哪个行业的从业者最值得你信任？日前，某网站一项有25万白领参与的职场信任榜评选显示，信任度最高的从业者是消防员，军人、农民分列二三位。
有关分析认为，消防员这次之所以排在公众最佳形象榜首，主要是因为去年国人经历了雪灾、地震等灾难，在这些灾难面前，消防员总是冲在第一线。
每个行业都在努力塑造诚信形象，但仍有一些行业员工的公众形象欠佳。每天我们都要和各行各业的人打交道，哪些行为让你肃然起敬，哪些行为给你留下不良印象？
百姓心中有杆秤
艾凯（文员）
有些行业，一辈子都可以不和他们打交道，比如集装箱货运，我没东西要运，就不需要和轮船公司、航空公司货运部打交道。
有些行业，想和它打交道就和它打交道，不想就可以不和它打交道，比如出租车，如果这行业欺客宰客现象严重，那就改坐公交车或者骑脚踏车，有条件的，自己买车。
但有些行业，你不得不和它打交道，比如教育和卫生。人不能不读书，从生到死人不可能不生病。对这两个行业，有两个深入人心的形象，教师是“人类灵魂的工程师”，医生是“白衣天使”。
真是这样吗？
家有小孩，就能切身体会教育是怎么回事了。孩子要上小学，那个口碑好的小学就对口那么几个地段。但对口小区的孩子能占招生指标一半就不错了，其他的学生从哪里来，用什么标准招？不告诉你。但有一点，如果你不对口那个小学，但你想让孩子进去，你就努力去吧，你就想办法去吧。
我认识一个人，愣头青，年纪不小脾气没改。一次老师向他告状，说他的孩子上课不专心，和前排同学讲话……他这人大大咧咧惯了，回了一句：你教啊，你是老师，你教啊，和我说干嘛？那老师可能从来没碰到过这样的家长，一时语塞。但他孩子很快就尝到变成“空气”的滋味：上课专心也好，不专心也好，这个老师都视而不见。“冷暴力”是不是就是这样？所以得罪谁也不能得罪“人类灵魂的工程师”，否则，“灵魂工程师”就可能重塑你的灵魂。
上医院，排两三小时的队，看二三分钟医生，是正常的。要想快点看上医生，看上名气响的医生，你就努力去吧，你就想办法去吧。
看到医药代表在医院里窜来窜去，再看看自己手中的病历本，看个感冒也要花几百元，你还认为那个刚才在病历本上奋笔疾书的人是“天使”吗？天使本来就该在天上，偶尔碰到好医生，你就当天使在人间吧。
一个行业的形象，不是说树就能树起来的，也不是媒体上宣传宣传就能宣传出来——老百姓心中有杆秤！
两个细节，两种印象
金桂（职员）
前几年，我慕名到一家生态园游玩，转来转去，就转到了餐厅，餐厅开在一片花海里，小桥流水尽在眼前，是开放式的，可以参观也可以用餐。可惜过了饭点，要不然，看看花，吃吃饭，品品景，抒抒情，多好啊。
当时，餐厅收拾卫生的服务员不多，就两三个人，而且相隔较远。一个女服务员在餐桌旁扫着扫着地，突然把扫帚举了起来，我纳闷，这是干啥啊？与此同时，她也发现了我，那把扫帚立马悬在了半空，上不去，下不来。我从她身边走过，越想越觉得不对劲儿，猛然一回头——好家伙，她正用那把扫帚横扫桌上的残羹剩饭！
扫帚上桌，我还是头一回看见。想和她理论，可惜没带相机，如果她愣不承认也是枉然。一瞬间，我对这家生态园的美好印象荡然无存。它的设施再高档，也全是表面文章，服务员用扫地的扫帚扫餐桌，连起码的职业道德都没有，这说明了什么？说明这家生态园对员工的职业形象教育太不到位了，也许根本就没教育过。以后，我再也没有到过这家生态园。
