paypal 是什么（做电商的你，真的了解PayPal吗）

PayPal账户类型

目前PayPal新注册的分为两种账户：个人和企业。

很早以前分三种，后来改了，所以老PayPal会存在很多和新账户不一样的，比如Derek很早之前有一个个人账户（没营业执照），近期发现被自动升级了！

PayPal目前的话新户只存在这两种了，如果是做独立站的客户，目前Shopyy还支持个人户对接收款！

PayPal收款方案

网站收款

两个要点

一个是PayPal的快捷支付，另一个是信用卡收单。

快捷支付：

需要企业户，登陆PayPal自动同步买家的物流地址，对于节省购物流程帮助巨大！尤其是手机端，对于转化率提高帮助巨大。

信用卡收单：

无需PayPal账号，即可刷卡支付，需普及，甚至是做图文说明！如果买家地区信用卡支付比例高，建议对接第三方外卡公司！

线下收款

线下的形式有三四种方案，用途比较广泛！

“您可以向拥有邮箱地址的任何人收款。如果他们没有PayPal账户，可以立即免费注册一个。您甚至可以一次性向多人收款。”

因为这种收款方式跟网站没什么关联，要写一下收款说明，所以可能会有一些擦边产品用这种方式。

平台收款

PayPal费用

PayPal费率

PayPal不收取开户费，在收款和结汇的时候会有相应的费用产生。

提现费用

目前有很多种提现的方式，他们大部分都没有限额，包括：Wordfirst，Pingpong，P卡等等。

PayPal多站点子账户

子账户

申请步骤：

1、点击设置——账户设置——管理用户——更新

2、添加用户

按照表格填写信息，登录名是数字字母不是邮箱！

下一步是设置账户的权限，就可以啦！

Paypal买家投诉类型

三种投诉

1、争议（Dispute）

买家可在交易完成后的45天内发起争议，一旦买家发起争议，相关的交易资金将被自动被冻结；争议期间，卖家双方可通过PayPal提供的平台相互协商，PayPal不在此时介入调查。若协商未果，买家必须在争议发起后的20天之内，将争议升级为争议补偿。争议升级后，PayPal将介入调查。若买家未在20天内升级争议，则被视为放弃权利。

2、补偿申请（Claim）

事件升级后，PayPal将会以电子邮件的方式通过买卖双方。卖家须在10天内登陆调解中心回应此事件，否则，相关款项将会被退回买方账户。争议升级为投诉后，PayPal一般会在30天内将事件处理完毕。

3、申诉（Appeal）

如买家或卖家对事件处理的结果有异议。可以在事件关闭的10天内通过调解中心或邮件的方式，对结果进行申诉。事件关闭10天后，申诉的链接将会消失。

引起投诉的原因及处理办法

物品未收到（Item Not Received）

如果买家在PayPal中发起了物品未收到的争议，并将争议升级到了补偿申请，那么在卖家的PayPal“调解中心”将会收到一个PayPal未处理的事件，我们可以根据提示，点击“回复”按钮，以及”解决事件“按钮回复PayPal。

a、在物品未收到的事件中，如果物品还没有寄出，建议和买家联系，解释物品未寄出的情况和原因，看他是否愿意等你寄出物品，或者说看看你的买家是不是不想要了，在这种情况下，你可以点击“解决事件”，选择“我尚未发送此物品”。

b、如果您的物品已寄出，那么你可以选择向PayPal提供跟踪信息。

c、还有一种情况，比较特殊，就是已经给买家退款了，但是买家还是在PayPal中发起了争议，这种情况，可以选择“我已发放退款，我可以提供以前的退款证明”。然后你可以提供相应的退款证明，比如说PayPal的交易号码，或者说是西联或者银行转账的信息。

d、如果你已经发货，且货物走的是类似航空小包这样的无挂号物流，则选择“这些选项对我都不合适”。并写清楚您无挂号的物流邮寄情况。

PS：PayPal在判断一个买家投诉的时候，有三个要素（仅限于能提供在线跟踪信息的物流方式，比如：UPS USPS FedEx DHL EMS等）妥投，地址，签名。

签名：适用于金额大于或等于250$的交易；

妥投：意思是说买家已经收到了物品，无论是在货运公司的网站，或者是邮局出具的证明上都能看到您的买家已经收到了物品的情况。

地址：一个有效的地址，卖家要将货发到买家指定的地址。所以广大卖家需妥善保留好发货信息。

物品未收到（Item Not Received）

因为该类型定义非常广泛，要根据不同的情况来评判，所以我只列举了常见的处理类型。

a、ebay上销售的物品

全额退款

买家退货，卖家退款

部分退款

已经向买家退款，可以提供之前的退款证明

不同意，可以提供证明

买家取消投诉

b、非ebay上销售的物品/商家平台销售物品

涉及英国买家或非ebay物品的买家投诉，处理方式与上述ebay物品买家投诉的处理方式相同

对于其他国家地区（除英国外所有国家和地区）非ebay物品的买家投诉，PayPal不会立即介入调查。PayPal将保留180天调查的权利。（来源：莽夫出海）

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