女导游自述:旅游业无止尽的黑暗

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  今天又翻开前两天的老贴,终于很欣喜的看到有传媒的朋友讲话了,他就是——陈傅义,<<中国旅游报>>驻江苏记者站首席记者,主任,在这里先向您说声谢谢。

  我不是导游,2002年本科毕业开始操作入境团,当我退出旅游行业的时候,手上有总经理资格证,出境领队证,国导证,我相信我对旅游业的描述不会有失偏颇。

  对于旅游的现状,本来我已经无言,也没有想插手这件事情,毕竟我已经是个局外人,已经退出我热爱的旅游行业。我常跟朋友讲,自己现在是站在圈外看旅游,本以为旅游会更加纯粹,更加精彩,还对自己讲,从放弃旅游的那天起,我又重新爱上了旅游;只是没有想到,在我五一半自驾游山玩水的时候,一个83年的漂漂亮亮的小女孩就此像一颗流星划过,从此再也不能在依偎在家人身边撒娇,从此再不能拥有我们所拥有的一切,这个世界已经与她无关。天人永隔,她的家人会有怎样的痛?游尘掩虚座,孤帐覆空床,万事无不尽,徒令存者伤……

  旅游原本是我的梦想,我此生的愿望就是有一天我可以和我相爱的人周游列国,正因为酷爱旅游,我选择了旅游行业,算算我的机会成本,呵呵,只有我自己知道我为了旅游放弃了多少。记得当时还在南大,那时候做论文,可以找单位实习了,正巧某天看到南京招商国际旅行社在招聘,于是就很开心的去了,心里暗想,金鹰21楼C座,嗯,环境很好。到现在还清清楚楚的记得,给我面试的杨经理问我,你想清楚了吗?你真的要选择旅游行业?你能过来,我很欢迎,但是从事旅游行业和你喜欢的旅游是两码事,我再给你几天时间考虑一下,旅游行业不是你想像的旅游。我当时没有深思杨JJ的话,只是一鼓脑子的想要做旅游,觉得什么都可以放弃,我当时讲,不用考虑了,我随时都可以上班,我的要求不高,我只是希望在从业的过程中,有机会到处走走看看,多走几个国家,多看一些风景。杨经理就接受了我,让我在入境部工作,负责入境团的地接,于是我的生活从此开始琐碎。记得当时公司情况很好,在七八月份的时候,最多可以接一百多个团,当时的地接量在送给旅游局管理处的报表中,总是名列第一,自然我的工作也特别忙,忙到离我赏玩风景的小目标越来越远,我没有时间可以出门看风景,只能偶尔国内部的导游不够,在我的强烈建议下,我可以去苏州乐园玩个悬挂式过山车,做一回空中飞人什么的,后来,杨JJ发话了,谁都可以出去带团,就是周不可以,我知道,杨JJ是为我好,她从我入行的第一天起,就很认真很仔细很耐心的教我培养我,跟公司上上下下的同事都讲,周是我的关门弟子,记得2003年在上海召开的国际旅游交易会,您就带上了我这个刚入行的新手,还介绍您做入境多年的朋友给我认识……杨经理,我不知道您能不能看到这篇文章,不管发生任何事情,时过境迁,您依然是我的师,我敬重您,您对我的好我都记得,而且不会忘,在这里,请允许我向您说声谢谢,我们很久没有联系了,但我一直有您的消息,知道您一切都好,我也为您开心。后来,我却辜负了您,我像您递了辞呈,我清清楚楚的记得,您找我谈了三次,都要我留下,您当时还以为我是因为某个原因,您说,他去美国也就一年,等他回来,你也会有机会去,那是在公司的会议室。呵呵,其实与他去美国一点关系也没有,我当时只是突然觉得旅游不是我想像中的,不是我想要的,于是我就找了个极烂的借口跟您说,我说我要回学校读研,您对我说,是不是待遇的问题?如果是,我找总经理谈,你可以跟我提要求。我说不是。您说,如果我不走,入境部就交我负责,我记得有几次,公司的人都下班了,只有我们两人在的时候,您说您累了,希望我可以接您的班,您想有时间去国外学习或者休息一段时间。可是,我辜负了您,对不起,这么久了,我都没有跟您讲声对不起,真的对不起。

