秘诀之一：宣言和主张

　　对于领导者来说，对外发表宣言是一个很有力的领导手段，它可以让你展示自己，逐步表明自己的看法、做出承诺和表达意愿。1961年，约翰。肯尼迪宣称美国将在10年内把人送上月球并让他安全返回地球，这成为近代历史上最有名的宣言之一。他的讲话激发了这项工作的进行，并在1969年实现了人类首次登月计划。对肯尼迪的宣言，批评家们指责目前尚缺乏合适的金属材料，技术也不成熟，经费不足。尽管大部分人都这样指责该计划，但是如果没有肯尼迪的这项宣言，月球可能还是一个人类未知的领域。

　　没有主张，宣言就缺乏基础。在肯尼迪宣称美国将派送一个人去月球时，他是将之建立在几个关键性的断言之上的，包括：议会会拨出这笔必要的基金，技术也是可行的，能够研制出合适的合金材料。在这之后，肯尼迪也收集了很多信息，采取了相应的行动。“阿波罗”计划开始于1963年，接下来的10年里，在这项太空计划上美国每年耗资50亿美元。最后他们创造了历史：1969年7月20日，美国人尼尔。阿姆斯特朗和埃德温。奥尔德林登上了月球，这就像肯尼迪所说的那样，他们会的。

　　秘诀之二：保证和承诺

　　当丘吉尔在1940年当选为英国首相的时候，大不列颠正处于二战战败的边缘，看上去希特勒即使还不能统治全世界，也要统治整个欧洲了。但是丘吉尔却扭转了战局，并由此改变了历史。

　　转折点就在于他的一个大胆的承诺。

　　1940年6月4日，他在下议院做了一个著名演讲。他鼓舞大家一定能够打败法西斯：我们要战斗到底，我们要在法国作战，我们要在海上作战，我们要带着渐长的信心和力量在空中作战，我们要不惜一切代价保卫我们的国家，我们要在海滩上、在陆地上、在街巷中、在山上作战，我们永不言败！……

　　领导人常常做出非同凡响的承诺。比尔。盖茨一生的承诺就是为全世界所有人的计算机解决问题。但是每当参加管理大会或者是董事会的时候，我却看到很少有人会像丘吉尔或者是盖茨那样做出承诺。这点让我很震惊，可能是他们害怕风头太劲。不管理由是什么，我经常听到这样的话，“也许我不该”，“我认为”，“你必须”，或者是“我们不能”，却不怎么听到“我会”。

　　我们知道，做出承诺就意味着我们要去做或不做一些事。

　　作为取得显著成就的手段之一，承诺会促使人们采取行动，会产生比我们在没有做承诺的情况下更大的成果。承诺是领导人的得力工具之一，但是像其他手段一样，只有在你懂得如何使用它的时候才会有效。在承诺时，你可能会陷入以下四个误区。

　　误区一：将保证当作是万能的魔杖。光是承诺还远远不够，它的确能带来成就，但是也需要你紧接着采取与该项承诺相配套的措施。

　　误区二：承诺的事情太小。我们所承诺的事情和现实之间会有差距。很可能会失败。为了减少这种失败造成的失落感，人们有时就尽量缩小这样的差距，他们往往就降低承诺的目标，让自己的承诺变得容易实现些。但是，这种减少风险的做法产生的后遗症负面影响是巨大的。人们常常在做出预测之前要求对事情的发生有一定的把握，它利于我们对事情进行控制，并会让我们产生安定感；而承诺要考虑的却是一个不可预知的结果。做出预测是经理分内的事情，而一个公司的领导者要敢于站出来承诺。

　　误区三：承诺就是为了赢得别人的信任。承诺和信任属于两个不同的领域。不去实现一个毫无理由的承诺并不代表你不可信任，或者说你是个失败者。我对你的信任不是看你能不能兑现你的承诺，而是更看重你能否坚持你的看法。承诺让我们一边享受挑战的快感，一边承担失败的风险。

　　误区四：不把你的承诺说出来。这可能是最危险的。有时你不想让自己看起来像个傻瓜或者是个失败者，假如你公开承诺一件事但却做不到，你担心自己就是了。所以你只是自己把承诺记下来，或者，更糟的是，你只是在脑子里稍微记了一下。而承诺必须要当众做出来———或者，至少，你必须要让另一个人知道。这样他就能在你打算放弃的时候提醒你要负起责任。你必须约束自己，毫不含糊地一步步兑现你的承诺，而承诺就是这样引导你走向非凡的成功的。

