?深响原创 · 作者｜鸿键

即使在商务场合，如今随身携带名片的情况也变得不多见，“加个”已经成为人与人建立联系的默契。沧海桑田，实体名片的“消失”只是十年变化的一个缩影。

从现在往回数的十年，正好是移动互联网蓬勃发展的十年，如今，买菜可以不需要走去菜市场，在群、小程序里就能直接下单，之后等着生鲜送上家门即可；工作也不再非得坐在办公室，远程协作成为新的职场流行。

一切似乎都在变，但往深处看，人与人连接的内核从来都没变。

人是社会性的动物，种种变化的实现都没有脱离人与人之间的连接——交易的基础是相互的信任、协作的基础是团队成员有共同的目标。大到以社区团购为代表的新业态的出现，小到一次成功的“好物安利”，所有的变化都建立于一张以“人”为节点的网络之上，而是承载了移动互联网十年变化的重要角色。

十年里，做了什么

物理学史有个广为流传的小故事，19世纪，当电磁感应现象发现者法拉第向外界展示他的电流实验时，曾有人质疑“这又有什么用呢”，法拉第则留下了一个著名的反问——“一个新生的婴儿有什么用呢？”

用现在的眼光看，电对人类世界的影响不言自明，但以此苛责当年的质疑者并不合适。新生事物的发展速度往往远超时人想象，即使是站在行业最前沿的位置，也可能会后知后觉。

视角调回2011年，在iOS1.0上线时，哪怕眼光最超前的从业者都很难想到，这个移动端即时通讯应用接下来的每一步，都将深刻改变每个人的生活，乃至行业和社会：

• 2012年4月，朋友圈上线，同年7月，公众号上线。两项产品的结合改变了用户的社交和信息获取方式，人与人的沟通半径被打开，转发公众号文章成为常态，舆论一次次地在朋友圈内得到引爆；
• 2014年1月，红包上线。这个诞生于办公室讨论、只花了十多天时间开发出来的小功能成为马年春节最大的社交话题，更重要的是，红包以“四两拨千斤”的姿态，加速了移动支付的渗透；
• 2017年1月，小程序正式上线。表面上看，小程序只是为了替代那些打开频次较低的APP，践行“用完即走”理念，但其在与支付、公众号、企业等工具串联后，又创造性地开拓了基于私域流量的广阔生态。

风起于青萍之末，的新动作总会为各行各业带来变化，在这方面，行业的一线人物们都有切身的体会。

传统媒体时代，信息的传递大多时候只有“媒体-用户”的单向维度，“话筒”掌握在机构媒体手中。但随着朋友圈和公众号的出现，机构和个人都有了低成本打造社交资产的机会。作为工具，让“再小的个体也有自己的品牌”；作为渠道，自媒体的出现“拉平”了信息差，用户即使身处相对闭塞的地域，也能低成本得知世界新鲜事。

受益于发言权的转移，个体内容创作者迎来了难得的“红利”。在“六神磊磊读金庸”公众号作者王晓磊看来，无论时代怎么变，好内容都能为受众创造价值。公众号帮助内容创作者实现了阶层跃升，同时也培育了受众对于内容的需求，内容领域的机会将一直存在。

伴随着个体内容创作者的兴起，新兴行业“自媒体”也愈发得到重视，“自媒体运营”、“自媒体投放”等衍生职业应运而生。与此同时，的发展也在带动传统行业的转型升级。

在好大夫在线创始人、CEO王航看来，即使是在偏远地区，智能手机也是必需品，的存在相当于向患者普及了移动互联网的进入方式，提升了互联网医疗的覆盖率。而当空间限制被打破，医生全流程追踪患者信息的“长连接”也就得以建立。

谈及之于银行业务的影响，招商银行信用卡中心党委书记、理事长刘加隆介绍了这样一个例子：十年前，银行每增加一万个客户就要多增加一名客服人员，业务规模越大，人力成本就越高。在接入客服产品后，招商银行从一千万客户发展到了六千万客户，但客服人数基本没有增长。

招商银行的案例是互联网产品边际成本趋近于零的集中体现。在帮助企业“降本”的同时，还为其沉淀下了宝贵的数字化资产，这部分资产将在未来释放更大的“增效”价值，最终助力产业的数字化转型。

