创立于1912年的卡内基训练，目前足迹已遍布全球75个国家和地区，毕业学员超过600万人。而且，最近一项持续性的全世界顾客满意度调查显示，96%的卡内基训练毕业学员对他们所受的训练表示满意。此成绩比同样调查中的其他主要训练的平均成绩高出20个百分点。

    摩托罗拉大学日前在世界各地做了一项调查，他们从20万位卡内基结业的学员所返回的问卷中得出结论，96%的卡内基训练毕业学员对他们所受的训练表示满意。而这一数字比同类训练的平均成绩高出20%。

    据了解，在问卷中，学员要回答以下问题：训练材料与工作是否有关联？学习过程是否符合具体的训练目标？内容顺序是否实际？观念的表达方式如何？与主题相关的演练如何？讲师是否够专注、有见地、有效力？

    卡内基训练有关专家介绍说：“卡内基训练是全世界企管训练的领导品牌，他们在全球各地帮助企业发挥人力资源潜能，并增强企业竞争力。”他介绍说，卡内基训练透过两方面来达到此目的：发展员工正确的态度及行为习惯，来执行公司的经营策略；透过在实际工作及生活中练习，来强化新知识及新技能。

    值得炫耀的家谱

    卡内基训练创立于1912年。目前在全世界75个国家和地区设有分支机构，并拥有一致的教学内容与品质，毕业学员超过600万人，合格授权讲师2700多位。Fortune(财富杂志）500大企业中，425家企业长期使用卡内基训练。

    在中国，卡内基北京和上海分公司于2001年底相继成立。公司客户包括康柏电脑、辉瑞大药厂（Pfiser)、TCL集团、六合机械、柯达（Koadk)、飞利浦、台南企业（Tony wear)、统一食品、雀巢食品、金杯客车等知名企业。

    改变了数百万人的课程

    戴尔卡内基班（Dale Carnegic Course)

    世界上已经有420万人因为参与戴尔卡内基班而更有自信、更有成就、更具领导力。课程重点首先在帮助学员培养积极向上的态度，进而提升情商（EQ)。在第二阶段的学习重点是培养卓越的沟通能力、如何赢得他人由衷的合作，以及培养热忱、及压力管理。最后阶段的学习重点是培养领导能力。学习运用良好人际关系的原则，及整合更有效的沟通能力，来改正他人的态度与行为不致引起反感，有效协助他人成长进步。

    今天，很多公司都知道绩效与人的品质不可分。毕竟，增加顾客满意度，拓展市场占有率，建立企业价值都源于人。然而公司要如何培训员工以展现最好的绩效呢？

    戴尔卡内基班用群组互动的方法，帮助人们掌握今天严酷的企业环境所要求的能力。学员在训练中学会如何增强人际关系、管理压力、与处理工作环境中的各种快速改变。他们更有能力成为主动的沟通者、富创意的问题解决者与专注的领导人。更重要的是，学员会培养出一种主动负责的态度，使他们满怀信心与热忱去发展。

    简言之，这一训练会把人推到舒适圈之外，以全力追求与获取有抱负的目标，而且给予人努力的工具。

    为了帮助世界各地的公司利用该项训练的益处，卡内基课程先检查出了卓越人员所具有的特点，然后将这些特点与其特殊的训练过程，成为一种包含四个阶段的持续改进的循环方法。

    态度改变——阶段一的重点是强化学习的决心，激励学员提升对自己的期望。

    知识——阶段二要提供资讯、工具、方法与策略。

    能力——阶段三是要将知识在真实的情况中练习。

    能力——阶段四发挥能力以产生突破性的绩效。

    这项课程充分强调了达成成功的原则。它教导学员如何将这些原则变成日常的行动。学员反映他们的改变是：能力变强了，会处理复杂的问题，有更多的想法，会达成共识。绩效也在奇妙地上升。

    这一课程将包括如下内容：发现达到突破性的潜力、建立个人远景、运用成功的5个推动器、运用有效的记忆方法、超越舒适圈、用自我激励来提高意愿与面对挑战、清楚与明确沟通、友善与真诚以创造双赢的情况、运用9条人际关系原则、接受风险、改变风险、改变与机会、用正确的方法整合思绪。共12讲，每讲3.5小时。

    设法提升业绩，想成为更好的领导人，希望对机构更有价值的职员都能从这项训练中获益。有很多公司报告显示，该训练能提供实用的新资讯、能力与工具给杰出的同事、有潜力的中层经理、经验丰富的决策者、领班、以及新进人员。他们能立即运用这种 竞争资源，在工作绩效上创造极大的不同。