  离开南京招商后,我去了经理人才洽谈会,找到了一份待遇还算不错的职位,工资2500,出差补贴160一天,常出差在外,后来放弃了这份工作重回旅游行业。这是我已经到了金陵商务,和我以前的同事,也是两个好姐姐窦和李在一起,操作自己的团队。两位姐姐也在我行进旅游的途中,给予了我无限多的帮助和指点,真心的感谢你们,感谢你们对我的关爱,我总还记得你们为我着急的样子,总说我是个不定的女孩子,从来就没有定定的给你们看到,如果我不到处跑,你们都会不习惯,你们总要我踏踏实实找个好男人嫁了,说女孩子可以不用这么努力,呵呵,找人嫁是件多难的事啊,我宁可做个工作狂。

  离开两位姐姐后,我到了市中旅,李GG给了我不少帮助,让我负责华东部的组团中心,当时自己野心特别大,想承包部门,这也是我离开两位姐姐的理由。承包之后,才知道一个部门的费用是多大,才知道是不是我能负担的了的,但我还是要感谢李GG给了我这段经历,这段自己操控旅游的经历。记得自己在做部门的时候,早上六点多就已经坐在电脑前了,八点半给业务人员开例会,培训更新新的线路知识,自己时不时的搞几条新线,还是很有些小小的成就感的,当时再累都没有觉得,每天就像个上满了弦的小闹钟,只是,可能是我太年轻,没有阅历,在那段日子里特别容易动怒,包括甚至伤害我的至交小柯,她总说,真该用熨斗烫平你眉心的皱纹。小柯讲,你看看,你自己成什么样了,你要的旅游是这样的吗?就算赚到钱又怎样!整天听到你在办公室大发脾气,特别的暴躁,招来的人是新手,出错是正常,你不用这个样子。是啊,我也知道,可是我压根儿控制不了我的情绪,我拿自己的标准来衡量别人了,是我的错,我当时是一点都不承认,也绝不认错,觉得有些事情错得我不能容忍,在这里,我要跟与我共事过的朋友说声SORRY,对不起,我不是一个好的上司,我脾气太坏了,请你们原谅。

  至此,我的旅游生涯要告一个段落了。我终于离开了我最爱的旅游。我恨这个行业,我恨这个行业让旅游变得如此不美好,我恨这个行业毁了我的爱好。多么阳光多么活力的一个行业,现在成什么样了?身在旅游业中,我最怕听到的两个字就是“旅游”,身在之中,我痛恨旅游,痛恨到让我觉得天下美景都一样,无论去哪里我都熟视无睹,我宁愿在酒店睡觉。到了我不得不离开的时候了……

  今年年初,我应聘了一家外企,公司规模很大,四千多人,我现在主管人力资源,可是,我恨我自己,我放不下旅游,于是我重新开了原来已经放弃的版块“周游列国”,与是我时不时去“导游俱乐部”跟几个小贴,我没想到我放不下。

  小女孩的事情让我最近火气特别大,在导版也针对权力部门说了一些过激的话,其实这并不是我的本意,我知道局里的叔叔们对我还是相当好的,我本不应该这样,可是——

  为什么?我敬重您是我的长辈,由于某些关系,您知道我是尊敬您的,可是,为什么?您能告诉我为什么?什么当局不能为小女孩之死有一个交待?或者给一个说法?为什么?我有几次抓起桌上的电话就想打给您,可是我忍住了,您是一个很好的长辈,我敬重您,我不想惹您生气。您能不能告诉我,为什么不能让这个女孩子瞑目?为什么?

