职场生态：

　　旅游业是在世界范围内迅速发展的一个新兴现代产业。随着社会的发展，旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强，旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用日益显现。旅游业是中国经济发展的支柱性产业之一。

　　我国拥有丰富的旅游资源，是世界上的旅游资源大国之一。我国幅员辽阔，山水风光、文物古迹、民俗风情等方面的旅游资源非常丰富，旅游业是一个综合性产业，把行、住、吃、游、购、娱各个环节联为一体，提供“一条龙”服务，通过产业关联带动、吸纳就业等功能，推动和刺激着经济增长和社会进步；旅游业是服务性行业，以直面服务、产销合一为主要行业特性。

　　2006年4月，《叫我如何不宰你：一个导游的自白》编辑出书，媒体像被踩了脚一样突然惊醒了，作者邬敬民作为一个“勇敢的人”游走于各家电视台。旅游业从一个充满希望的朝阳产业变成前程黯淡的黑洞。

　　朝阳也好，黑洞也罢，各行业都有自己的辛酸困难，不能因为某些原因一棍子打死，更不能闭上眼一捧再捧。但我们在看行业分析报告的时候，得到的往往是截然相反的信息，不是十分乐观就是困境重重。作为旅游行业主体的导游、旅游公司各有自己的不能不正视的困难和问题，作为三百六十行中的一行，他们的职场问题仍然既是独特的，又是共性的。

　　案例与分析：

　　案例一 导游收入的潜规则

　　导游小王没有四险一保，没有低保，没有基本工资。对于旅游公司来说，很多导游只向旅游公司交钱，不能从公司领到一分钱。小王可以说是属于完全没有收入的人群，她要取得收入来保障生活，只能靠小费和购物回佣。不仅不能取得工资，小王还要向公司缴纳“人头费”。所谓“人头费”就是根据所带旅客数目向旅游公司缴纳一定费用，每个旅客的定额根据旅客由来的省市有所不同。为了在交了“人头费”之后还能有所剩余，导游只能增加景点、 改变行程、多带旅客逛商场。小王每次带顾客逛商场，都觉得很愧疚。

　　宏威职业顾问分析：

　　旅游活动是人类的生活需求之一，是较高品位和格调的消费方式，是精神追求和文化享乐的新型载体。对旅游资源的开发和建设，最终要体现在所形成的旅游产品上。旅游产品是指旅游经营者凭借一定的旅游资源和旅游设施向游客提供的满足其在旅游过程中综合需求的服务，旅游产品在表现形式上往往以旅游供给者提供给旅游者的旅游线路或旅游活动出现。

　　作为旅游纪念品、礼品和生活用品的工艺美术行业也都是受旅游者喜欢的，旅游产品结构性优化迈出关键步伐，以山水风光、文物古迹、民俗风情为特征的传统产品加快更新改进，产品档次和品位有所提高，专项旅游产品开发也已启动，形成一批全新的旅游产品推向市场，以丰富多样的旅游资源为依托，以市场为导向，针对不同时期旅游客源市场需求的特点，确立不同的旅游产品开发原则，初步形成了一批在海内外具有极大影响力的旅游精品线路。为旅途增加了新的亮点。

　　但是，如果做的过火，就会引起旅游者极大的反感。外出旅游就是为了增长知识和快乐，但是，如果被购物导游把大部分时间消耗在购物商店里，甚至喧宾夺主，游的时间少、购的时间多，白白浪费了很多时间，就常常带来不愉快，这是很多旅游者的感触，笔者去云南石林，上午9点从昆明出发，中间导游领到商店购物、庙里算卦，再三催促下，导游才出发，直到下午4点才到石林，而6点天就黑了，留下终生遗憾。因为本来你是想看的是名山大川，但是，千山万水跑来逛商店，大商店哪个城市没有，旅游产品又不能买太多，毕竟还有很远的行程，再说旅游者对旅游产品的需求也是千差万别的。所以，人人对这条潜规则不欢迎。

　　案例二 旅游业不稳定，受外界影响大

　　旅游业受外界影响大，“非典”时期北京几乎没有一个游客，导游们衣食无着，并不能像白领们那样在家享受基本工资。整个旅游行业都处于停滞状态，这些情况都是无法预料和抵抗的，很让导游和旅游公司头疼。类似911的恐怖袭击、类似台风暴雨的天气袭击，都能让整个旅游业处于暂停状态。

　　宏威职业顾问分析：

　　旅游业在国际上被誉为永不衰落的朝阳产业。入境旅游、生态旅游、黄金周旅游、红色旅游、温泉旅游、旅游小城镇、主题公园，在全球化的经济形势下，任何产业都不可能从专业上做到在自身产业上形成合作，我们只能说整个社会是开放型社会，经济开放、文化开放，在这样的情况下，我们不要仅仅只看到原来概念上的旅游，要把上游、中游、下游变成一个合作关系，用泛旅游的观念，把整个丝绸之路的每个行业、每个产业像珍珠穿线一样把它串起来，形成一串珍珠项链，成为丝绸之路上的每个亮点，用旅游来带动它、拉动它。