商业之外，在社会服务领域，创造的价值覆盖了农业、公益、政务等方方面面——通过群、直播等销售形式，农产品以极低的成本进入线上渠道，农业线上化得以推进；通过中的轻松筹、水滴筹等项目，大众的公益参与度大幅提升，善意的聚集造就了一个个雪中送炭的故事。

2020年，在疫情突然出现的时候，网络上流传着大量真假混杂的信息。为此，“粤省事”产品团队以小程序为载体，搭建起用于公布可靠疫情信息和数据的“粤省事防疫服务专区”，整个专区从筹划到上线只用了72个小时。

在“粤省事”产品负责人原茜看来，政务服务是相对低频的产品，小程序“用完即走”的形态恰好契合了政务服务的特点。“政务数字化的本质是充分挖掘用户需求，利用数字化手段和技术优化每个业务流程，让用户的使用体验达到最佳。”

从个人到行业，再到关系社会福祉的公共服务，一切变化都始于十年前风靡的那句“加个”。对应着“梅特卡夫效应”（“一个网络的价值等于该网络内的节点数的平方，且该网络的价值与联网的用户数的平方成正比”），建立了一个巨大的连接人与人的网络，诸多意料之外的价值均在其上产生。而之所以能不断创造价值，对于长期可能性的追求是关键。

的“克制”和长期可能性

无论是还是其他企业，取得商业回报都是重要课题，但具体用什么方式获得财务增长，行业玩家给出的答案并不一致。

在竞争驱动的思路下，企业获得增长的常见做法是加强产品优势地位，提高产品议价能力，从而拿下“更大的蛋糕”。能在竞争中突围的公司当然是强大的，但存量博弈的做法很难走得长远。

此消彼长不是唯一的增长法则，蛋糕的大小并不是固定的。刀光剑影之外，商业世界还有合作共赢。

获得增长的另一条路是“做大蛋糕”，即开放自身的流量优势和平台能力，吸引各行各业的玩家进入生态中，一同把市场做大。随着蛋糕体量的提升，企业也将从增量里获得属于自己的那份红利。

对照着看，被贴上“克制”标签的显然属于后者。

作为一个月活12亿的APP，有无数种方式能赚到“快钱”。假设不再坚持在开屏页“眺望地球”，转而把广告填充进每个可能的页面，漂亮的财务指标近在咫尺，但没有把眼前的利益吃干抹净，而是和用户、行业、社会一起向前，助力数字化转型的实现。

如今，各行各业都在讲数字化，且众说纷纭，但数字化并非高不可攀的存在，而是起步于点滴细节的升级。以零售行业为例，支付相当于为商户提供了最贴地的数字化解法，帮助其在交易层面沉淀数字资产，进而优化经营效率。

在极客公园创始人张鹏看来，移动支付实现了“钱”的数字化，这样的效能让更多人完成了数字化的沟通，整个社会和商业创新也都会受益于此。“如果没有移动支付在中国的普及，可能这一波商业创新也不会来得这么快，他们的成就也不会这么大。”

同样的逻辑也适用于提供的其他能力，基于的开放生态，加上小程序、公众号、支付、朋友圈等能力的无缝连接，广告主能够打通“营”和“销”，把交易链路缩至最短，进而提高转化效率。

简而言之，的意图是开放其“工具箱”，为各行各业提供数字化解决方案以及增长链路。增长链路的形成会催生出小程序服务商、支付服务商、社交电商 、社区团购等新行业，也会延伸出社群运营、小程序开发、小程序运营、短视频运营等新职业，当各个参与方都能获得增长，良性的生态也会随之形成。

这是一个典型的互利共赢的故事，凭借巨大流量优势，当然能在存量中分到大块蛋糕，但这条路无法无限发展下去，如果挤占了产业链上其他玩家的发展空间，最后自己的路也会变窄。把蛋糕做大既是商业上的最优解，也是坚持长期价值的结果。

外界喜欢讨论的“克制”，也喜欢解读的各种新动作，但“克制”与否都是表象，坚持更长远的可能性才是实质。进入新的十年，的故事仍在继续，新的故事包括那些即将发生的、意料之外的变化，也包括贯穿始终的、追求长期可能性的“不变”。