弗雷德，是一个普通的邮差。他负责为小区的住户收、送邮件。

　　当他听说小区内有一位职业演说家，叫桑布恩先生。这桑先生一年有160到200天在外出差。于是他向桑先生索要一份全年行程表，桑先生很奇怪，问：“您有什么用？”他回答说，“以便您不在家时，我暂时代为保管您的信件，等您回来再送过来。”

　　这让桑布恩很吃惊！因为他从未碰到过这样的邮差。桑先生回答道 “没必要这么麻烦，把信放进信桶就好了，我回来再取也是一样的。”

　　弗雷德解释说：“窃贼经常会窥探住户的邮箱，如果发现是满的，就表明主人不在家，那住户就可能要身受其害了。”

　　弗雷德想了想，接着说“这样吧，只要邮箱的盖子还能盖上，我就把信放到里面。塞不进邮箱的邮件，则搁在房门和铁栅门之间。如果那里也放满了，我把其它的信留着，等您回来。” 弗雷德的建议无可挑剔，桑先生欣然同意了。

　　两周后，桑先生出差回来，发现门口的擦鞋垫跑到门廊的角落里，下面还遮着个什么东西。

　　原来事情是这样的：在桑先生出差期间，美国联合快递公司把他的包裹投到别人家了。

　　弗雷德看到桑先生的包裹送错了地方，就把它捡起来，送回桑先生的住处藏好，还在上面留了张纸条，解释事情的来龙去脉，并费心的用擦鞋垫把它遮住，以避人耳目。

　　不同的邮政公司之间竞争市场份额，比的就是服务，而因为有一批弗雷德式的职业化员工，他们所提供的人性化服务，创造了无形价值，使美国联合快递公司在众多竞争对手中脱颖而出！

　　点睛：

　　想一想：我们在工作中是减轻了他人的负担，还是给他们添加了累赘；是带来了喜悦还是增添了烦？我们是帮助自己的组织与其目标更近一步，还是与它背道而驰？

　　弗雷德是职业化的典范，他真正做到了 “以此为生，精于此道”。职业是人的使命所在，忠于职守、认真履行本职工作是人类共同拥有的一种崇高精神。从世俗的角度来说，敬业就是尊重自己的工作，将工作当成自己一定要做好的事。敬业首要的是一个"敬"字，体现为忠于职守、尽职尽责、一丝不苟、善始善终的职业道德，其中包含了使命感和道德责任感。敬业精神成为一种最起码的为人之道，也是任何人成就事业的必要条件。

　　敬业意味着你要约束自己的言行，在工作上投入更多时间和精力，在一定程度上是以牺牲你的个人生活为代价的；正因为敬业并非轻易能办到，它才成为一种宝贵的品质。敬业是工作本身要求，而不是你的老板为了减少工资支出，从你身上压榨更多的"血汗".实际上，没有任何一件事情可以不费心力就办成，工作的难度就在于它需要你严谨、专注、认真地做好每一个环节。

　　一份英国报纸刊登一则招聘教师的广告："工作很轻松，但要全心全意，尽职尽责。"事实上，不仅教师如此，所有的工作都应该全心全意、尽职尽责才能做好。而这正是敬业精神的基础。

　　美国历史最悠久和最权威的民意调查机构盖洛普认为，员工敬业度是在给员工创造良好的环境，发挥他的优势的基础上，使每个员工作为自己所在单位的一分子，产生一种归属感，产生主人翁责任感。

　　敬业员工的行为表现有三方面：积极评价，不断向同事、潜在同事，尤其是向客户高度赞扬公司；渴望留任，强烈希望留在公司中；竭尽所能，付出额外的努力并致力于那些能够促使公司获得成功的工作。