　　遇到天灾人祸，各行各业都受到冲击和影响，其中旅游业的影响就更大些，旅游业抓住这个冷场的时间，发挥旅游本身的优势、特点和功能，做足文章，积极对外宣传促销，使海外旅游者的旅游行程丰富多彩，研究采用什么新的方法，使旅游气氛更加祥和、欢乐。根据海内外旅游市场需求和世界旅游业发展的新形势，规划和策划旅游产品开发和旅游设施配套建设，积极拓展国际间的旅游合作关系，开辟国际旅游关系的新局面。

　　案例三 外部环境复杂

　　旅游行业协会不是很健全，既起不到保护作用，也起不到管理作用。游客对旅行社的不信任，让原本为游客利益着想的做法也很难实现，在旅游过程中游客和公司容易产生对立情绪，游客有时会做出不理智的事情。在出境游中，有些游客不文明、不礼貌的行为举止引起当地人民和政府的反感，让旅行社在经办事务中遇到些不必要的阻力和麻烦。

　　宏威职业顾问分析：

　　旅游胜地风光秀丽，历史古迹光辉灿烂，民族风情绚丽迷人，但是，旅游的人缺少文明则让人扫兴气愤。特别是境外游，更要向海内外市场展示我国世界著名文明古国的风姿，不断增强公众保护文物古迹的意识，使灿烂丰富的文物古迹“留传千秋”的目的。

　　可持续发展是人类寻求与生态环境和谐共存的一个长期探索的过程。在人类即将跨入21世纪之际，保护生态环境，促进可持续发展，已经成为世界各国的共同目标和战略选择。在旅游业快速发展的情况下，保护好各国的生态环境和文化遗产，推动旅游业向可持续旅游业转变，是当今世界环境与发展的一个重大而紧迫的课题。各国环境保护与旅游业发展的历史表明，只有走有效保护环境和合理利用资源的发展道路，旅游业才有生命力。丰富多彩的自然、文化景观和良好的生态环境，是旅游业生存和发展的基础。

　　没有这一切，旅游业的持续发展将无从谈起。同样，旅游业的合理发展也有助于改善产业结构，改变开发和利用生态环境的方式，减轻经济发展对环境和资源的压力，增强各国人民珍惜和保护旅游资源和环境的自觉性和积极性。

　　开展全社会旅游业可持续发展的宣传与教育。加强宣传与教育，加强科普工作，提高旅游者、旅游管理者的可持续发展的意识，逐步形成文明旅游、科学旅游、健康旅游的社会氛围。“人人都是旅游形象，处处都是旅游环境。”“让心灵与山水同美”。

　　宏威管理咨询有限公司总经理兼首席咨询师支招：

　　1.要在加强软硬件建设方面下苦功。硬件方面，要加强旅游基础设施建设，着力解决制约旅游业发展的交通瓶颈问题。开发有特色的精品旅游线路，打造内容丰富、具有当地特色的差异性旅游产品、建造一批适应游客需求的住宿接待设施等等。软件方面，则需要注重对服务人员的教育和培训，提升服务水平，另外，还需要在景区景点及旅游产品的文化含量上下大功夫、做足文章。

　　2.信息网络化使全球信息共享成为可能，旅行社的信誉可以通过网络传达到每个角落，在信息覆盖面及服务优势上建立品牌影响力。一个信誉度较高的旅行社往往能吸引顾客，并使顾客增加自己的消费预期。

　　3.树立“大旅游、大市场、大产业”的指导思想，有撒大网、多捕鱼、捕大鱼的气魄。

　　尽管中国旅游业的发展仍存在诸多问题和障碍，但总体上看，中国旅游业的投资环境呈不断优化的趋势。我国旅游业发展虽起步较晚，但发展速度举世瞩目。在发展的过程中，逐渐摸索、总结出了一套适合国情、行之有效、符合旅游经济发展内在规律的经验。主要经验有：根据国际国内旅游市场融合互促的趋势，开展了入境游、国内游、出境游。坚持把旅游业当作经济产业来办，多方面探索旅游经济发展的内在规律；坚持在市场作用基础之上的“政府主导型”发展战略；根据国际国内旅游市场的需求和世界旅游业发展的新形势，规划和策划旅游产品开发和旅游设施配套建设，积极实行“国家、地方、部门、集体、个人一起上，自力更生和利用外资一起上”的方针；根据旅游市场促销需要一定提前量、一定规模和声势的客观规律，狠抓市场促销的超前性和实效性；积极拓展国际间的旅游合作与交往，开辟国际旅游工作的新局面；综合运用行政的、经济的、法律的手段进行行业管理，使行业管理的力度和科学性有一定提高。

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