我们可以设想这样一种场景。很多IT管理员围坐在会议桌前，听着老板站在前面满怀激情的谈论自己宏伟的电子商务计划。

　　“好，我们应该何时开始进行这个计划呢？”老板问。

　　他听到的回答是：这个计划不能进行。事实上，老板的这个宏伟设想并不是一个好的计划，在座的每个人都能在这一点上达成共识，由于势单力孤，老板也就不得不接受这个事实了。

　　在现实生活中，想要让老板接受坏消息并不是一件容易的事情。在很多情况下，老板并不会像我们刚才所设想的场景中那样接受事实，而是有可能迁怒于告诉他坏消息、打碎他宏伟计划的员工，甚至不顾大家的反对一意孤行、盲目行事，给公司带来损害。

　　所以，让老板接受坏消息是十分重要的。问题在于——如何把坏消息告诉他们？为了了解IT专业人员怎样才能够以最佳方式让老板了解坏消息，我们设置了一个简单的场景，提出了两个基本的问题，征求了一些专家的意见。
 
　　假设你是一名网络管理员或是LAN管理员。你被邀请参加一个有老板出席的会议，听取老板对一个新项目的设想。

　　你如何告诉自己的老板——项目的提议者或者是支持者——这个项目不是切实可行的？
 
　　你如何才能够避免激怒老板，不使自己的地位和职业生涯受到损害？

　　接下来我们将给大家提供一些建议，帮助你做好准备，以最佳的方式把“坏消息”告诉给自己的老板。

私下里把坏消息告诉老板

　　管理咨询顾问和职业发展指导ArLyne Diamond博士认为，让老板接受坏消息的第一个要诀就是不要在公开场合批评自己的老板或是他们的想法。

　　他说：“如果在会议上你就觉得老板的想法不妥，那么可以采取一种比较婉转的方式，尝试着提出进行一些调研活动的建议，而不要直接提出反对意见。然后可以在私下里同老板交换意见，以一种友好的、可以让老板接受的方式把坏消息告诉给他。”

　　专家Peter Post说，在私下里同老板交换意见之前，你要作好充分的准备。

　　他说：“你准备的越充分，在同老板交换意见、提出自己的看法时就会越自信。这种自信是非常重要的，因为它会让老板确信你知道自己在说什么，确信应该听取你的意见。 ”

　　但是，Impact Innovations Group 的副总裁 John Baschab认为，对于技术专业人员来说，为同老板的会谈做准备并不是自己的强项。

　　他说：“技术专业人员在听到新的行动计划时往往会有过激的反应。他们必须对这种反应加以控制，采取比较婉转的方式，才能够达到预期的效果。”

　　对此，Post也表示赞同。他说，在阐述自己的立场和观点之前，你必须要对所有的事实进行核对，确定自己是正确的。没有什么比在解释你为什么认为一个项目不可行之后发现自己原来是错的更糟了。

情感援助

　　企业心理学家Elizabeth Gibson博士建议技术专业人员在准备同老板进行交流时彻底的检查一下自己到底想要通过与老板的交流得到什么？

　　他说：“一定要把这个问题想清楚。你是想要老板改变自己的决定，以不同的方式来看问题，还是仅仅想要让老板知道他们的想法有多么愚蠢、而你是多么的聪明？”

　　在把握了自己的动机之后，你就可以排除那些不利的情感因素。按照人的天性，你会感到不安、沮丧。你需要承认在同老板进行私下接触之前自己会有这些消极的情感，也要积极的面对这些情感。

　　因为你很难在掌握着自己职业生涯发展控制权的老板面前袒露所有的消极情感，所以 Gibson建议你把录音机或是笔记本当作袒露情感的替身，把自己的想法说出来，写下来，它们会是你值得信任的“朋友”。

　　在准备的过程中，确定什么东西对于你的老板来说是重要的也非常关键。

　　Gibson建议说：“站在老板的角度来考虑问题。根据你自己的经验和见解，把对于老板来说最重要的事情写下来。这当中应该包括他们的地位、形象和在员工当中受欢迎、受尊重的程度。”

