在社会实践中,8人或者10人组成一个团队,有自己的队名、队歌和口号。大学生们的创意精神在这里得到了充分体现。为此,记者专门采访了杭州移动实践队8个团队的队员代表。
1、队名:UNO队员代表:曾佳芸
理由:UNO在西班牙语中代表第一。我们队只有7人,是人数最少的一个团队。UNO的发音虽不响亮,但是西班牙人的热情奔放依然能从语言中透露出来,UNO正好表达了我们虽然人少,但仍要争创第一的决心。
队歌:想闯就闯,要闯得漂亮,就算没有人为我鼓掌,至少我还能够勇敢地自我欣赏。
最难忘的事:我们是电访组,虽逃离了太阳暴晒和四处奔波之苦,但我们要面对的是重复的对话和繁多的数据,每人每天平均要打80个电话。有时会感到口干舌燥,有时会因为客户突然挂断电话而感到不顺心。心态的调整对于我们来说很重要,大家总是试图营造出轻松的气氛。当有队员感到不顺心的时候,其他的队员总会用关切的眼神和鼓励的语言让他感受到集体的温暖。
2、队名:WIN—E队员代表:孙侃
理由:我们队共11人,刚开始取了ELEVEN这个队名,有队员提议叫胜利11人,有人说叫非常10+1,还有人说叫非常6+5,最后决定用WIN-E.
队歌:团结就是力量
最难忘的事:第一天领导要求我们分成两组,一组负责电访,另一组负责集团客户的新建和拓展。集团拓展组的任务要艰巨一些,分组出于自愿。出人意料的是,所有队员毫不犹豫地选择了集团拓展组。
3、队名:翔队员代表:李财
理由:希望我们队无翅也能飞翔。
队歌:自创
最难忘的事:我们组的团队作业是《校园市场动感地带拓展策略》。每个队员都很积极,希望能在评比中争夺第一。刚开始,每个队员对团队作业的想法不一,我们就决定先试着做一份调查。结果令我们惊喜:针对校园市场,动感地带的套餐组合不可缺少,M-zone人的满意度不可忽视,融入校园的短信平台也是服务M-zone人的一个重要方式。选题确定后,大家参与讨论的积极性仍不减。只要是休息时间,话题就是团队作业,这个状况一直持续到交上了大家认为满意的团队作业为止。作为“翔”队的一员,我欣赏组员之间争论的勇气,大家在争论中互相理解,互相合作,增进友谊。
4、队名:uping队员代表:李志斌
理由:中文的谐音是“爱拼”,英文中“uping”为向上的进行时,表明我们每天都在成长。
队歌:奔跑
最难忘的事:我们的日常工作中有一项是在营业厅做服务督导,就是通过观察营业员的服务情况给予相应评分。刚开始,当我们按规定将督导意见交上去时,以为情况不会有所改变。但很快的,营销中心业务室在业务板报上开了一个专栏,将每天我们各个时段的评分贴在上面,作为业务竞赛的一个方面;我们每天上交的情况小结也都会发到每个营业员的手上。另外,中心还让我们参加业务室的例会,当场说明营业员在办理业务时出现的问题。这一系列举措,让我们认识到自己工作的重要性和肩负的责任。
5、队名:自由人队员代表:沈成铭
口号:自由的天空任我们飞翔
最难忘的事:我们小组在环城北路的移动集团客户中心工作,主要负责集团客户的维护工作,就是通过打电话的形式登记全球通客户的地址,给客户邮寄全球通贵宾卡。给客户打电话,表面上看是件挺简单的事,但真正做起来却不简单。举个例子,一位队友打电话给客户,电话打通后,他听不懂对方的方言,对方也不懂普通话,这让他很着急,但一想到是在工作,不能向客户发牢骚,于是就冷静下来,继续耐心地向客户解释。经过一番努力之后,客户也认真地配合了他的工作。
6、队名:东一A队员代表:宇洁
理由:东是四方之首,一是序数之最,A是字母第一,“东一A”据说也是浙江大学紫荆港校区的一间自习教室。
队歌:遥远的东方有一条龙,它的名字叫东一A,遥远的东方有一条龙,他们都争做NO.1
最难忘的事:8月13日,我们终于等来了期盼已久的大清谷之行。带着激动和担忧,我们整装出发。
等到进行拓展训练时,我惊喜地看到自己团队的强大。每当遇到困难,我们总是先商量再统一行动。这次活动,让我们清楚地意识到相互信任、沟通的重要性,也让我们强烈地感受到了团队的力量。
7、队名:感动地带队员代表:车鸿鸣
理由:在起队名的时候,我们队不知谁说了一句“就叫感动地带吧”,我们都觉得这个名字很好很贴切。
队歌:你渴望、我期待,感动地带有你更加精彩。
最难忘的事:我们队是一个充满幸福和感动的地带。在江干营销中心组织的渠道代理点调查活动中,我们所有队员都参加了这个很考验毅力和体力的工作。那几天天气很热,我们徒步从一家代理点到另一家代理点,就业务情况、店面情况、卫生状况等方面作了详细的调查。我们队有6位女生,大家相互照顾,一起努力,坚持完成了120家代理点的调查工作,受到了公司的表扬。
8、队名:橙色风暴队员代表:易彬
理由:橙色是M-ZONE的主题色调,代表积极、活力。我们决心在这次大学生暑期实践活动中掀起一阵头脑风暴。
队歌:橙色风暴,你是我的骄傲;橙色风暴,我为你自豪;我为你欢呼,我为你祝福,你的名字比我生命还重要!
最难忘的事:我们的任务是“品牌迁移”,就是向客户推荐更合适的套餐。一次,投诉组接到一个关于我们组的投诉,被投诉的同学很紧张。业务指导员将我们召集起来,没有责骂;而是微笑着说:“恭喜各位,现在有了一个让大家进一步学习的机会。”随后我们就团坐一起,就此事展开研讨。团队的协作、“导师”的鼓励让被投诉的同学释然了许多,最终我们敲定了一个解决方案。虽然这只是工作中的小插曲,但它让我们体会到团队的力量,也体会到移动公司的人性化管理。