  现在的旅游,让我太失望了,两三年内我会回南京,原本还想再回旅游业,可是现在彻彻底底让我死心了,他,和我一样,拥有旅游行业所有的从业证书,欧十国东南亚也都走遍了,还是离开了旅游行业,目前听说,跟我又成了同行,做起了人力资源。为什么?叔叔,您能告诉我为什么吗?他持的是英文证,英语专业知识那么好,估计南京能用英语自带华东的导游找不出几个,但是他可以,他那么敬业,从96还是98年,就开始接老外团,为什么连他也做不下去了?这到底是为什么?我们酷爱的旅游行业,为什么能让我们都如此失望?如此痛心?我从来没有想过要放弃旅游,可是最终还是放弃了,多少次他让我放弃旅游,我都没有听,一直坚持着,在旅游行业摔打着,没想到,终于,我们都又一起放弃了旅游……

  曾几何时,想起旅游,就想起暖暖的阳光,想到休闲舒适的一刻,现在,想到旅游业,除了黑暗还是黑暗,无止尽的黑暗,让人心寒,让我感觉到冷,像一个冰窖,冷……

  看看现在的导游过的是什么样的日子吧?刚拿证的新导游没有实习机会,为了能跟个团,不晓得要付出多少努力,他们可以三个月不拿工资找个小旅行先从接电话开始,撑得过的,三个月后估计旅行社可以施舍个团让他学习一下,撑不过的再想他法,或者就此放弃旅游业;老导游,组团导游要天天陪着个笑脸伺候客人,拿着可怜得不能再可怜的50块一天的导服费,带人进个SHOPPING店还要被媒体暴光,说是导游拿回扣;华东线老导游,没有导服,现在连内宾团都交起了人头费,外宾团的人头费也是水涨船高,不进 SHOPPING店,游客们,我尊敬的上帝们,你们想让导游们怎么生活?你们参的这些特价团,是,你们图便宜,你们知不知道付出和得到永远是正比的?你们凭什么就可以拿着个小几百块就可以玩玩整个华东,还给你们住二星三星?天下都是吃白食的?凭什么负团费操作下的团队进店消费,还给暴光拿回扣?在这里,我致全国的大众传媒,传媒应该是公正的,有这个时间去暴光医生是如何拿回扣的?教师是如何压榨家长和学生的?不要盯着导游回扣不放手。什么是回扣?这是在负团费零团费体制下导游该得的,而且,你们还应该支付小费,因为导游的辛苦远远与他50块一天的导服不成正比,而且相差甚远,我不知道国内团小费制度为什么没有下文了,尊敬的游客们,由于你们的贪小心理,旅游业的大打价格战,给导游的生存带来了什么?他们根本就活不下去了;外宾团的老导游,就说做地接的吧,我没有离开旅游行业时,就已经涨到15块一地的人头,一个30人的RMB999港团,在南京一地,导游不管客人有无SHOPPING,就要缴出450块一天给旅行社,而RMB999,客人的待遇是什么?吃的是向阳渔港,住的是挂牌三星,RMB1299/1399,住四星/五星;再来看看这些港人,有一次,我客串一个团,客人讲,我已经来过五次了,我过来一周才1299,我在香港都不只要花这么多钱,还省去做饭了啊,这就是999/1299/1399的客人,而我们的导游要在这样的客人身上搏出那么高的人头费,导游容易吗?导游是你们想像中的金领行业吗?是,偶尔放颗卫星,可以一天赚个几千,可是你们有没有看到无数的导游连生活都成问题了?他们过的是什么样的日子?

  1、受客人气,一个导游讲,在饭点儿,客人起哄,导游还要吃饭的啊?

  2、受旅行社气,交高额的押金,有投诉就扣,扣到完不够再交,杀手级的挑好团,小导游,你就一边凉快去吧;

  3、受媒体气,时不时上个报纸电视露个脸,导游又拿回扣了……

  对于这个小女孩之死,我已经无力再说些什么了,我只是请求,请求当局让小女孩瞑目,我谢谢你们。

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