参与讨论 但不要激怒老板

　　在一切准备就绪之后，该是与老板见面，交换意见的时候了 ——但是一定要记住，你的目的是参与到与老板的交流讨论之中，而不是要激怒老板。

　　认证管理咨询顾问，交流专家Bette Price说：“在讨论的过程中你不能让老板觉得自己的形象和地位受到了威胁，你要让他觉得自己的想法不是完全不可能的，但是又要通过提出一些问题来影响他的决定。”

　　要使老板在与你交谈的过程中不会觉得自己的形象和地位受到了威胁，就要控制好你的语调，“用理性而不是用感性”说话。Post说：“如果你的情感表露过于强烈，那么老板的反应将是针对你的情感而不是你所说的内容。”

　　Price建议说，我们应该提出一系列的问题来鼓励老板“考虑其他的方案”，而不要直接的就把坏消息告诉他。
 
　　专家Janelle Barlow博士说：“问题是很重要的，因为它们能够激发人的大脑思维。在回答问题的时候，人们受到的情感干扰会小的多。”

　　问题可以是多种多样的。有的问题会让人感受到挑战和威胁，会把事情弄糟。所以要选择合适的问题，这样你的老板才愿意接受并回答这些问题。大家非常容易犯的一个错误就是把暗示当成问题提出来。比如说，“你是否认为我们的高级管理层会遇到麻烦？” ——这看上去是一个问题，实际却是一种暗示——暗示高级管理层会遇到麻烦。真正的问题应该是：“这个IT项目的积极影响和消极影响分别在什么地方？”或是“我们是不是能够从正反两个方面来看问题？”

　　同老板就注定要失败的项目进行交流是一件困难的事情，Price为我们提供了一些可以利用的问题：

　　“Mary，你知道，这种方案确实有可能性，但是，在我们采取这个方案之前，我们能不能把结果进行一下重新分析？你认为我们能够从这个项目中得到的最大收获是什么？我们其他的应用程序会因此受到什么样的影响？我们可能会从用户那里受到什么样的阻力？”

　　Price说：“这种提问方式需要耐心，但是却非常有效。”

诚实始终是上策

　　领导交流咨询顾问John Baldoni说：“作为一名专业人员，你有责任、有义务诚实的面对自己的老板和工作小组。”

　　但是，说出不愉快的事实是需要采取一定的策略的。American Business Ethics and Etiquette Trainers Association的创始人兼主管Phyllis Davis建议说：“在说出不愉快的事实之前，我们不妨先说上一句：‘我可以想什么就说什么吗？’在提出了这个请求之后，你就给了你的老板和其他在座的同事一个提示，你说的话可能不很中听，但是你愿意承担风险，说出事实。”

　　还有一点要记住，那就是诚实不是单方面的。

　　Baldoni说：“老板要为员工创造出说真话、让自己接受坏消息的条件”。他引用了美国国务卿鲍威尔的观点：如果你什么坏消息都听不到的话，肯定出了问题。

　　Baldoni说：“管理者们应该为自己的下属创造出说真话的环境，不要让他们觉得自己会因为讲真话而受到惩罚。”

　　对此，Davis也表示赞同。他说：“如果员工对自己的领导感到畏惧，他们是不会开诚布公的说真话的。如果一个老板不知道如何管理员工、让他们发挥出最佳的工作状态— —那么我们就必须面对这样一个事实——他不是一个好老板。”

运用办公室里的处事技巧

　　专家们认为，在做好充分准备、诚实面对老板、理智的参与交流的同时，如果你能够适当的应用一些处事技巧，你就会成为一名“办公室里的外交家”，能够处理很多的问题。

　　Davis认为，这些技巧包括：放慢节奏、保持正确态度以及知道该在何时收牌。他说： “在说话的时候一定要从容，不能着急——并且要避免使用否定的语句——这在告诉老板‘坏消息’时十分重要。同时，在倾听别人的谈话时要适当放慢自己眨眼的速度，给说话的人一种你确实实在认真倾听的感觉。”

　如果你的努力经常是以失败告终，老板总是一意孤行、盲目行事，那么就请记住Davis 所说的话：如果老板总是不愿意接受正确的意见，那么去也好留也好——该是你做出决定的时候了。