据江苏公共·新闻频道《新闻360》报道：手机App账号长期不用，想要注销却发现很困难，甚至根本就注销不了，你有没有被这个问题困扰过？手机App账号注销到底有多难？记者进行了体验和调查。

【记者实测9款热门App 快手、QQ、美团无法销号】

记者选择了9款热门手机App来做体验，分别是快手、QQ、网易邮箱、ofo共享单车、美团外卖、百度地图、淘宝、新浪微博以及滴滴出行。注册过程都非常简单，只要提供手机号码就能完成，但注销账号就没那么容易了。其中，快手、QQ、美团外卖明确表示，不提供账号注销服务。

快手App客服人员在电话里表示，快手账号暂时是注销不了的，如果不用的话，直接隔着就行了……

2013年开始实施的《电信和互联网用户个人信息保护规定》明确：互联网信息服务提供者应当为用户提供注销号码或账号服务。手机App账号注销不了，意味着用户在互联网上的“痕迹”无法被消除，而账号绑定的个人手机、银行账号、身份证号码等个人信息也存在被泄露的风险。律师认为，这种情况涉嫌强制交易。

江苏圣典律师事务所律师左思成认为，如果App不提供注销账户的服务，对消费者的知情权和平等交易权是一种侵犯。

【淘宝等4款手机App 注销时附加多项条件】

其余6款手机App，虽然提供注销账号服务，但附加条件很多。

记者按照新浪微博的流程注销账号，最终却显示注销不了，原因是该账户“存在与其他App、网站的授权或绑定关系”；现实生活中，不少人很难记住自己的微博存在哪些绑定关系，进而导致注销很难完成。而注销淘宝账号则需要满足7个附加条件，包括“90天内没有发布或编辑二手商品”、“最后一笔订单完成时间大于15天”等等。网易邮箱则不能自行注销，用户只能通过“连续180天不登录任何网易产品”的方式，由网易系统自动删除。

【百度地图：注册只要手机号 注销竟要身份证号】

最令人无法理解的是百度地图，注销账号时居然要求记者提供真实姓名和身份证号码，还要做人脸识别。

记者将这一情况反馈给了百度地图的在线客服，然而直到截稿也没有收到答复。对此，律师表示，《电信和互联网用户个人信息保护规定》要求运营商终止服务后，停止收集用户个人信息，但百度地图显然违反了这一规定。

江苏圣典律师事务所律师左思成认为，在注册的时候门槛非常低，在注销的时候突然之间提高门槛，需要收集用户各种各样的信息，这个显然是和相关规定相违背的。

【律师：应当采取“原路注销”原则】

最终，这9款手机App，只有滴滴出行和ofo共享单车的账户可以简单、快速地注销。法律人士表示，用户注册手机App本质上是和运营商建立一种合同关系，按照合同法平等自愿的原则，手机App账户注销应当采取“原路注销”的原则，即何种方式注册，就以何种方式注销，不应当附加过多的条件。

早在今年1月，工信部就因为部分手机App涉嫌侵犯用户隐私，约谈过多家互联网公司，指出将加强对账号注销等环节的监督。然而，手机App账号注销难的情况仍然比较普遍。另外，记者还从江苏省消保委了解到，他们几乎没有收到过账号注销这方面的投诉。因此，我们一方面希望企业能将个人信息保护落实到位；另一方面，也希望广大用户提高维权意识，倒逼手机App运营商依法办事。

【记者实测9款手机App账号注销体验结果】

无法注销：QQ、快手、美团外卖。

附加条件注销：新浪微博、淘宝、百度地图、网易邮箱。

容易注销：滴滴出行、ofo共享单车。

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