商业洞察 丨 作者 / 殷思源

前几天的私董会上，一位银行人力资源的管理者提到一个观点，引起了大家的兴趣。

他说：业务知识、协作能力、沟通交流能力、岗位胜任能力、工作积极性这些都是我们评价一个人工作能力的重要维度，也相对都比较容易就能找到量化的标准。近些年，我越来越发现“责任心”是一件特别重要的事情，甚至比工作能力还要重要。但是，责任心这件事却很难被量化，甚至还经常会看走眼。

这个问题得到了大家的广泛共鸣，随着而来的就是关于一场“如何判断一个人责任心的”大讨论。我把我记录和思考的一些观点，分享给正在读文章的你。

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习惯，通常是最不容易修饰的

如果你贸然地去问一个人：你的责任心强不强？

估计一百个人里会有九十九个都会说：强！

这显然有被修饰的成分。

但是，如果观察一个人的行为，尤其是同一情景下的重复行为，大概率是很难修饰的。

比如，外出工作时会不会提前到达。经常或者每一次都提前到，甚至提前很久到的人，通常都比较在意不给别人添麻烦，这就是责任心特别重要的特质之一。

万一遇到了突发情况，没有能够提前到，甚至迟到了。这种时候也可以观察一下对方是否会有自责的情绪。毕竟突发状况谁也无法避免，迟到一次也很正常，但是如果对方真诚的表现出了自责的情绪，通常也是责任心的一种印证。

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思维方式和过往经历，是最好的印证

我在为一些银行做顾问的时候，经常会做人员任用的决策，因此判断一个人的责任心对我来说也很重要。

我经常会问目标人选一个问题：在过往工作中，团队协作中你最介意什么事？或者直接问：曾经在哪些方面和团队人员产生过摩擦？

责任心强的人，通常会把注意力放在别人做事不靠谱这个点上。

此外，责任心更多是体现在细节之处，比如用词严谨、沟通流程时多次强调重要细节等。在接受一项任务的时候，责任心更强的人，也会揪住问题的细节和自己的职责不断提问，他的潜台词是：千万不能因为我把事情做砸，只有对事情成竹在胸才会做出承诺。

写在最后的话

文章读到这儿，估计有人会和我有同样的疑问：责任心这件事那么难以被量化，真正的价值到底在哪儿？

我最大的体会是，责任心强的人会决定一个组织或者企业的下限。

因为责任心强的人，通常会对企业的目标、计划、战略提出更多的疑问，他们可能不苟言笑，在工作中也通常没那么有趣，但对事情的完成度特别高。

需要特别注意的是，责任心和细心是两件完全不同的事。细心更多的是对于细节的度更高，而责任心是对事情的完成度执行得更好。