“真是花钱买罪受，还落得一身酸痛，”近日，30岁的闻女士（化名）致电解放日报·上观新闻新闻热线63523600，反映自己听信了浦东新区柳杉路71号一家自称“克丽缇娜”美容院加盟店的“修复骨盆”能恢复产前体态，花了3.4万元做了3次“修复骨盆”项目后，却被医院查出腰椎骨质增生以及椎间盘突出伴变形，身心倍受煎熬。
“骨盆修复”后椎间盘突出变形
2019年5月中旬的一天，闻女士接到该“克丽缇娜”店长张某非常劲爆的消息：包括体态塑形、私密内雕等总价19800元的项目，现只要980元，全年仅此一次，全店仅20个名额。“时间紧急，您现在赶紧发红包给我，先帮您把名额保留下来。”闻女士随即照办。由于同年6月闻女士怀孕了，相关项目并未兑现。
2019年5月，张某以“克丽缇娜”柳杉店名义向闻女士发送的“劲爆”信息。
今年4月初，孩子已出生2个多月的闻女士希望继续消费，张某表示其刚生完孩子，要恢复产前体态，店内正好有“骨盆修复”项目，可以恢复其产前体态，当下做效果最好。
闻女士前往一探究竟。现场有位“沈总监”称妇女产后骨盆会变形，进而导致臀部下垂等问题。如现修复，实施体态管理，就可调整归位到产前模样。对方强调，“骨盆修复”属于中医正骨，一个疗程4次6.8万元，无效退款，分文不收。见闻女士比较犹豫，“沈总监”、张某等一拥而上，将其团团围住，又夸她身材好，又称跟她有缘，买两次“骨盆修复”即赠一次，再赠一次“肩背塑形”。闻女士说被对方“忽悠”了两个多小时后，糊里糊涂地刷卡付了3.4万元。收据上的收款单位是迪惠美容有限公司。
闻女士出示的3.4万元收据。
从4月16日到23日，一位陈姓男士为闻女士实施“骨盆修复”。对方强调正骨必须由男的做，女的力量不够。陈某或推或压，每次2小时左右。闻女士感觉十分酸疼，可对方表示，这就是效果出来了，要她摒牢。
4月25日，闻女士实在疼得难忍，就联系张某，对方回她一个“调理后注意事项”，表示，调理后3～5天内出现肌肉酸痛、疲劳、乏力，嗜睡或不易入睡等现象属于正常好转反应。至于闻女士发现体型并无变化，张某则称：体态管理，做的是里面骨头的整型，把一些外扩的骨头往里收。“因为你天天看自己感觉不到变化，肯定是有变化的。”
由于持续疼痛，闻女士联系该美容院未果后，自行前往本市三甲综合性医院检查。检查报告上的放射学诊断是：腰椎骨质增生。L4/5、L5/S1椎间盘突出伴变形。医生表示，由于无法获悉“中医师”具体操作，难以确定其“骨盆修复”与诊断结果有无因果，但认为修复盆骨属无稽之谈。
闻女士的放射学诊断报告。
7月3日，闻女士再次致电解放日报·上观新闻，称该美容院门面上一直以来的“克丽缇娜加盟店”改成了“美娜熙”，联想到张某最近还将自己屏蔽，闻女士深感担心。
“骨盆修复”是加盟店自行项目
7月7日下午，记者来到柳杉路71号，发现店招为“美熙娜·科技美肤”。墙上的工商营业执照显示单位名称是上海迪惠美容有限公司，法定代表人就是张某。两位工作人员称张某现不在本市，店招是一个月前换的，之前一直是“克丽缇娜加盟店”。
闻女士提供的柳杉路71号以前的“克里缇娜”店招
浦东柳杉路71号，店招现为“美熙娜?科技美肤”。
记者问，美容院“骨盆修复”都包含哪些内容？是中医正骨吗？针对哪些群体？为闻女士“修复骨盆”的陈先生是中医师吗？
对方表示，美容院开设“骨盆修复”项目，陈先生等都是外聘的。对于记者还想了解的美容院与“克丽缇娜”特许经营加盟期限，双方对消费者权益保护有无约定等内容，对方称并不清楚。记者在店内留下书面采访提纲及联系方式，希望尽快与张某沟通，不过毫无回音。
距柳杉路71号仅400米左右，丁香路上还有一家“克丽缇娜专业美妍护肤·加盟122471”店。自称店长的女士告诉记者，产妇生完小孩，出月子30天后可到店内修复骨盆。不仅能尽早排出盆腔内的积液、恶露，还能保持形体，使相关脏腑起到积极变化。
浦东丁香路上的“克丽缇娜 专业美妍护肤?加盟122471”店（目前尚在“克丽缇娜“特许经营期内）。
记者想看价目表，对方说：没有。“修复骨盆”都是外请中医师到店内，通过推拿等，进行中医正骨闭合、复位。一个疗程从5000元到一两万元不等。对方继续道：“克丽缇娜”只做专业面部保养，类似“骨盆修复”等项目是加盟店自行项目，周边多个加盟店都是“各做各的生意”。
“克丽缇娜”称从未特许该项目
同济大学法学院副教授刘春彦表示，国家《商业特许经营管理条例》和本市《消费者权益保护条例》等明确，通过加盟等形式从事商业特许经营的经营者，应当标明特许人和被特许人的真实名称和标记。特许经营合同应当包括产品或服务的促销与广告宣传、消费者权益保护和赔偿责任的承担。
7月8日，记者来到淮海西路666号克丽缇娜（中国）贸易有限公司。公司市场规范部、客服部相关负责人表示，自2014年迄今，“克丽缇娜”没有授权在浦东柳杉路71号开设过加盟店，上海迪惠美容有限公司从来不是公司的加盟商。至于丁香路1386号，目前尚在“克丽缇娜”特许经营期限内。
”克丽缇娜“官方网站显示，加盟店多达4500多家。
“克丽缇娜”在与所有加盟商签署的特许经营合同中，对经营类别、产品等都有明确规定，其中并无“骨盆修复”一项。
“克丽缇娜”会要求加盟商公开张贴统一制作的“告消费者书”，其中明示“克丽缇娜”与加盟商的关系、加盟商提供的服务以及“克丽缇娜”投诉联系方式。对消费者投诉，“克丽缇娜”除了要求加盟商积极配合、处理外，也会积极调解、促成消费者与加盟商之间和解。一旦加盟商从事“克丽缇娜”非授权项目而导致的消费者投诉或其他违法违规经营，“克丽缇娜”会追究加盟商的相应责任。
上海鼎力律师事务所赵山律师提醒广大消费者注意分清加盟、直营以及特许方之间的关系。保存好发票、会员卡以及加盟店使用品牌商标志、店铺形象、广告等可证明消费者与加盟商、特许方与加盟商之间关系的证据，但最好还是事前保持“头脑清醒”。否则一旦索赔，往往需证明损害结果与相关行为是否存在因果关联，劳心费力，维权路上充满崎岖坎坷。