　　秘诀之三：要求和邀请

　　领导人不仅仅做出远大的承诺，他们也对别人提出更高要求———这足以激发他的下属取得他们自己也意想不到的成就。

　　邀请和要求相近，但却比要求的语气要弱些。在韦伯字典里，它的定义是“建议”。说话者有责任说明，要求和邀请所对应的各种选择的相应后果，这样听者才会有是参加还是不参加的真正选择，这就是为什么人们在提出要求或者发出邀请时需要费很大的力气。

　　秘诀之四：欣赏和肯定

　　我最喜欢的人生格言之一就是：“你所欣赏的事物会给你带来力量。”我把这句话称之为格言是因为它无须证明也不能被推翻。但是就我的经验来说，它只对那些实践这句话的人才起作用。如果你信奉这句格言，那么即使是最大的障碍也会化为机会，最厌恶的同事也会变成同盟。当你懂得欣赏一个人、一个环境时，或者理解特定人和情况出现的原因时，你就不会被周围环境所左右。接纳所有已经存在的事物，你就能自己掌握自己的命运了。

　　顺便说一句，我说的“肯定”不是指“奉承”。奉承暗指过分而且刻意的夸奖。就我的经验而言，一些管理者懂得经常肯定和欣赏其职员的表现和行为，而他们也会因此得到超值的回报：他们管理的团队总是超额完成任务，并且甘愿为他们赴汤蹈火。

　　秘诀之五：讲故事

　　领导者经常需要鼓舞、鼓励、引导或者说服别人对他们的任务做出承诺，而合适的故事会是最好的工具。与其绞尽脑汁地论证“你必须这么做是因为……”，还不如讲一个合适的故事呢。这样不仅能表达你的意思也能激励你的听众。为了劝说一名高级主管亲自去了解市场开发的进展状况，我给他讲了一个故事。我告诉他在一战期间，丘吉尔自愿去了前线的战壕，去亲身经历他作为英国海军总司令命令别人去做的事。丘吉尔提醒菲尔德。马歇尔。蒙哥马利，他不应该离他的军队那么远，而应该去前线看看。蒙哥马利用一句谚语做了回答，“熟悉容易导致轻视”。丘吉尔回敬道：“我的朋友，熟悉也会带来很多其他的东西。”可能我的小故事会给这位高级主管的行为提供一个参考，一个促使他亲自去一线考察工作的新方法。

　　秘诀之六：幽默

　　让讲话富有成效的最后一个秘诀是幽默。喜剧演员和商业顾问史蒂夫。里佐坚持认为商务人士低估了幽默的力量，幽默对于保持人情绪稳定很关键。他说：“幽默能将消极的想法扼杀在萌芽状态。”

　　著名黑人喜剧演员和公民权利斗争领导者迪克。格雷戈里向世人展示了在与强大的政治权力对抗中幽默的力量。1963年4月2日，格雷戈里参加了在密西西比州格林伍德举行的争取黑人选举权的游行。市长在公开讲话中“义正词严”地列举了黑人的几项主要

　　缺点，并指出正是这些缺点导致了他们没有选举权。格雷戈里走上前，面带着灿烂的微笑：“好的，嗯，市长先生，你昨晚一定吃了不少‘黑人药片’吧？是不是？”格雷戈里的嘲讽在人群中产生了强烈的反响，而这之前他们一直认为白人掌握权力是理所当然的。那个晚上，格雷戈里还做了一个简短却鼓舞人心的演讲：“如果你们用狗来阻挡我们，我们就要从狗的身上跨过去！”他又大声喊道：“如果你们用大象来阻挡我们，我们就从大象的身上跨过去；如果用老虎，我们也会从它们的身上跨过去！”人们哄堂大笑，他们的紧张和不安也随之消散了。

　　当然，幽默也不总是有意义的。心理学家弗洛伊德发现玩笑容易引起冲突，但是幽默会使挑战变得容易应付，有助于员工为了同一个目标团结工作，消除彼此之间的紧张气氛，尽可能地化解敌意，而这些都会增强团队的凝聚力。

　　喜剧演员里佐列出了4个小技巧帮助你在生活中锻炼自己的幽默感：

　　1.每天找一些可以发笑的事情。如果你实在找不到，就对着镜子笑。

　　2.堵车的时候，把周围的人看成是杂技团的演员。

　　3.记住你有权利让自己开心。

　　4.学会苦中作乐，快乐比生气对你更有帮助。但是，这个说起来容易，做起来难。里佐承认：“你去不去做，这个问题是不同的。”

　　（摘自《现代领导》，作者系瑞士咨询集团首席执行官、美国纽约大学博士、哥伦比亚大学高级讲师，杜晓伟译）

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