控制型的人往往是工作导向型的人，很少考虑到人情味。因为太专注于工作，他们忽略了人性的需求。对于控制型的人，想在个人生活和工作中变得温情一些，他们必须找到一些方法，在和人们交流的过程中使用“移情（empathy）”。

　　移情的意思是像别人一样去感受。它和同情不一样，同情是认同别人的感受。富有同情心的人是作为一个局外人，关心受害者，为受害者感到难过。而移情是体会别人的感受。

　　通过在个人风格里溶入真正的“移情”，你无疑将淡化控制形象。当人们感觉到移情所表达出来的相同感受后，他们感觉自己被信任了—这和被控制时的感觉完全相反。使用移情的困难在于掌握移情的方法。

　　大多数人生来都有移情的能力。因为移情是物种生存的一个重要功能，是和人的神经系统直接联系起来的。父母亲如果充满了热情，他们就是慈祥的父母。社会规则要求人们在某种程度上拥有共同的感情因素。

　　吉姆认识到，控制住自己的“控制行为”是多么的重要。他制定了改进步骤，学习“移情”。他试图理解人们是怎么看待他的。他发现他们的评价并非理性的，而是感性的。吉姆为伤害了其他人的感情而感到愧疚，他也开始体会到自己曾经伤害过的人的感受了。

　　接着，吉姆要学会如何在日常交流中应用移情。他要学会在大多数的谈话中再三地问自己，别人会怎样来看待这个谈话，他要学会如何直接或者间接地应对这些感觉。

　　吉姆在大多数情况中都能够轻松地用这种方式来交流。他在学习“移情”上深受鼓舞，他不能容忍作为一个医生，在工作的某方面对其他人造成心理伤害。

　　吉姆承认，他的最大挑战是和自己不喜欢的人说话时为对方考虑。在他看来，有些技师和医生并不值得尊重。用他的话说：“我真的不在乎那些家伙怎么想。难道我要对他们说违心的话吗？还是只管工作上的事情？”他既不想说违心的话，也不想自己在某个方面取得进步了，却在另一个方面丢了分数。他想妥善地处理好这个问题。

　　于是，他花时间确定自己对那些自己不喜欢的人的真实感情。他通过集中分析他们，发现不管他们的行为是多么的无礼（吉姆就是讨厌他们的这些行为），这些都是来自一系列的无辜的内心伤害。比如，吉姆非常鄙视一个医生，他认为他工作是出于贪欲而不是对医药的热爱。但是，他后来发现那个医生的行为也是来自于一些恐惧的心理。

　　过了一段时间，吉姆学会了在交流中真正地从别人的角度考虑问题。他对患者的态度改善了很多，他的同事开始发现他的工作方式也改进了很多。