“消费维权，请拨打12315！”

12315热线，已深入人心！

但是

并不是所有的诉求12315都可以受理哦！

小编这里列举了常见清单

快来收藏吧！

01 张女士：因儿子掉发严重，半年前我带他到“青春在线”美容院植发，当时商家信誓旦旦的跟我们说最多两次，就能长出一头乌发。结果这都已做了三次，一点效果也没有！

12315小姐姐：亲，植发属于医美类哦。根据《医疗美容服务管理办法》的规定，建议您直接向卫生行政部门投诉！

02

吴先生：三天前，我用“路路通”快递给在上海的亲戚寄了两盒小龙虾，本来是想让他们尝尝鲜，结果到了之后发现包装是破损的，好好的两盒虾都浪费了！可以投诉吗？

12315小姐姐：亲，根据《邮政业消费者申诉处理办法》的规定，邮政管理部门负责对快递市场进行监督管理，建议您直接拨打邮政业消费者申诉热线027-12305。

03

刘女士：我从水牛城出发去火车站，打了个出租车。上车的时候，司机没打表，半路上没经过我允许，又带了一个人。到了之后，收我30块钱。这种情况合理吗？

12315小姐姐：亲，出租汽车不打表、拼客都是违法违规行为哦！根据《巡游出租汽车经营服务管理规定》，出租汽车行政主管部门负责出租汽车管理工作，建议您直接拨打交通运输服务监督电话12328。

04 李先生：一个多月前找“一路顺风”保险公司买的人身意外伤害险，当时业务员说交钱就生效，结果钱交了之后，一直拖着不给保单。现在出了事故，让保险公司来处理，那个业务员却说钱没交上去，不能理赔，只同意把保险费退给我，怎么办？

12315小姐姐：亲，您这种情况属于因赔保产生的纠纷，不属于12315的受理范围哦，建议您直接向保险监督管理机构投诉举报！

05 王先生：我来潜江出差，昨天晚上在餐馆吃饭，因为要到公司报销，所以结账的时候就让老板开发票，老板却说发票用完了，只同意跟我少点钱或者送饮料。餐馆是不是偷税漏税啊？我能向你们举报吗？

12315小姐姐：亲，发票管理不属于我们12315受理范围哦！商家这种应当开具而未开具发票的行为，建议您直接向市税务局投诉举报！

06 李先生：我在网上找“一贷到底”贷款公司贷了一万块钱，昨天是最终还款时间，可是怎么也还不上去，联系客服也不处理，结果今天一看，直接让我还利息！我该怎么办？

12315小姐姐：亲，您这个情况属于小额贷款纠纷。小额贷款公司属于地方金融机构，建议您直接向该贷款公司所在地的市政府金融办投诉举报哦！

来源：潜江市场监管

发布单位：中国工商出版社 新媒体部（数字出版部）

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