面对大老闆天外飞来一笔的决策，常令人无所适从，基层员工该如何应变？若真有不合适的策略，该经由什么管道或方式向上沟通？

　　主讲：施怡如（台湾拜耳公共事务／企业沟通处经理）

　　高层的政策朝令夕改，有时候令人手足无措、难以招架，但是这样的问题，换个角度想，同时也是测试你是否能和高层主管一样，在决策过程中有同样的思考模式？面对事务，你有没有宽广的眼光和气度？

　　先别急着拒绝，别只是抱怨做不来，问问这是不是已经拍板定案的最后决策，还是只是提供创意的参考值。

　　若只是提供思考的创意建议，那也不必太过紧张，甚至是心情沮丧，说不定这个想法，会为你的工作加分。同样的，你也可以分析、评估、综合自己的想法及高层建议，重新提出一套计划。

　　"R.A.C.E"——思考4步骤如果已经是主管明示的最后决策，会让我们无所适从的原因，是在这决策的过程当中我们没有参与，但是我相信通常命令的产生，都是由高层共同讨论出的思考结果和解决方式。

　　其实你可以心平气和假设问题的情况，站在老闆或高层的立场，思考他们处理事务的方法，这是一种很好的学习，训练自己拥有主管的思考模式，是提升自己能力非常好的管道。

　　遇到这样的情形，我建议你可以利用下列的"R.A.C.E."4步骤来思考：

　　1.Research：找寻资讯，可以用问的、用查的，事情都有些前因后果及蛛丝马迹.

　　2.Analysis：分析，分析所有资讯，也可以重新提出计划及建议.

　　3.Communication：和你的高层主管或老闆沟通，小组集思广益。

　　4.Evaluation：参与执行，评估效果。

　　有了充足的了解，如果你也认同主管的想法，那就全心全力的执行；甚至也可以融合自己的想法，向上级分析后建议，在计划上做调整。

　　善用沟通管道一个有制度的公司，通常可以利用既有的管道做沟通协调，不要忘记在基层和高层之间，还有着中阶主管来扮演讯息沟通、传递的角色。

　　在一个阶级式管理、分工明确的公司，就要注重整体制度和办公室伦理，尽可能不要做越级报告的动作。有些企业文化对於这样的做法比较敏感，而且也意味着你的上层没有把他的职能做好，这也不是你当初的本意吧！

　　另外，可以利用公司固定的常会提出意见，在开会之前，先透过部门内的共商讨论，产生初步想法，提案成功的机会也比较大。

　　假使你的直属主管不在，或真的有紧急的状况必须立即处理，准备向更高层报告之前，可以先打个电话告知主管目前的情况，或是用E-mail沟通联系.寄送邮件给高层的同时，别忘寄份副本给你的直属主管，这样的方式透明且公开，也让大家都能掌握目前的状况.

　　Stand in One's Shoes永远记得要让上层了解你的问题，和对方沟通的时候，让他站在你的角度思考固然重要，但也要让对方认为你同样也"Stand in my shoes."（站在我的角度）这样的沟通才会有共识，不会沦为各说各话。

　　在决策和执行的两个角色上，本来就应该多听多问，再做沟通。决策通常都还有些讨论的空间，不能只是拒绝，也不能一眛的接受。不用害怕和主管反映你的想法，在这过程之中，反而是表现自己的机会。高层、主管会看得出来谁是有能力做大事的人。会思考提问的人才，才是公司所重视的。

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