    经理人领导班（Leadship for Managers)

    经理人领导班的基本理念是“把你所知道的事转化为行动”，帮助你达成个人和团体的工作目标。

    要想保持竞争力必须有好的领导人。每一家公司现在较以往更需要领导人有能力带领团队，达成优秀的成绩，并且日新月异。而做一位成功的现代经理人，勤奋与努力已不能保证能在竞争中赢得胜利。掌握领导他人的方法，提高工作效率，是现代经理人必备的条件。

    经理人领导班的课程重点包括五大管理功能：计划、组织、指导、 调动与控制。从练习与运用这五大功能的方法中，学习刺激团队的潜力，达成公司目标。学员与会练习如何发挥创意、有效沟通、激励部属与评估绩效的方法，帮助个人和团体培养更强的竞争力。

    １.激励——鼓励员工，使之愿意去做他们应该做的事情。

    ２.沟通——清晰地把自己的想法、指令和要达到的目的传达给员工，以避免产生误解和矛盾。

    ３.计划——增进自我的沟通能力以完成应该完成的工作。

    4.目标——制定实际的目标并让员工确保完成工作。

    ５.授权——何时以及如何达到预期结果。

    ６.创造力——发掘更多的具有创造性的行动以及集中精力完成工作中更为重要的部分。

    ７.时间管理——调配时间和活动以集中精力完成工作中更为重要的部分。

    ８.培植人才——建立团队，使他们更有能力并更加主动去达到更好的效果。

    根据很多公司报告，这种互动式的训练加强了他们的经理的领导力，让公司得到重大收获。主管更有决断力，团队精神加强，生产力提高，品质改良。结果是绩效立即提升。

    其主要授课内容包括：鼓励创新、计划、结果导向的组织工作、有效的管理、协调技巧、有成效的授权、为质量作控制、解决问题、有力的沟通和激励员工。全部训练共七讲，每讲约3.5小时。

    震撼力陈述班（High Impact Presentation)

    您是否有接到重要演讲的邀请，而演讲结束时，听众反应平平，您自己也感深受挫折……

    您是否有接受记者的采访，而采访中记者的刁钻的问题使你好难回答，结束后您对您的采访表现很不满意……

    您是否有在会上临时突然被请上台，被要求简单发言，而浑身不自在，胃也不舒服……

    作为领导者，我们几乎每年都要面临演讲－接受记者采访－介绍公司与产品－激励员工－会议表达。

    卡内基说：“卓越的说服力要求采取行动。”卡内基训练是全球培训行业的领导者，震撼力陈述课程为全球许多企业领导人陈述能力的提升做出了卓越的贡献。史考特·汉莫曾在1998年2月的（陈述杂志）上说道：“这是一个首屈一指的陈述力训练课程。它含盖了所有陈述的基本结构，并且在摄像机前时为学员提供最大的眉批。”

   震撼力陈述训练可以使您:

    1.建立良好的形象

    2.激情生动地演讲

    3.优雅地介绍公司与个人

    4.奇妙地面对记者

    5.从容不迫地回答

    据悉，有效演讲班是专为常需要作报告的专业人士（如公司高级主管、公关主管、业务行销主管、技术人员、师律、社团领袖等）所设计的课程，目的是协助学员在报告时发挥个人魅力、表达得更有效率、并赢得听众的支持。

    由于许多专业或本行知识极为丰富的主管或发言人，面对群众或有压力的情况都会觉得极不自在，所以策略报告班会帮助学员建立更自信的态度，以及良好的沟通技巧，来克服做报告的困难。整个受训过程中，学员需完成七项团体沟通的练习，所有练习过程均为录像并由两位讲师给予个人指导，帮助学员面对群众做报告时，得到更好的效果。

    优热销售（Sales Advantage)

    美国（个人销售权威）杂志（Personal Selling Power)1992年10月读者调查结果，公认“优势销售班”是全美国最有效的销售训练。1996年3月更以卡内基训练为封面，专撰文介绍“优势销售班”，称此训练可帮助业务人员建立成功的销售事业。此训练专门为追求成长的业务主管与业务人员设计，课程内容以建立有系统的销售模式为主轴，从电话开发、售前准备、建立和谐、发掘顾客的兴趣、为顾客提供解决办法、引发购买动机与赢得购买承诺，及处理购买前的反对意识、到如何做有效的追踪服务。培养完整流畅的业务技巧，及真诚以客户观点来做事的能力。