反之，好的职业形象也会让人从心里钦佩。
去年夏天，我在一个十字路口，看到两辆轿车起了纠纷。其实也没多大的事，可其中一个女司机就是不依不饶。那个交警，像个说相声的，瞧着两人的驾驶证，笑呵呵地两头劝：“呵，全是1956年出生的，大街上碰上了，这也是缘分啊，要我看，还是自己解决吧。”他劝了这边劝那边，好话说了一箩筐，终于让两人转怒为笑。
当时，我们这些看热闹的，都觉得交警太不容易了，大热天，晒得满头大汗，说得口干舌燥，还不是为了尽快解决矛盾吗？没过多久赶上人大代表选举，4个候选人里有一个交警，我毫不犹豫地把票投给交警了，尽管此交警并非彼交警。
记得香港商业巨子李嘉诚曾经说过：“栽种思想，成就行为；栽种行为，成就习惯；栽种习惯，成就性格；栽种性格，成就命运。”
这话说得太好了，细节是一面镜子。所以，大到政府机关，小到旅社、饭店，抓职业形象都应从细节抓起。
行业美誉度，和体制有关
汝平（教师）
MSN中文网公布了一项职场信任榜评选，结果消防员、军人、农民荣登信任度前三。
要说参加评选的人数，25万白领参与，够庞大了。但不要说25万白领，就是250万白领，他们也只能代表自己的那个阶层，这让评选结果的客观性打上了问号。
我这样说，并不是否定消防员、军人和农民的美誉度。这些行业都有一个共性——默默无闻奉献，而且跟白领阶层很少有交集，更没有利害冲突。你看，在灾难发生的危急时刻，挺身而出的就是消防员；军人是国家安全的保障，是国家的钢铁长城；农民辛苦劳动生产粮食，自己获得的报酬却十分微薄……
那么，职场信任榜评选，为什么没有警察、没有医生、没有教师？首先，不可否认，是这些行业的确有个别败类，败坏了整个行业声誉；其次是因为这些行业和我们打交道比较多：你有机会见到好警察在为人民服务，却也有可能因为违反交通法规被警察开罚单，因此难免心存芥蒂；当前教育、就医矛盾比较突出，群众颇有怨言，使得教师和医生——这两个有着传统美誉度、被称之为“白衣天使”和“人类灵魂工程师”的职业形象，也受到一定程度的损伤。
实际上，行业声誉的高低，不仅仅是从业者个人的原因，而更多是由于体制的原因造成的。试想一下，假如消防员救火采取收费制、假如军人救灾要向地方伸手、假如农民可以随意提高粮食价格……那么矛盾就会产生，他们也许就难上信任榜了。
这样看来，评选人与被评选人之间的利害关系，对评选结果是有影响的——这次，如果评选主体是农民、工人或者学生，相信结果又不一样了。因此，这样的评选没有多少实际意义。每个行业、每个单位，不可能都是特别优秀的人，也不可能都是无良的人。
美女教师“幼齿照”上网
尼哈（老师）
自从有了网络，特别是有了人肉搜索，工作和私生活往往就难以分得一清二楚，一旦不慎，私下里的形象就会被曝光到公众面前，缺点和隐私都会暴露无遗，职业形象也随之受创。
薇，我的一个美女同事，前不久自拍了一些瞪大眼睛、鼓着腮帮做幼齿状的照片传上网。平心而论，确实蛮好看的，再加上她公布了自己在某名校担任中学政治老师的信息，一下子就在网上火了，很快就“出口转内销”，连单位同事也都知道了。
俗话说得好，“人怕出名猪怕壮”，一个中学老师因为自拍的幼齿照火了，这并不是一件好事情。
很多网友感慨：“现在的老师不会都是这样吧？”“没想到××学校还有这样幼齿的老师哦！”言下之意，这样喜欢打扮且自恋的年轻老师能教得好孩子吗？尤其还是政治课老师？还有人扬言要去学校门口堵截，如果薇在生活中也是这么漂亮，就要“泡”她！
