路上。努力做好产品与服务，让客户通过保险畅享无忧未来，是中国人寿不变的追求。中国人寿将继续依托庞大的服务网络资源，不断创新科技应用，持续提升服务质量，为社会大众提供更加简捷、品质、温暖的保险服务。