小区物业服务管理事关群众生活品质，是打通服务社区群众的“最后一公里”。2019年年底，武汉市蔡甸区全力推进物管行业补短板、提品质，首次探索启动蔡甸区住宅小区综合管理考核工作，在奖惩机制、整改力度等方面实现新的突破，以高质量物业管理助力高水平社会治理，切实提升群众的获得感、幸福感。

11月16日，记者在金地?中法仟佰汇小区看到，智能机器人在小区内进行安全巡逻，各楼栋电梯口有序张贴着各类信息告示牌，儿童游乐、消防应急等设施设备一应俱全，物业服务人员各司其职，小区整体居住环境优美整洁。

金地智慧服务武汉公司五片区运营经理伍优：“我们小区通过线上“想家” 线下“管家”服务模式，及时响应业主诉求，针对业主投诉工单30分钟内接单跟进处理，投诉邮件48小时内反馈、线上工单24小时内反馈，提升业主满意度。”

金地?中法仟佰汇小区居民孙运根：“小区湖边、草地、楼道里的环境都管理得相当好，特别是物业的服务很到位，他们很注重细节，我住在这个小区比较有安全感、幸福感。”

在中城上品小区，记者看到，小区内绿意盎然，垃圾分类桶、健身器材等各类公共设施完备。物业工作人员穿着红色马甲，正在为业主集中清洗地垫。

中城上品物业工作人员告诉记者，物业时刻业主的需求，定期组织开展清洁家园、消防安全宣传等志愿服务活动，增进与业主之间的关系。

近年来，通过市、区两级的“双考核”检验，蔡甸区物管行业营造了“比学赶超”的学习氛围。今年7月、8月、9月连续三个月，蔡甸区住宅小区公共服务管理评议满意率位居全市榜首，金地?中法仟佰汇、中城上品、龙庭华府、三和名仕城、富强都市乾元、观湖园、中海尚城、国创青云等小区分别入榜“武汉市十佳小区”。

蔡甸区住建局物业科相关负责人表示，蔡甸区高位统筹、建章立制，通过进一步完善奖惩激励机制，直面问题，强化督导，住宅小区环境从服务“软件”到配套“硬件”迎来了双提升，小区绿化恢复、消防设施改造、新改建电动自行车棚等项目陆续落地，自管小区“物业牵手”“优秀评选奖励”“物业企业接管老旧小区考评奖励”等补短板活动有序开展，推进蔡甸区住宅小区综合管理水平再上新台阶。