不知道薇本人看了这些评论怎么想，至少我们这些同事觉得：“这小丫头怎么这么不懂事！没事拍什么照呢？就算拍了，别上网呀！就算上网，干吗还写学校的名字呢！”这样一来，可把我们人民教师的形象给糟蹋了呀。
对于某些职业来说，这样的照片无伤大雅。在公关、广告之类讲求张扬个性、新鲜创意的行业，一个火了的员工，说不定还能带动一个企业的业绩增长。可是，对有些行业来说，最好还是保守着严谨、认真的职业形象。
薇可能认为，拍照上网纯私人事务，但我认为，这也能体现出一个人的专业素养和敬业精神。试想一下，倘若一个在网上搔首弄姿的交警在马路上处理违章司机，人家指着你惊呼“你不就是网上的×××！”，引起后面一连串的司机停车探头观看，这是怎样的滑稽场面，还怎么严肃执法？再试想一下，倘若一个每天衣冠楚楚在电视里播报新闻的主持人，被粉丝看到在大排档里油光满面、张牙舞爪地大吃小龙虾，观众难免会对这套新闻节目的品质打上个问号。
所以，我从来不使用实名制网站，也从来不建立公开的博客，即使是在MSN的共享空间里贴点照片、写点小东西，也对MSN上联系人的阅读权限严格限制，我可不想看到，某天我的学生或者学生家长正儿八经地来跟我讨论自家烦心的家务事，那师道尊严还怎么保持？
干一行不能毁一行
徐瑞娥（杂志编辑）
最近，MSN中文网举行了职场信任榜评选，据说有25万白领参与，评选结果：信任度最高的从业者是消防员、军人、农民。这样的结果，在意料和情理之中。可仔细想想，城市白领中，有多少人和消防员、军人、农民有过密切交往？恐怕少之又少吧。所以，这样的信任度更多来自于媒体等“第二手资料”。
同时，这也反映出大家平日经常接触的行业形象不尽如人意，比如社区工作者、物业管理人员、银行证券业职员……这些与我们生活息息相关的行业，为什么榜上无名？
一个行业，如果其整体形象能得到群众的广泛认可，大概难度很高；但起码可以别让大家广泛不认可。在我们日常生活中，有些行业的员工给人留下不少不良印象——
“急什么？等不得就去别的邮局……”有一段时间，我经常要去寄挂号信，每每见到片区邮局那位女营业员气呼呼地教训顾客。她那个窗口两个人倒班，每次轮到她，窗口外就会排起长龙，原因在于她打字太慢，一张汇款单几分钟都搞不定，急得顾客常常想进去帮她补习拼音。
终于有一天，我也有幸被她训斥了，气得打了投诉电话。当天下午，她的领导打电话向我道歉，同时解释说，那位女营业员人其实不坏，只是人到中年，学习能力差，打字时她自己也着急，因此常情不自禁向抱怨的顾客发作……
后来我出差去某县城，寄了一回挂号信，这才知道没有最差只有更差，那里邮局的营业员也是一位中年妇女，业务水平和服务态度之糟糕有过之而无不及。
分析一下口碑差的原因，大致有三种。一，端的是铁饭碗。虽然有投诉机制，可是有些行业的饭碗太结实，很不容易砸掉，所以有恃无恐，有本钱得罪客户。二，待遇低。一些城市公交司机、邮递员等给人印象不佳，与待遇过低、又难以改变现状有关。三，人员配置不科学。中年妇女更年期是一种生理现象，很难靠思想觉悟去克制生理期烦躁。作为管理者，应该尽量不让她们从事窗口性质工作，可以安排其从事后勤等不与客户直接接触的岗位。
无论出于什么理由，干一行毁掉一行的声誉，这都是不可原谅的。如果你无法做到最好，起码不应该甘于最差。
